Rješavanje problema s plaćanjem poput odbijenih transakcija

Ako imate problema s plaćanjem Googleovih proizvoda, možda trebate riješiti problem na svojem profilu za plaćanje. Ako pokušate nešto kupiti na Google Playu, ali je vaše plaćanje odbijeno ili se ne može obraditi, saznajte kako riješiti probleme s plaćanjem.

U nastavku pronađite problem s kojim se susrećete:

"Transakcija se ne može dovršiti"

Ta se poruka može prikazati u različitim situacijama. Da biste riješili problem, isprobajte sljedeće prijedloge:

• Ako se uz poruku nalaze upute za slanje dodatnih informacija, pošaljite nam dodatne informacije. Ostali navedeni koraci vjerojatno neće riješiti taj problem.
• Provjerite podudara li se adresa za naplatu za vaš način plaćanja (npr. za kreditnu karticu) s adresom koja je evidentirana u vašim postavkama Google centra za plaćanja. Ako se ne podudara, u Google centru za plaćanja ažurirajte adresu i pokušajte ponovo provesti transakciju.
• Pokušajte dovršiti transakciju pomoću darovne kartice Google Playa.
• Pokušajte upotrijebiti najbolje sučelje za svoj uređaj:
  • Ako upotrebljavate računalo, transakciju pokušajte izvršiti putem web-lokacije Googleovog proizvoda.
  • Ako upotrebljavate mobilni uređaj, pokušajte upotrijebiti mobilnu aplikaciju proizvoda (ako je dostupna).
• Ako ste upotrebljavali plaćanje bez prijave kad se pogreška pojavila, učinite sljedeće:
  • Pokušajte se prijaviti na postojeći Google račun i ponovo poslati narudžbu.
  • Ako ga još nemate, pokušajte izraditi novi Google račun i zatim ponoviti transakciju u Google Storeu.

"Transakcija se ne može dovršiti: kartica je istekla"

Provjerite je li vaš način plaćanja ažuriran. Ako nije, ažurirajte ga u centru za plaćanja.

"Transakcija se ne može dovršiti. Upotrijebite drugi oblik plaćanja."

Napomena: ti se koraci primjenjuju i ako vam se prikaže poruka o pogrešci "Vaše plaćanje nije provedeno. Odaberite neki drugi način plaćanja ili pokušajte ponovo kasnije."

Pokušajte učiniti sljedeće:

1. Provjerite je li vaš način plaćanja ažuriran. Ako nije, ažurirajte ga u centru za plaćanja, a zatim pokušajte ponovo provesti kupnju.
2. Provjerite imate li na svojem računu dovoljno novca za kupnju.
3. Ako i dalje imate poteškoće, obratite se svojoj banci da biste provjerili postoji li problem s vašim računom.
4. Pokušajte ponovo izvršiti kupnju drugim načinom plaćanja.

"Plaćanje je odbijeno zbog problema s vašim računom"

Ta se poruka može prikazivati iz sljedećih razloga:

• Primijetili smo sumnjivu transakciju na vašem profilu za plaćanje.
• Potrebni su nam dodatni podaci da bismo vas zaštitili od prevare.
• Potrebni su nam još neki podaci radi pridržavanja zakona EU-a (samo korisnici u Europi).

Da biste riješili problem, pokušajte učiniti sljedeće:

1. Otvorite centar za plaćanja.
2. Poduzmite radnje u vezi s pogreškama ili zahtjevima u centru za plaćanja.
   1. Možda ćete prije kupnje putem svojeg Google računa trebati potvrditi svoj identitet.
3. Provjerite jesu li vaše ime, adresa i podaci o plaćanju ažurni.

"Plaćanje se ne može obraditi: nedovoljan saldo na kartici"

Možda na računu nemate dovoljno sredstava za izvršenje plaćanja. Provjerite stanje računa ili se obratite svojoj banci.

Potvrda kartice koja ne ispunjava kriterije ili nije dostupna

Kartica je siva i prikazuje se poruka da je potvrdite na web-lokaciji payments.google.com

Prijavljeno je da je vaša kartica ukradena. Morate potvrditi karticu da biste je mogli ponovo upotrebljavati:

1. Otvorite web-lokaciju payments.google.com i prijavite se na svoj račun.
   1. Ako imate više računa, prijavite se na račun na kojem se nalazi siva kartica.
2. Kliknite Načini plaćanja.
3. Pored kartice s porukom "Potrebna je potvrda" kliknite Potvrdi Tereti karticu.
4. U roku od dva dana na svojem izvodu o kartici pronaći ćete privremeno terećenje uz osmeroznamenkasti kôd.
5. Da biste dovršili potvrdu, otvorite payments.google.com i unesite taj osmeroznamenkasti kôd.

Ako ponovo pokušate potvrditi način plaćanja:

1. Provjerite koju karticu želite potvrditi.
2. Provjerite kad ste pokušali potvrditi karticu.
   • Ako je od tad proteklo manje od dva dana, pričekajte da proteknu dva dana.
   • Ako je od tad proteklo više od dva dana, provjerite izvod o kartici. Trebali biste pronaći Googleovo privremeno terećenje pod nazivom GOOGLE TEST s osmeroznamenkastim kodom.

Kartica je siva i prikazuje se poruka da nije čitljiva

Tu karticu ne možete upotrebljavati za tu kupnju. Pokušajte ponovo izvršiti kupnju drugom karticom.

Ako kartica koju želite upotrijebiti nije navedena, slijedite upute na zaslonu da biste dodali novu karticu.

Upravljanje zatvorenim profilom za plaćanje

Saznajte što možete učiniti ako ste privremeno ili trajno zatvorili svoj profil za plaćanje.

Ako i dalje imate poteškoća, obratite se podršci.