As of June 15th, you can no longer send, request, receive, claim, or withdraw money with the old Google Pay app. For these features and more, download the new Google Pay app and visit support.google.com/googlepay for tips and support.

解决为 Google 产品和服务付款时遇到的问题

如果您在为 Google 产品付款时遇到问题,或者收到以下消息,则您可能需要解决付款资料方面的问题。

请在下方查找您遇到的问题。

“无法完成交易:卡已过期”

检查您的付款方式是否已及时更新。如果付款方式不是最新状态,请在 Google Pay 中对其进行更新

“无法完成交易。请使用其他付款方式。”

注意:如果您看到的错误消息为“付款失败。请改用其他付款方式,或稍后再试。”下列步骤同样适用。

请尝试以下操作。

  1. 检查您的付款方式是否已及时更新。如果付款方式不是最新状态,请在 Google Pay 中对其进行更新。然后尝试重新购买。
  2. 确保您的账户余额足以支付购物金额。
  3. 如果问题仍然存在,请与您的银行联系,看看您的账户是否存在问题。
  4. 使用其他付款方式重新尝试购买。

“您的发卡机构拒绝了您的付款”

要解决此问题,请执行以下操作:

  1. 确保您的付款方式是最新的。如果付款方式不是最新状态,请在 Google Pay 中对其进行更新,然后尝试重新购买。
  2. 请确保您的帐号中有足够的资金来完成购买交易。
  3. 如果问题仍然存在,请与您的银行联系,看看您的账户是否存在问题。
  4. 使用其他付款方式重新购买。

“由于您的帐号存在问题,付款遭拒”

如果您看到此消息,原因可能如下:

  • 我们在您的付款资料中发现了可疑交易。
  • 我们需要了解更多信息,以保护您的帐号免遭欺诈威胁。
  • 为了确保遵守欧盟法律要求,我们需要了解更多信息(仅针对欧洲客户)。

要解决此问题,请执行以下操作:

  1. 转到 pay.google.com
  2. 针对任何提醒或请求采取相应措施。
  3. 确认您的姓名、地址和付款信息是最新的。

“无法处理付款:卡余额不足”

您的账户资金不足,无法进行付款。请检查账户余额或与您的银行联系。

“由于您的帐号存在问题,无法兑换礼品卡”

要解决此问题,请执行以下操作:

  1. 转到 pay.google.com
  2. 针对任何提醒或请求采取相应措施。
  3. 确认您的姓名、地址和付款信息是最新的。

无法完成您的交易”

如果您在收到此消息后,发现系统要求您提供更多信息,请按照屏幕上的说明操作。如果系统未要求您提供更多信息,请尝试执行以下步骤:

  1. 尝试改用其他付款方式。
  2. 检查您的付款方式(例如信用卡)所对应的帐单邮寄地址是否与 Google Pay 设置中的地址相符。如果不符,请在 pay.google.com 上更新您的地址,然后重新尝试进行交易。
  3. 如果您使用的是应用,请尝试改为在产品的网站上付款。如果您使用的是网站,请尝试在应用上付款。
  4. 如果您是在 Google Play 上购物:请参阅“解决帐号付款问题”获取建议。
  5. 如果您是在 Google 商店中使用“游客结帐”:请登录您的 Google 帐号。如果您还没有帐号,请先创建一个帐号
  6. 如果您使用的是符合条件的 Android 手机,并且通过信用卡付款请为感应式交易设置付款方式
  7. 如果您使用信用卡付款:请就本次交易与您的银行或金融机构联系。

“无法完成此交易。请与您的 Google Workspace 管理员联系,以解决该问题”

如果您在尝试购买 Google 产品或服务时收到此错误消息,则表示您的帐号是由您的公司或学校设置的。如需解决此问题,您需要与 Google Workspace 管理员联系。

提示:如果您是管理员,请了解如何解决结算问题

找到您的管理员

管理员可能是以下人员:

  • (公司或学校)IT 部门或帮助台的人员
  • 管理您的电子邮件服务或网站的人员
  • 为您提供用户名的人员

信用卡或借记卡不受支持或显示为灰色

卡显示为灰色,需要验证

如果您的卡显示为灰色,并且您看到一条内容为“请在 pay.google.com 上验证”或“请在 Google 帐号的付款方式中验证”的消息,则表示该卡已报失窃。您必须先验证该卡,然后才能再次使用它:

  1. 转到 pay.google.com 并登录您的帐号。
    • 如果您有多个帐号,请使用显示为灰色的卡登录该帐号。
    • 如果您不使用 pay.google.com,请转到帐号的付款方式页面。
  2. 点击付款方式
  3. 在显示“需要验证”的卡旁边,依次点击验证 接着点按 获取验证码
  4. 您会在名为“GOOGLE”的银行卡对帐单上发现一笔金额为 $1.95 USD 的暂扣款。验证码为最后 6 位数字。
    • 您应该会立即收到验证码,但最多可能需要等待 7 天才能收到验证码。
  5. 要完成验证,请返回您的帐号并输入 6 位验证码。

卡显示为灰色,系统不支持此卡

如果您的卡显示为灰色,并且您看到一条指出系统不支持您的卡的消息,您将无法使用该卡完成此项购买交易。请使用其他卡重新尝试购买。

如果您要使用的卡未列出,请按照屏幕上的说明添加新卡。

已关闭 Google 付款资料

详细了解如果付款资料被永久关闭该怎么办。

与我们联系以获取帮助

如果您仍遇到问题,请与 Google 产品的支持团队联系:

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