Ayusin ang mga isyu sa pagbabayad tulad ng mga tinanggihang transaksyon

Kung nagkakaproblema ka sa pagbabayad ng mga produkto ng Google, posibleng may kailangan kang ayusing problema sa iyong profile sa mga pagbabayad. Kung may sinusubukan kang bilhin sa Google Play pero tinatanggihan o hindi napoproseso ang iyong pagbabayad, alamin kung paano ayusin ang mga isyu sa pagbabayad.

Hanapin ang isyung nararanasan mo sa ibaba:

"Hindi makumpleto ang iyong transaksyon"

Posibleng ma-trigger ng iba't ibang sitwasyon ang mensaheng ito. Subukan ang mga suhestyong ito para malutas ang isyu:

• Kung masusundan ang mensaheng ito ng mga tagubilin para sa pagsumite ng karagdagang impormasyon sa amin, pakisumite ito. Malabong malutas ng iba pang hakbang na nakalista ang isyung ito.
• Alamin kung tumutugma ang billing address para sa paraan mo ng pagbabayad (gaya ng credit card) sa address na nakatala sa iyong mga setting ng center sa mga pagbabayad ng Google. Kung hindi magkatugma ang mga ito, i-update ang address mo sa iyong center sa mga pagbabayad ng Google, at subukan ulit ang transaksyon.
• Subukang gumamit ng gift card ng Google Play para makumpleto ang transaksyon.
• Subukang gamitin ang pinakamagandang interface para sa iyong computing device:
  • Kung gumagamit ka ng desktop computer, subukan ang transaksyon gamit ang website ng produkto ng Google.
  • Kung gumagamit ka ng mobile device, subukang gamitin ang mobile app ng produkto (kung may available na app).
• Kung guest checkout ang ginagamit mo nang mangyari ang error:
  • Subukang mag-sign in sa isang dati nang Google account at isumite ulit ang order.
  • Subukang gumawa ng bagong Google account kung wala ka pa nito at bumisita sa Google Store para subukan ulit ang transaksyon.

"Hindi makumpleto ang transaksyon: Nag-expire na card"

Alamin kung up to date ang iyong paraan ng pagbabayad. Kung hindi, i-update ito sa Center sa mga pagbabayad.

"Hindi makumpleto ang transaksyon. Gumamit ng ibang paraan ng pagbabayad."

Tandaan Ilalapat din ang mga hakbang na ito kung makikita mo ang mensahe ng error na "Hindi matagumpay ang iyong pagbabayad. Sumubok ng ibang paraan ng pagbabayad o subukan ulit sa ibang pagkakataon."

Subukan ang sumusunod:

1. Alamin kung up to date ang iyong paraan ng pagbabayad. Kung hindi, i-update ito sa Center sa mga pagbabayad, pagkatapos ay subukan ulit ang iyong pagbili.
2. Tiyaking may sapat kang pera sa iyong account para sa pagbili.
3. Kung nakakaranas ka pa rin ng mga isyu, makipag-ugnayan sa iyong bangko para malaman kung may problema sa iyong account.
4. Subukang ulitin ang pagbili gamit ang ibang paraan ng pagbabayad.

"Tinanggihan ang iyong pagbabayad dahil sa isang isyu sa account mo"

Kung makikita mo ang mensaheng ito, ito ay posibleng dahil:

• Nakakita kami ng kahina-hinalang transaksyon sa iyong profile sa mga pagbabayad.
• Kailangan namin ng kaunti pang impormasyon para maprotektahan ang iyong account laban sa panloloko.
• Kailangan namin ng kaunti pang impormasyon para sumunod sa batas ng EU (mga European na customer lang).

Para maayos ang isyu, subukan ang sumusunod:

1. Pumunta sa Center sa mga pagbabayad.
2. Gumawa ng pagkilos sa anumang error o kahilingan sa center sa mga pagbabayad.
   1. Posibleng kailanganin mong i-verify ang iyong pagkakakilanlan bago ka makabili ng anumang bagay sa pamamagitan ng Google Account mo.
3. Tiyaking napapanahon ang iyong pangalan, address, at impormasyon sa pagbabayad.

"Hindi maproseso ang pagbabayad: Mababang balanse ng card"

Posibleng wala kang sapat na pondo sa iyong account para magbayad. Tingnan ang balanse sa account mo o makipag-ugnayan sa iyong bangko.

Mag-verify ng hindi kwalipikado o hindi available na card

Naka-gray out ang card at sinasabi nitong “i-verify sa payments.google.com”

Iniulat na ninakaw ang iyong card. Dapat mong i-verify ang card bago mo ito magamit ulit:

1. Pumunta sa play.google.com at mag-sign in sa iyong account.
   1. Kung marami kang account, mag-sign in sa account na may na-gray out na card.
2. I-click ang Mga paraan ng pagbabayad.
3. Sa tabi ng card na nagsasabing “Kailangang i-verify,” i-click ang I-verify  Singilin ang card.
4. Sa loob ng 2 araw, makakakita ka ng pansamantalang singil sa iyong card statement kasama ng 8 digit na code.
5. Para kumpletuhin ang pag-verify, pumunta sa payments.google.com at ilagay ang 8 digit na code. 

Kung susubukan mo ulit na i-verify ang paraan ng pagbabayad:

1. Kumpirmahin kung aling card ang gusto mong i-verify.
2. Tingnan kung gaano katagal na ang nakakalipas mula nang sinubukan mong i-verify ang iyong card.
   • Kung wala pang 2 araw: Maghintay nang hanggang 2 araw.
   • Kung higit na sa 2 araw: Tingnan ang iyong card statement. Dapat kang makakita ng pansamantalang singil mula sa Google na tinatawag na “GOOGLE TEST,” kasama ng 8 digit na code.

Naka-gray out ang card at sinasabi nitong “hindi kwalipikado ang card”

Hindi mo puwedeng gamitin ang card na ito para sa pagbiling ito. Subukang bumili ulit gamit ang ibang card.

Kung hindi nakalista ang card na gusto mong gamitin, sundin ang mga tagubilin sa screen para magdagdag ng bagong card.

Pamahalaan ang nakasarang profile sa mga pagbabayad

Matuto pa tungkol sa ano ang dapat gawin kung pansamantala o permanente mong isinara ang iyong profile sa mga pagbabayad.

Kung nagkakaproblema ka pa rin, makipag-ugnayan sa suporta.