Google 제품을 결제하는 데 문제가 있으면 결제 프로필의 문제를 해결해야 할 수도 있습니다. Google Play에서 콘텐츠 구매 시 결제가 거부되거나 처리되지 않으면 결제 문제를 해결하는 방법을 알아보세요.
아래에서 발생한 문제를 찾아보세요.
'거래를 완료할 수 없습니다.'
다양한 상황에서 이 메시지가 표시될 수 있습니다. 다음 제안 내용을 시도하여 문제를 해결해 보세요.
- 이 메시지 다음에 Google에 추가 정보를 제출하라는 안내가 표시되면 필요한 정보를 제출하세요. 다른 단계로는 이 문제를 해결할 수 없을 가능성이 높습니다.
- 결제 수단(예: 신용카드)의 청구서 수신 주소가 Google 결제 센터 설정에 기록된 주소와 일치하는지 확인합니다. 일치하지 않는다면 Google 결제 센터에서 주소를 업데이트하고 거래를 다시 시도해 보세요.
- Google Play 기프트 카드를 사용해 거래를 완료해 봅니다.
- 컴퓨팅 기기에 가장 적합한 인터페이스를 사용해 봅니다.
- 데스크톱 컴퓨터를 이용하고 있다면 Google 제품 웹사이트를 통해 거래해 봅니다.
- 휴대기기를 이용하고 있다면 제품의 모바일 앱(앱이 제공되는 경우)을 사용해 봅니다.
- 오류가 발생했을 때 비회원 결제를 사용한 경우에는 다음을 시도해 봅니다.
- 기존 Google 계정에 로그인하고 다시 주문합니다.
- 또는 아직 계정이 없다면 새 Google 계정을 생성하고 Google 스토어를 방문하여 다시 거래합니다.
'거래를 완료할 수 없음: 카드가 만료됨'
결제 수단이 최신 상태인지 확인하세요. 최신 상태가 아니면 결제 센터에서 업데이트하세요.
'거래를 완료할 수 없습니다. 다른 결제 방법을 사용해 주세요.'
참고: 이 단계는 '결제가 완료되지 않았습니다. 다른 결제 수단을 사용하거나 나중에 다시 시도해 주세요.'라는 오류 메시지가 표시되는 경우에도 적용됩니다.
다음을 시도해 보세요.
- 결제 수단이 최신 상태인지 확인하세요. 최신 상태가 아니면 결제 센터에서 업데이트한 다음 다시 구매를 시도합니다.
- 계좌에 구매하기에 충분한 금액이 있는지 확인합니다.
- 문제가 계속 발생하면 은행에 문의하여 계좌에 문제가 있는지 확인합니다.
- 다른 결제 수단을 사용해 다시 구매를 시도하세요.
'계정 문제로 인해 결제가 거부되었습니다.'
이 메시지가 표시된다면 다음과 같은 이유 때문일 수 있습니다.
- 결제 프로필에서 의심스러운 거래가 파악됨
- 사기로부터 계정을 보호하기 위해 추가 정보가 필요합니다.
- EU 법률 준수를 위해 추가 정보가 필요함(유럽 고객만 해당)
문제를 해결하려면 다음을 시도해 보세요.
- 결제 센터로 이동합니다.
- 결제 센터에서 오류나 요청에 대한 조치를 취합니다.
- Google 계정으로 상품을 구매하기 전에 본인 인증을 해야 할 수 있습니다.
- 이름, 주소, 결제 정보가 최신 상태인지 확인합니다.
'결제를 처리할 수 없음: 카드 잔액 부족'
계좌에 결제하는 데 충분한 금액이 없는 것일 수 있습니다. 계좌 잔액을 확인하거나 은행에 문의하세요.
사용 불가 카드 또는 사용할 수 없는 카드 인증
청구 카드를 클릭합니다.폐쇄된 결제 프로필 관리
결제 프로필을 일시 또는 영구적으로 폐쇄한 경우 취할 수 있는 조치를 자세히 알아보세요.
문제가 계속 발생하는 경우 지원팀에 문의해 주세요.