Jei mokant už „Google“ produktus kilo nesklandumų, gali reikėti išspręsti su mokėjimų profiliu susijusią problemą. Jei bandote ką nors įsigyti sistemoje „Google Play“, bet mokėjimas atmetamas arba nėra apdorojamas, sužinokite, kaip išspręsti mokėjimo problemas.
Problemos, kurią patiriate, aprašą galite rasti toliau.
„Operacija negali būti užbaigta.“
Šis pranešimas gali būti suaktyvinamas dėl įvairių situacijų. Pabandykite išspręsti problemą pasinaudoję tolesniais patarimais.
- Jei gavę šį pranešimą esate prašomi pateikti mums papildomos informacijos, pateikite ją. Atlikus kitus nurodytus veiksmus gali nepavykti išspręsti problemos.
- Patikrinkite, ar mokėjimo metodo (pvz., kredito kortelės) atsiskaitymo adresas atitinka adresą, įrašytą „Google“ mokėjimų centro nustatymuose. Jei ne, atnaujinkite adresą „Google“ mokėjimų centre ir bandykite atlikti operaciją dar kartą.
- Jei norite atlikti operaciją, pabandykite naudoti „Google Play“ dovanų kortelę.
- Bandykite naudoti geriausiai jūsų įrenginiui tinkančią sąsają.
- Jei naudojate stalinį kompiuterį, bandykite atlikti operaciją naudodami „Google“ produkto svetainę.
- Jei naudojate mobilųjį įrenginį, bandykite naudoti produkto programą mobiliesiems (jei programa galima).
- Jei pateikus klaidos pranešimą pirkote kaip svečias, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
- Pabandykite prisijungti prie esamos „Google“ paskyros ir pateikti užsakymą iš naujo.
- Pabandykite sukurti naują „Google“ paskyrą (jei jos dar neturite) ir apsilankę „Google Store“ atlikti operaciją iš naujo.
„Nepavyksta užbaigti operacijos: kortelė nebegalioja.“
Patikrinkite, ar mokėjimo metodas atnaujintas. Jei ne, atnaujinkite jį mokėjimų centre.
„Nepavyksta užbaigti operacijos. Naudokite kitą mokėjimo formą.“
Pastaba: šie veiksmai taip pat taikytini, jei pateikiamas klaidos pranešimas „Mokėjimas neatliktas. Naudokite kitą mokėjimo metodą arba bandykite dar kartą vėliau.“
Išbandykite toliau nurodytus veiksmus.
- Patikrinkite, ar mokėjimo metodas atnaujintas. Jei neatnaujintas, atnaujinkite jį mokėjimų centre, tada bandykite įsigyti pirkinį dar kartą.
- Įsitikinkite, kad pirkimui atlikti sąskaitoje pakanka pinigų.
- Jei vis dar kyla nesklandumų, susisiekite su banku ir sužinokite, ar nėra su sąskaita susijusių problemų.
- Bandykite atlikti pirkimą dar kartą naudodami kitą mokėjimo metodą.
„Mokėjimas atmestas dėl su paskyra susijusios problemos.“
Jei matote šį pranešimą, gali būti, kad...
- Jūsų mokėjimų profilyje pastebėjome įtartiną operaciją.
- Mums reikia šiek tiek daugiau informacijos, kad jūsų paskyrą apsaugotume nuo apgaulių.
- Mums reikia šiek tiek daugiau informacijos, kad atitiktume ES įstatymus (taikoma tik Europos klientams).
Kad išspręstumėte problemą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
- Eikite į mokėjimų centrą.
- Mokėjimų centre imkitės su bet kokiomis klaidomis ar užklausomis susijusių veiksmų.
- Jums gali reikėti patvirtinti savo tapatybę, kad galėtumėte pirkti naudodami „Google“ paskyrą.
- Įsitikinkite, kad jūsų vardas ir pavardė, adresas ir mokėjimo informacija yra atnaujinti.
„Nepavyksta apdoroti mokėjimo: mažas kortelės likutis.“
Sąskaitoje gali nepakakti lėšų mokėjimui atlikti. Patikrinkite sąskaitos likutį arba susisiekite su banku.
Netinkamos ar nepasiekiamos kortelės patvirtinimas
Pranešta, kad kortelė pavogta. Kad galėtumėte vėl naudoti kortelę, turite ją patvirtinti:
- Eikite adresu payments.google.com ir prisijunkite prie paskyros.
- Jei turite kelias paskyras, prisijunkite prie paskyros naudodami pilkos spalvos kortelę.
- Spustelėkite Mokėjimo metodai.
- Šalia kortelės, kur nurodyta „Reikia patvirtinti“, spustelėkite Patvirtinti
Apmokestinti kortelę.
- Per dvi dienas kortelės ataskaitoje matysite laikiną apmokestinimą su aštuonių skaitmenų kodu.
- Kad užbaigtumėte patvirtinimą, eikite adresu payments.google.com ir įveskite aštuonių skaitmenų kodą.
Apmokestinti kortelę.Jei norite dar kartą pabandyti patvirtinti mokėjimo metodą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
- Pasirinkite, kurią kortelę norite patvirtinti.
- Patikrinkite, prieš kiek laiko bandėte patvirtinti kortelę.
- Jei mažiau nei prieš dvi dienas: palaukite iki dviejų dienų.
- Jei praėjo daugiau nei dvi dienos: patikrinkite kortelės ataskaitą. Turėtumėte rasti laikiną „Google“ apmokestinimą pavadinimu GOOGLE TEST ir aštuonių skaitmenų kodą.
Negalite naudoti šios kortelės šiam pirkiniui. Pabandykite pirkti dar kartą naudodami kitą kortelę.
Jei norima naudoti kortelė nepateikta, vadovaudamiesi ekrane pateiktomis instrukcijomis pridėkite naują kortelę.
Uždaryto mokėjimų profilio tvarkymas
Sužinokite daugiau apie tai, ką daryti, jei laikinai ar visam laikui uždarėte mokėjimų profilį.
Jei vis tiek kyla problemų, susisiekite su palaikymo komanda.