解决为 Google 产品和服务付款时遇到的问题

如果您在为 Google 产品付款时遇到问题,或者看到以下消息,则您可能需要解决付款资料方面的问题。

请在下方查找您遇到的问题。

“您的交易无法完成”

如果您在看到此消息后,发现系统要求您提供更多信息,则请按照相关说明进行操作;如果系统未要求您提供其他信息,则请尝试以下解决办法。

  1. 检查您的付款方式(例如信用卡)所对应的帐单邮寄地址是否与 Google Pay 设置中记录的地址相符。如果不符,请在 pay.google.com 上更新您的地址,然后重新尝试进行交易。
  2. 如果您使用的是应用,请尝试改为在产品的网站上付款。如果您使用的是网站,请尝试改为在应用上付款。
  3. 如果您是在 Google Play 上进行购买:请在此处获取建议。
  4. 如果您是在 Google 商店中使用“游客结帐”:请登录您的 Google 帐号。如果没有帐号,请先创建一个

“无法完成交易:卡已过期”

检查您的付款方式是否已及时更新。如果付款方式不是最新状态,请在 Google Pay 中对其进行更新

“无法完成交易。请使用其他付款方式。”

注意:如果您看到的错误消息为“付款失败。请改用其他付款方式,或稍后再试。”下列步骤同样适用。

请尝试以下操作。

  1. 检查您的付款方式是否已及时更新。如果付款方式不是最新状态,请在 Google Pay 中对其进行更新。然后尝试重新购买。
  2. 确保您的账户余额足以支付购物金额。
  3. 如果问题仍然存在,请与您的银行联系,看看您的账户是否存在问题。
  4. 使用其他付款方式重新尝试购买。

“由于您的帐号存在问题,付款遭拒”

如果您看到此消息,原因可能如下:

  • 我们发现了与您的付款资料有关的可疑交易。
  • 我们需要了解更多信息,以保护您的帐号免遭欺诈威胁。
  • 为了确保遵守欧盟法律要求,我们需要了解更多信息(仅针对欧洲客户)。

要解决此问题,请执行以下操作:

  1. 转到 pay.google.com
  2. 针对任何提醒或请求采取相应措施。
  3. 确认您的姓名、地址和付款信息是最新的。

“无法处理付款:卡余额不足”

您的账户资金不足,无法进行付款。请检查帐号余额或与您的银行联系。

“由于您的帐号存在问题,因此无法兑换礼品卡”

要解决此问题,请执行以下操作:

  1. 转到 pay.google.com
  2. 针对任何提醒或请求采取相应措施。
  3. 确认您的姓名、地址和付款信息是最新的。

银行卡不符合条件或显示为灰色

如果您的卡显示为灰色,或者您看到一条指出您的卡不符合条件的消息,您将无法使用该卡进行此类购买。使用其他付款方式重新尝试购买。

如果没有看到您想使用的付款方式,请按照屏幕上的说明添加新的付款方式。

已关闭 Google 付款资料

详细了解如果付款资料被永久关闭该怎么办。

与我们联系以获取帮助

如果您仍遇到问题,请与 Google 产品的支持团队联系:

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