Odstraňování problémů s platbami, jako jsou zamítnuté transakce

Pokud se vám nedaří zaplatit za službu Google, možná bude nutné vyřešit problém ve vašem platebním profilu. Pokud jste se pokusili zakoupit na Google Play nějakou položku, ale vaše platba byla zamítnuta nebo nebyla zpracována, přečtěte si, jak problémy s platbami vyřešit.

V seznamu níže vyhledejte problém, ke kterému došlo.

Transakci nelze provést.

Tato zpráva se může zobrazit v různých situacích. Vyzkoušejte následující řešení:

• Pokud se zároveň zobrazí výzva k doplnění informací, učiňte tak. V tomto případě vám zbylé kroky pravděpodobně nepomohou.
• Zkontrolujte, zda fakturační adresa uvedená u vaší platební metody (například platební karty) odpovídá adrese uvedené v nastavení v centru plateb Google. Pokud tomu tak není, upravte adresu v centru plateb Google a zkuste transakci provést znovu.
• Zkuste dokončit transakci pomocí dárkové karty Google Play.
• Zkuste na daném zařízení použít nejvhodnější rozhraní:
  • Pokud jste na počítači, zkuste transakci provést přímo na webu dané služby Google.
  • Pokud používáte mobilní zařízení, použijte mobilní aplikaci dané služby (je-li k dispozici).
• Pokud v okamžiku, kdy u pokladny dojde k potížím, používáte účet hosta:
  • zkuste se přihlásit ke svému účtu Google a objednávku vytvořte znovu,
  • pokud účet Google nemáte, zkuste si vytvořit nový a v obchodě Google Store transakci proveďte znovu.

Transakci nelze dokončit: platnost karty vypršela.

Zkontrolujte, zda je nastavená platební metoda aktuální. Pokud tomu tak není, aktualizujte ji v centru plateb.

Transakci nelze dokončit. Použijte jinou formu platby.“

Poznámka: Tento postup lze použít také v případě chybové zprávy „Platba neproběhla. Zkuste jinou formu platby nebo opakujte pokus později.“

Vyzkoušejte následující možnosti:

1. Zkontrolujte, zda je nastavená platební metoda aktuální. Pokud tomu tak není, upravte ji v centru plateb a zkuste nakoupit znovu.
2. Zkontrolujte, zda máte na účtu dostatečné prostředky k nákupu.
3. Pokud problémy přetrvávají, obraťte se na svou banku a ověřte si, že je s vaším účtem všechno v pořádku.
4. Zkuste provést nákup znovu a použít přitom jinou platební metodu.

„Vaše platba byla z důvodu problému s vaším účtem zamítnuta.“

Příčina může být následující:

• Ve vašem platebním profilu jsme zaznamenali podezřelou transakci.
• Potřebujeme více informací k ochraně vašeho účtu před podvody.
• K vyhovění právním předpisům EU potřebujeme více informací (pouze zákazníci v EU).

Zkuste následující postup řešení problému:

1. Přejděte do centra plateb.
2. U případných chyb nebo požadavků v centru plateb proveďte nápravné akce.
   1. Před uskutečněním nákupu pomocí účtu Google bude možná nutné ověřit vaši identitu.
3. Zkontrolujte, zda jste zadali správné jméno, adresu a platební údaje.

Platbu nelze zpracovat: nízký zůstatek

Na vašem účtu zřejmě není dostatek prostředků na provedení platby. Zkontrolujte zůstatek na účtu nebo se obraťte na svou banku.

Ověření nezpůsobilé nebo nedostupné karty

Karta je zašedlá a je ji třeba ověřit na webu payments.google.com

Karta byla nahlášena jako odcizená. Kartu je nutné před opětovným použitím ověřit:

1. Přejděte na adresu play.google.com a přihlaste se ke svému účtu.
   1. Pokud máte více účtů, přihlaste se k účtu, ke kterému patří zašedlá karta.
2. Klikněte na Platební metody.
3. Vedle karty „Je vyžadováno ověření“ klikněte na možnost Ověřit Strhnout platbu z karty.
4. Do dvou dnů najdete na výpisu z karty dočasnou platbu společně s osmimístným kódem.
5. Ověření dokončíte tak, že přejdete na stránku payments.google.com a zadáte osmimístný kód. 

Pokud se znovu pokusíte ověřit platební metodu:

1. Potvrďte kartu, kterou chcete ověřit.
2. Zkontrolujte, před jakou dobou jste se kartu pokusili ověřit.
   • Pokud je to méně než 2 dny: Počkejte až dva dny.
   • Pokud je to déle než 2 dny: Zkontrolujte výpis z karty. Měla by na na něm být uvedena dočasná platba od Googlu s názvem „GOOGLE TEST“ a osmimístným kódem.

Karta je zašedlá a není čitelná

Kartu k nákupu nelze použít. Použijte jinou kartu.

Pokud požadovaná karta není uvedena, podle pokynů na obrazovce přidejte novou.

Správa uzavřeného platebního profilu

Další informace o postupu v případě dočasně nebo trvale uzavřeného platebního profilu najdete zde.

Pokud k problému dochází i nadále, obraťte se na podporu.