פתרון בעיות בתשלומים, כמו עסקאות שנדחו

אם נתקלתם בבעיות בתשלום על מוצרים של Google, יכול להיות שיש בעיה שעליכם לפתור בפרופיל התשלומים. אם אתם מנסים לקנות פריט כלשהו ב-Google Play, אבל לא ניתן לעבד את התשלום או שהתשלום נדחה, צריך לפעול לפי ההוראות לפתרון בעיות בתשלומים.

נסו למצוא את הבעיה שבה נתקלתם בהמשך:

"לא ניתן להשלים את העסקה"

הודעה כזו עשויה להופיע מכל מיני סיבות. כדי לפתור את הבעיה, אפשר לנסות את האפשרויות הבאות:

• אם לאחר ההודעה מופיעות הוראות לשליחת מידע נוסף, יש לעשות זאת. סביר להניח שהצעדים האחרים שמפורטים כאן לא יפתרו את הבעיה הזו.
• מוודאים שהכתובת לחיוב המשויכת לאמצעי התשלום (למשל כרטיס אשראי) מתאימה לכתובת הרשומה בהגדרות במרכז התשלומים של Google. אם הכתובות לא תואמות, צריך לעדכן את הכתובת במרכז התשלומים של Google ולנסות לבצע את העסקה שוב.
• אפשר לנסות לבצע את העסקה באמצעות כרטיס מתנה ל-Google Play.
• כדאי להשתמש בממשק המתאים ביותר למכשיר שבו משתמשים:
  • אם משתמשים במחשב, אפשר לנסות לבצע את העסקה שוב דרך אתר האינטרנט של מוצר Google הרלוונטי.
  • אם משתמשים במכשיר נייד, אפשר להשתמש באפליקציה של מוצר זה לנייד (אם יש אפליקציה כזו).
• אם השגיאה אירעה בזמן שביצעתם תשלום כאורח:
  • אפשר להיכנס באמצעות חשבון Google קיים ולנסות שוב לבצע את העסקה.
  • אם אין לכם חשבון קיים, כדאי ליצור חשבון Google חדש. לאחר מכן, אפשר להיכנס ל-Google Store ולנסות שוב לבצע את העסקה.

"לא ניתן להשלים את העסקה: הכרטיס לא בתוקף"

מוודאים שהפרטים של אמצעי התשלום עדכניים. אם הם לא עדכניים, מעדכנים אותם במרכז התשלומים.

"לא ניתן להשלים את העסקה. יש להשתמש באמצעי תשלום אחר."

הערה: השלבים האלה רלוונטיים גם אם מופיעה הודעת השגיאה "התשלום לא עבר. יש להשתמש באמצעי תשלום אחר או לנסות שוב מאוחר יותר."

אפשר לנסות את הפעולות הבאות:

1. מוודאים שהפרטים של אמצעי התשלום עדכניים. אם הם לא עדכניים, מעדכנים אותם במרכז התשלומים ומנסים שוב לבצע את הרכישה.
2. מוודאים שיש מספיק כסף בחשבון לביצוע הרכישה.
3. אם עדיין יש בעיות, יוצרים קשר עם הבנק כדי לברר אם יש בעיה בחשבון.
4. מנסים לבצע שוב את הרכישה עם אמצעי תשלום אחר.

"התשלום נדחה עקב בעיה בחשבון שלך"

יכולות להיות כמה סיבות להצגת ההודעה הזו:

• ראינו עסקה חשודה בפרופיל התשלומים שלכם.
• אנחנו זקוקים לעוד קצת מידע כדי להגן על החשבון מפני מעשה מרמה.
• אנחנו זקוקים לעוד קצת מידע כדי לציית לחוקי האיחוד האירופי (ללקוחות באירופה בלבד).

כדי לפתור את הבעיה, אפשר לנסות לבצע את הפעולות הבאות:

1. עוברים אל מרכז התשלומים.
2. מטפלים בכל השגיאות או הבקשות שמופיעות במרכז התשלומים.
   1. ייתכן שתצטרכו לאמת את זהותכם לפני שתוכלו לקנות פריט כלשהו דרך חשבון Google.
3. יש לוודא שהשם, הכתובת ופרטי התשלום שלכם מעודכנים.

"לא ניתן לעבד את התשלום: יתרה נמוכה בכרטיס"

ייתכן שאין מספיק כסף בחשבון לביצוע התשלום. צריך לבדוק את היתרה בחשבון או ליצור קשר עם הבנק.

אימות של כרטיס לא מתאים או לא זמין

הכרטיס מופיע באפור עם הכיתוב “יש לאמת ב-payments.google.com”

הכרטיס דווח כגנוב. צריך לאמת את הכרטיס לפני שניתן יהיה להשתמש בו שוב:

1. עוברים אל payments.google.com ונכנסים לחשבון.
   1. אם יש לכם מספר חשבונות, יש להיכנס לחשבון שבו הכרטיס מופיע באפור.
2. לוחצים על אמצעי תשלום.
3. ליד הכרטיס עם הכיתוב “נדרש אימות”, לוחצים על אימות  כרטיס חיוב.
4. תוך יומיים, יופיע חיוב זמני בפירוט העסקאות בכרטיס ביחד עם קוד בן 8 ספרות.
5. להשלמת תהליך האימות, עוברים אל payments.google.com ומזינים את הקוד בן 8 הספרות. 

אם מנסים לאמת את אמצעי התשלום שוב:

1. בוחרים את הכרטיס שרוצים לאמת.
2. בודקים כמה זמן עבר מאז שניסיתם לאמת את הכרטיס.
   • אם עברו פחות מיומיים: יש להמתין עד יומיים.
   • אם עברו יותר מיומיים: יש לבדוק את פירוט העסקאות בכרטיס. אמור להופיע חיוב זמני מ-Google בשם “GOOGLE TEST,” ביחד עם קוד בן 8 ספרות.

הכרטיס מופיע באפור עם הכיתוב “הכרטיס אינו עומד בתנאים”

לא ניתן להשתמש בכרטיס לביצוע הרכישה הזו. מנסים לבצע שוב את הרכישה עם כרטיס אחר.

אם הכרטיס שבו רוצים להשתמש לא מופיע ברשימה, פועלים לפי ההוראות במסך כדי להוסיף כרטיס חדש.

ניהול של פרופיל תשלומים סגור

כאן תוכלו למצוא מידע נוסף שמסביר מה לעשות אם סגרתם את פרופיל התשלומים באופן זמני או לצמיתות.

אם אתם עדיין נתקלים בבעיות, אפשר ליצור קשר עם צוות התמיכה.