Jeśli masz problemy z płatnością za usługi Google, być może trzeba będzie rozwiązać problem z profilem płatności. Jeśli próbujesz kupić coś w Google Play, ale płatność jest odrzucana lub nie można jej przetworzyć, dowiedz się, jak rozwiązać problemy z płatnościami.
Poniżej znajdź problem, który Cię dotyczy.
„Nie można zrealizować transakcji”
Ten komunikat może się pojawić z wielu powodów. Wypróbuj te propozycje, aby rozwiązać problem.
- Jeśli po wyświetleniu się komunikatu zobaczysz instrukcje, aby przesłać nam dodatkowe informacje, zrób to. Pozostałe wymienione tu rozwiązania raczej nie zadziałają w takiej sytuacji.
- Sprawdź, czy adres rozliczeniowy powiązany z Twoją formą płatności (np. kartą kredytową) odpowiada adresowi zarejestrowanemu w ustawieniach Centrum płatności Google. Jeśli adresy nie są ze sobą zgodne, zaktualizuj adres w Centrum płatności Google i spróbuj jeszcze raz zrealizować transakcję.
- Użyj karty podarunkowej Google Play do zrealizowania transakcji.
- Skorzystaj z najlepszego interfejsu na swoim urządzeniu:
- Jeśli używasz komputera, zrealizuj transakcję na stronie danej usługi Google.
- Jeśli używasz urządzenia mobilnego, zrealizuj transakcję w aplikacji mobilnej danej usługi (o ile taka aplikacja jest dostępna).
- Jeśli komunikat o błędzie pojawił się podczas próby skorzystania z opcji Zapłać bez logowania, spróbuj:
- zalogować się na istniejące konto Google i ponownie złożyć zamówienie;
- utworzyć nowe konto Google (jeśli jeszcze go nie masz) i otworzyć Google Store, a następnie ponownie przeprowadzić transakcję.
„Nie można zrealizować transakcji: karta jest nieważna”
Sprawdź, czy forma płatności jest aktualna. Jeśli nie, zaktualizuj ją w Centrum płatności.
„Nie można zrealizować transakcji. Użyj innej formy płatności”
Uwaga: możesz rozwiązać problem z płatnością w ten sam sposób, jeśli widzisz komunikat o błędzie: „Twoja płatność nie została zrealizowana. Skorzystaj z innej formy płatności lub spróbuj jeszcze raz później”.
Wykonaj te czynności:
- Sprawdź, czy forma płatności jest aktualna. Jeśli nie, zaktualizuj ją w Centrum płatności i spróbuj dokonać zakupu jeszcze raz.
- Sprawdź, czy masz na koncie wystarczająco dużo środków, by dokonać zakupu.
- Jeśli problem z płatnością nadal się pojawia, skontaktuj się z bankiem, aby wykluczyć problemy z kontem.
- Spróbuj dokonać zakupu jeszcze raz, korzystając z innej formy płatności.
„Płatność została odrzucona z powodu problemu z kontem”
Jeśli widzisz ten komunikat, może to oznaczać, że:
- wykryliśmy podejrzaną transakcję w Twoim profilu płatności;
- potrzebujemy dodatkowych informacji, aby chronić Twoje konto przed oszustwem;
- potrzebujemy dodatkowych informacji, aby zachować zgodność z przepisami obowiązującymi w UE (dotyczy tylko klientów z Europy).
Aby rozwiązać problem:
- Otwórz Centrum płatności.
- Napraw wszystkie błędy i wykonaj działania w Centrum płatności.
- Może się okazać, że musisz zweryfikować swoją tożsamość, zanim kupisz coś za pomocą konta Google.
- Upewnij się, że Twoje imię i nazwisko, adres i dane karty są aktualne.
„Nie udało się przetworzyć płatności: za mało środków na karcie”
Być może masz na koncie za mało środków, aby móc dokonać płatności. Sprawdź saldo konta lub skontaktuj się z bankiem.
Weryfikacja nieodpowiedniej lub niedostępnej karty
Karta została zgłoszona jako skradziona. Zanim będzie można jej użyć, musisz ją najpierw potwierdzić:
- Wejdź na payments.google.com i zaloguj się na swoje konto.
- Jeśli masz kilka kont, zaloguj się na to, do którego jest przypisana wyszarzona karta.
- Kliknij Formy płatności.
- Obok karty z napisem „Wymagana weryfikacja” kliknij Zweryfikuj
Obciąż kartę.
- W ciągu 2 dni na wyciągu z karty kredytowej pojawi się tymczasowe obciążenie razem z 8-cyfrowym kodem.
- Aby zakończyć proces potwierdzania, wejdź na payments.google.com i wpisz 8-cyfrowy kod.
Obciąż kartę.Jeśli spróbujesz ponownie potwierdzić formę płatności:
- Wybierz kartę, którą chcesz potwierdzić.
- Sprawdź, kiedy została przez Ciebie podjęta próba potwierdzenia karty.
- Jeśli mniej niż 2 dni temu: poczekaj do 2 dni.
- Jeśli więcej niż 2 dni temu: sprawdź wyciąg z karty kredytowej. Na koncie powinno być widoczne tymczasowe obciążenie od Google o nazwie „GOOGLE TEST” z 8-cyfrowym kodem.
Nie możesz zapłacić tą kartą za ten zakup. Spróbuj kupić produkt, używając innej karty.
Jeśli karty, której chcesz użyć, nie ma na liście, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby dodać nową kartę.
Zarządzanie zamkniętym profilem płatności
Dowiedz się, co zrobić, jeśli Twój profil płatności został zamknięty tymczasowo lub na stałe.
Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z działem pomocy.