取引の不承認など、お支払いに関する問題を解決する

Google サービスのお支払いで問題が発生している場合は、お支払いプロファイルの問題を解決する必要があります。Google Play で購入しようとしたときに、お支払いが承認されなかったり処理されなかったりした場合は、お支払いに関する問題を解決する方法をご覧ください。

以下の該当する問題の項目をご確認ください。

「取引を完了できません」

このメッセージは、さまざまな原因で表示されます。この問題を解決するには、次の方法をお試しください。

このメッセージに続けて、Google に追加情報を送信するよう求めるメッセージが表示された場合は、その情報を送信してください。記載された他の手順では、この問題を解決できない可能性があります。
お支払い方法（クレジットカードなど）の請求先住所が、Google お支払いセンターの設定に登録されている住所と一致しているか確認します。一致していない場合は、Google お支払いセンターの設定で住所を更新してから、もう一度取引をお試しください。
Google Play ギフトカードを使用して取引を行ってみてください。
お使いのデバイスに最適なインターフェースを使用してみてください。
- デスクトップパソコンをお使いの場合は、Google サービスのウェブサイトを使って取引をお試しください。
- モバイルデバイスをお使いの場合は、Google サービスのモバイルアプリを使って取引をお試しください（アプリがある場合）。
「ログインせずに決済」をご利用中にエラーが発生した場合:
- 既存の Google アカウントにログインしてから、もう一度ご注文をお試しください。
- アカウントをお持ちでない場合は、新しい Google アカウントを作成してから Google ストアにアクセスし、もう一度取引をお試しください。

お支払い方法が最新の情報かどうか確認します。最新の情報でない場合は、お支払いセンターで更新します。

注: 以下の手順は、次のエラーメッセージが表示された場合にも適用されます。「お支払い方法が承認されませんでした。別のお支払方法を選択するか、しばらくしてからもう一度お試しください。」

次の手順をお試しください。

このメッセージが表示された場合は、次の原因が考えられます。

問題を解決するには、次の手順をお試しください。

お支払いのための十分な残高が口座にない可能性があります。口座の残高を確認するか、ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。

このカードは盗難が報告されています。もう一度利用するには、カードの確認を行う必要があります。

payments.google.com にアクセスして、アカウントにログインします。
1. 複数のアカウントをお持ちの場合は、グレー表示のカードが登録されているアカウントにログインします。
[お支払い方法] をクリックします。
「確認が必要です」と表示されているカードの横にある [確認] [チャージカード] をクリックします。
2 日以内に、カード明細書に、8 桁のコードが記載された一時的な請求が表示されます。
確認手続きを完了するには、payments.google.com にアクセスして、その 8 桁のコードを入力します。

お支払い方法の確認をもう一度試す場合:

確認対象のカードを確認します。
どのくらい前にカードの確認を試みたかを確認します。
- 2 日未満の場合: 2 日ほどお待ちください。
- 2 日を超えている場合: カード明細書に、「GOOGLE テスト」と 8 桁のコードが記載された Google からの一時的な請求が表示されていることをご確認ください。

今回の購入にこのカードはご利用いただけません。別のカードでもう一度購入をお試しください。

使用したいカードが表示されない場合は、画面上の手順に沿って新しいカードを追加してください。

対処方法について詳しくは、一時的に無効化または完全に閉鎖したお支払いプロファイルについての記事をご覧ください。

削除しても問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。