Ar maksājumiem saistītu problēmu (piemēram, noraidītu darījumu) novēršana

Ja radušās problēmas, norēķinoties par Google produktiem, iespējams, būs jānovērš problēma ar maksājumu profilu. Ja mēģināt veikt pirkumu pakalpojumā Google Play, taču jūsu maksājums tiek noraidīts vai netiek apstrādāts, uzziniet, kā novērst ar maksājumiem saistītas problēmas.

Tālāk varat atrast attiecīgās problēmas aprakstu.

“Jūsu darījumu nevar pabeigt.”

Šāds ziņojums var tikt parādīts dažādās situācijās. Lai novērstu šo problēmu, izmēģiniet tālāk norādītos ieteikumus.

• Ja pēc šī ziņojuma tiek sniegti norādījumi iesniegt mums papildu informāciju, lūdzu, izdariet to. Pārējās norādītās darbības, visticamāk, nepalīdzēs novērst šo problēmu.
• Pārbaudiet, vai maksājuma veida (piemēram, kredītkartes) norēķinu adrese atbilst adresei, kas norādīta jūsu Google maksājumu centra iestatījumos. Ja adreses nesakrīt, atjauniniet adresi Google maksājumu centrā un mēģiniet veikt darījumu vēlreiz.
• Mēģiniet izmantot Google Play dāvanu karti, lai pabeigtu darījumu.
• Mēģiniet izmantot ierīcei piemērotāko saskarni.
  • Ja izmantojat galddatoru, mēģiniet veikt darījumu attiecīgā Google produkta tīmekļa vietnē.
  • Ja izmantojat mobilo ierīci, izmēģiniet attiecīgā produkta mobilo lietotni (ja tāda ir pieejama).
• Ja maksājāt kā viesis, kad radās kļūda, veiciet tālāk norādītās darbības.
  • Mēģiniet pierakstīties esošā Google kontā un atkārtoti veiciet pasūtījumu.
  • Ja jums vēl nav konta, izveidojiet jaunu Google kontu un apmeklējiet veikalu Google Store, lai vēlreiz mēģinātu veikt darījumu.

“Nevar pabeigt darījumu: beidzies kartes derīguma termiņš.”

Pārbaudiet, vai maksājuma veids ir derīgs. Ja tas nav atjaunināts, atjauniniet to maksājumu centrā.

“Nevar pabeigt darījumu. Lūdzu, izmantojiet citu maksājuma veidu.”

Piezīme: šīs darbības jāveic arī gadījumos, ja tiek rādīts šāds kļūdas ziņojums: “Nevarēja izpildīt jūsu maksājumu. Lūdzu, mēģiniet izmantot citu maksājuma veidu vai vēlāk mēģiniet vēlreiz.”

Veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Pārbaudiet, vai maksājuma veids ir derīgs. Ja tas nav atjaunināts, atjauniniet to maksājumu centrā un pēc tam vēlreiz mēģiniet veikt pirkumu.
2. Pārliecinieties, ka jūsu kontā ir pietiekami daudz naudas pirkuma veikšanai.
3. Ja joprojām ir problēmas, sazinieties ar banku, lai noskaidrotu, vai nav problēmas ar kontu.
4. Mēģiniet atkārtoti veikt pirkumu, izmantojot citu maksājuma veidu.

“Maksājums tika noraidīts, jo radusies problēma ar jūsu kontu.”

Tālāk ir norādīti iespējamie iemesli, kāpēc tiek rādīts šis ziņojums.

• Jūsu maksājumu profilā tika konstatēts aizdomīgs darījums.
• Mums nepieciešama plašāka informācija, lai aizsargātu jūsu kontu pret krāpšanu.
• Mums ir nepieciešams vairāk informācijas atbilstoši ES tiesību aktiem (tikai klientiem Eiropā).

Lai novērstu problēmu, mēģiniet veikt tālāk norādītās darbības.

1. Pārejiet uz maksājumu centru.
2. Veiciet nepieciešamās darbības ar kļūdām vai pieprasījumiem, kas redzami maksājumu centrā.
   1. Iespējams, jums vispirms būs jāverificē sava identitāte, lai varētu izmantot Google kontu pirkumu veikšanai.
3. Jūsu vārdam, uzvārdam, adresei un maksājumu informācijai ir jābūt atjauninātai.

“Nevar apstrādāt maksājumu: nepietiekams kartes atlikums.”

Iespējams, kontā nepietiek līdzekļu, lai veiktu maksājumu. Pārbaudiet konta atlikumu vai sazinieties ar banku.

Nepiemērotas vai nepieejamas kartes verificēšana

Karte ir pelēkota, un ir redzams teksts “Verificējiet vietnē payments.google.com”

Tika ziņots, ka jūsu karte ir nozagta. Lai varētu atkārtoti izmantot šo karti, jums tā ir jāverificē.

1. Pārejiet uz vietni payments.google.com un pierakstieties savā kontā.
   1. Ja jums ir vairāki konti, pierakstieties tajā kontā, kas ir saistīts ar pelēkoto karti.
2. Noklikšķiniet uz Maksājumu veidi.
3. Blakus kartei ar tekstu “Nepieciešama verifikācija” noklikšķiniet uz Verificēt  Mainīt karti.
4. 2 dienu laikā jūsu kartes pārskatā tiks parādīta pagaidu maksa kopā ar 8 ciparu kodu.
5. Lai pabeigtu verifikāciju, pārejiet uz vietni payments.google.com un ievadiet 8 ciparu kodu. 

Ja vēlaties atkārtoti verificēt maksājuma veidu, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Apstipriniet, kuru karti vēlaties verificēt.
2. Pārbaudiet, pirms cik ilga laika mēģinājāt verificēt karti.
   • Ja nav pagājušas 2 dienas: uzgaidiet 2 dienas.
   • Ja ir pagājušas vairāk nekā 2 dienas: skatiet kartes pārskatu. Pārskatā jābūt redzamai pagaidu maksai no Google ar nosaukumu “GOOGLE TEST” un 8 ciparu kodu.

Karte ir pelēkota, un ir redzams teksts “Karte nav piemērota”

Šo karti nevar izmantot šim pirkumam. Mēģiniet atkārtoti veikt pirkumu, izmantojot citu karti.

Ja karte, kuru vēlaties izmantot, nav norādīta sarakstā, izpildiet ekrānā redzamos norādījumus, lai pievienotu jaunu karti.

Slēgta maksājumu profila pārvaldība

Uzziniet vairāk par to, kā rīkoties, ja esat īslaicīgi vai neatgriezeniski slēdzis savu maksājumu profilu.

Ja problēma joprojām pastāv, sazinieties ar atbalsta dienestu.