Rozwiązywanie problemów z płatnościami, takimi jak odrzucone czy niezrealizowane transakcje

Jeśli masz problemy z płatnością za usługi Google, być może trzeba będzie rozwiązać problem z profilem płatności.

Poniżej znajdź problem, który Cię dotyczy:

„Nie można zrealizować transakcji”

Ten komunikat może pojawić się z wielu powodów. Wypróbuj te propozycje, by rozwiązać problem:

  • Jeśli wraz z wiadomością wyświetla się prośba o przesłanie do nas dodatkowych informacji, zrób to. Inne czynności wymienione na liście prawdopodobnie nie rozwiążą problemu.
  • Sprawdź, czy adres rozliczeniowy powiązany z Twoją formą płatności (np. kartą kredytową) odpowiada adresowi zarejestrowanemu w ustawieniach Centrum płatności Google. Jeśli adresy do siebie nie pasują, zaktualizuj adres w Centrum płatności Google i spróbuj jeszcze raz zrealizować transakcję.
  • Użyj karty podarunkowej Google Play do zrealizowania transakcji.
  • Skorzystaj z najlepszego interfejsu na swoim urządzeniu:
    • Jeśli używasz komputera, przeprowadź transakcję w witrynie danej usługi Google.
    • Jeśli używasz urządzenia mobilnego, przeprowadź transakcję w aplikacji mobilnej danej usługi (o ile taka aplikacja jest dostępna).
  • Jeśli komunikat o błędzie pojawił się podczas próby skorzystania z opcji Zapłać bez logowania:

„Nie można zrealizować transakcji: karta straciła ważność”

Sprawdź, czy forma płatności jest aktualna. Jeśli nie, zaktualizuj je w Centrum płatności.

„Nie można zrealizować transakcji. użyj innej formy płatności”

Uwaga: możesz rozwiązać problem z płatnością w ten sam sposób, jeśli widzisz komunikat o błędzie: „Twoja płatność nie została zrealizowana. Skorzystaj z innej formy płatności lub spróbuj jeszcze raz później”.

Wykonaj te czynności:

  1. Sprawdź, czy forma płatności jest aktualna. Jeśli nie, zaktualizuj ją w Centrum płatności i spróbuj dokonać zakupu jeszcze raz.
  2. Sprawdź, czy masz na koncie wystarczająco dużo środków, by dokonać zakupu.
  3. Jeśli problem z płatnością nadal się pojawia, skontaktuj się z bankiem, aby wykluczyć problemy z kontem.
  4. Spróbuj dokonać zakupu jeszcze raz, korzystając z innej formy płatności.

„Płatność została odrzucona z powodu problemu z kontem”

Oto możliwe przyczyny pojawienia się takiego komunikatu:

  • wykryliśmy podejrzaną transakcję w Twoim profilu płatności;
  • potrzebujemy dodatkowych informacji, aby chronić Twoje konto przed oszustwem;
  • potrzebujemy dodatkowych informacji, by zachować zgodność z unijnymi przepisami (tylko klienci w Europie).

Aby rozwiązać problem:

  1. Otwórz Centrum płatności.
  2. Napraw wszystkie błędy i wykonaj działania w Centrum płatności.
    1. Może okazać się, że musisz zweryfikować swoją tożsamość, zanim kupisz coś za pomocą konta Google.
  3. Upewnij się, że Twoje imię i nazwisko, adres i dane karty są aktualne.

„Nie udało się przetworzyć płatności: za mało środków na karcie”

Być może masz za mało środków na koncie, aby móc dokonać płatności. Sprawdź saldo konta lub skontaktuj się z bankiem.

Karta niespełniająca warunków lub wyszarzona

Jeśli Twoja karta jest wyszarzona lub widzisz komunikat, że nie spełnia ona naszych warunków, nie możesz jej użyć, aby zapłacić za swój zakup. Spróbuj dokonać zakupu jeszcze raz, korzystając z innej formy płatności.

Jeśli nie widzisz formy płatności, z której chcesz skorzystać, postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby dodać nową formę płatności. Możesz też dodać ją w swoim profilu płatności.

Zamknięty profil płatności

Dowiedz się, co zrobić, jeśli Twój profil płatności został zamknięty tymczasowo lub na stałe.

Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z działem pomocy.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?