إذا كنت تواجه مشاكل في تسديد الدفعات مقابل منتجات Google، قد تحتاج إلى حلّ مشكلة في ملف الدفع. إذا حاولت إجراء عملية شراء على Google Play وتم رفض عملية الدفع أو تعذّرت معالجتها، يمكنك التعرّف على كيفية حلّ المشاكل المتعلّقة بالدفع.
ابحث أدناه عن المشكلة التي تواجهها:
"يتعذَّر إكمال المعاملة"
قد تؤدّي مجموعة من الحالات المختلفة إلى ظهور هذه الرسالة. يمكنك تجربة الاقتراحات التالية لحلّ المشكلة:
- إذا وردت تعليمات بعد هذه الرسالة تفيد بإرسال معلومات إضافية إلينا، يُرجى إرسالها. ومن غير المرجّح أن يتمّ حلّ المشكلة باتّباع الخطوات المُدرَجة الأخرى.
- تحقّق من تطابق عنوان إرسال الفواتير المحدّد لطريقة الدفع (مثل بطاقة الائتمان) مع العنوان المسجّل في إعدادات مركز دفعات Google. وفي حال عدم تطابق العنوانَين، يجب تعديل العنوان في "مركز دفعات Google" ومحاولة إجراء المعاملة من جديد.
- حاوِل استخدام بطاقة هدايا Google Play لإكمال المعاملة.
- حاوِل استخدام الواجهة الأفضل للجهاز الذي تستخدمه:
- إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر مكتبيًا، حاوِل إجراء المعاملة باستخدام الموقع الإلكتروني الخاص بمنتج Google.
- إذا كنت تستخدم جهازًا جوّالاً، حاوِل استخدام التطبيق المتوافق مع الأجهزة الجوّالة الخاص بالمنتج (في حال توفّره).
- إذا حدث الخطأ أثناء استخدام خيار "إتمام الدفع بلا تسجيل الدخول"، يمكنك تنفيذ أي ممّا يلي:
- تسجيل الدخول إلى حساب حالي على Google وإجراء عملية الشراء مجدّدًا
- إنشاء حساب جديد على Google إذا لم يكن لديك حساب والانتقال إلى Google Store لمحاولة إجراء المعاملة مجدّدًا
"تعذَّر إكمال المعاملة: بطاقة منتهية الصلاحية"
يُرجى التحقّق ممّا إذا كانت طريقة الدفع محدّثة. وإذا لم تكن كذلك، يُرجى تحديثها في مركز الدفعات.
"تعذَّر إكمال المعاملة. يُرجى استخدام طريقة دفع أخرى".
ملاحظة: تنطبق هذه الخطوات أيضًا في حال ظهور رسالة الخطأ "تعذّرت معالجة دفعتك. يُرجى تحديد طريقة دفع مختلفة أو إعادة المحاولة لاحقًا".
إليك الإجراءات التي يمكن اتّخاذها:
- يُرجى التحقّق ممّا إذا كانت طريقة الدفع محدّثة. وإذا لم تكن كذلك، يُرجى تحديثها في مركز الدفعات ثم إعادة محاولة الشراء.
- تأكد من أنك تملك مبلغًا ماليًا كافيًا في حسابك لإجراء عملية الشراء.
- إذا استمرّت المشاكل، اتّصل بالمصرف الذي تتعامل معه للتحقّق من عدم وجود مشكلة في حسابك.
- حاوِل إجراء عملية الشراء مرة أخرى باستخدام طريقة دفع مختلفة.
"تمّ رفض عملية الدفع التي أجريتها بسبب مشكلة في حسابك"
إذا ظهرت لك هذه الرسالة، قد يرجع ذلك إلى أحد الأسباب التالية:
- ظهور معاملة مريبة في ملفك الشخصي للدفع
- نحتاج إلى مزيد من المعلومات لحماية حسابك ضد الاحتيال
- نحتاج إلى معلومات إضافية للامتثال لقانون الاتحاد الأوروبي (للعملاء الأوروبيين فقط).
لإصلاح المشكلة، جرّب ما يلي:
- انتقِل إلى مركز الدفعات.
- اتّخِذ إجراءً بخصوص أي أخطاء أو طلبات في مركز الدفعات.
- قد يُطلب منك إثبات هويتك حتى تتمكّن من شراء أي منتج أو خدمة باستخدام حسابك على Google.
- تأكَّد من أنّ معلومات اسمك وعنوانك ومعلومات الدفع محدّثة.
"تعذَّرت معالجة عملية الدفع: رصيد البطاقة غير كافٍ"
قد لا تملك مبلغًا ماليًا كافيًا في حسابك لإجراء الدفع. تحقّق من رصيد حسابك أو تواصل مع المصرف الذي تتعامل معه.
إثبات ملكية بطاقة غير مؤهلة أو غير متاحة
أبلغ أحد الأشخاص عن أنّ بطاقتك مسروقة. يجب إثبات ملكية البطاقة قبل استخدامها مجددًا:
- انتقِل إلى payments.google.com وسجِّل الدخول إلى حسابك.
- وإذا كانت لديك حسابات متعددة، سجِّل الدخول إلى الحساب المرتبط بالبطاقة غير المتاحة.
- انقر على طرق الدفع.
- بجانب البطاقة التي تعرض عبارة "يجب إثبات الملكية"، انقر على إثبات الملكية
بطاقة الحساب.
- خلال يومين، ستظهر رسوم مؤقتة في كشف حساب البطاقة بالإضافة إلى رمز مكوّن من 8 أرقام.
- لإكمال عملية إثبات الملكية، يُرجى الانتقال إلى payments.google.com وإدخال الرمز المكوَّن من 8 أرقام.
بطاقة الحساب.إذا حاولت إثبات ملكية طريقة الدفع من جديد:
- أكِّد البطاقة التي تريد إثبات ملكيتها.
- تحقَّق من التاريخ الذي حاولت فيه إثبات ملكية بطاقتك.
- إذا كان أقل من يومين: انتظِر لمدة يومين.
- إذا كان أكثر من يومين: تحقَّق من كشف حساب البطاقة. من المفترض أن تظهر لك رسوم مؤقتة من Google تحمل الاسم "GOOGLE TEST" ورمز مكوَّن من 8 أرقام.
لا يمكنك استخدام هذه البطاقة لعملية الشراء هذه. يُرجى محاولة إجراء عملية الشراء مجددًا باستخدام بطاقة مختلفة.
إذا كانت البطاقة المُراد استخدامها غير مُدرَجة، يُرجى اتّباع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإضافة بطاقة جديدة.
إدارة ملف الدفع المغلق
اطّلِع على مزيد من المعلومات حول الإجراءات التي يجب اتّخاذها إذا أغلقت ملفك الشخصي للدفع مؤقتًا أو بشكل دائم.
إذا استمرّت المشكلة، يُرجى التواصل معنا.