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解决为 Google 产品和服务付款时遇到的问题

如果您出现以下情况,则可能说明您的付款资料存在问题,需要您加以解决:

  • 支付 Google 产品费用时遇到问题
  • 添加付款方式时收到错误消息

请在下文中找到您收到的错误代码或错误消息,然后按照对应的问题排查步骤操作。

提示:本文仅介绍了最常见的错误代码或错误消息。如果在下文中找不到您收到的错误代码或错误消息,请按照屏幕上的说明操作,或者尝试常规问题排查步骤

检查您的付款签发机构是否拒绝了您的付款

您的付款签发机构可能拒绝了您的付款。付款签发机构是指您的发卡银行、运营商代扣帐号的电信运营商,或电子钱包提供商。

如果您收到以下错误代码或错误消息之一,则表示您的付款签发机构可能拒绝了您的付款:

  • 错误代码:
    • OR-CCSEH-22
    • OR-HDT-14
  • 错误消息:
    • “[您的付款签发机构]拒绝了您的付款。”
    • “请更正这张卡片的信息或改用其他卡试试。”
    • “交易遭拒。请选择其他付款方式或联系您的发卡机构。”
    • “您通过[电信运营商]代扣帐号进行的购买交易遭到拒绝。请选择其他付款方式。”
排查付款签发机构拒绝付款的问题

要解决此问题,请添加或选择其他付款方式,或者尝试采取以下措施:

  • 确保您的付款方式是最新的。如果付款方式不是最新状态,请更新您的付款方式。然后尝试重新购买。
  • 确保您的账户中有足够的资金可完成购买交易。
  • 如果您仍然遇到问题,请与您的付款签发机构联系,以检查您的账户是否存在问题。

前往 pay.google.com 检查您是否必须验证您的付款信息或身份

如果您收到以下错误代码或错误消息之一,则可能需要验证您的付款信息或身份:

  • 错误代码:
    • BM-CPEC-02
    • OR-CAC-02
    • OR-HDT-09
    • OR-IEH-01
    • OR-IEH-02
  • 错误消息:
    • “由于您的帐号存在问题,付款遭拒”
    • “在 pay.google.com 上验证”
    • “验证您的付款方式”
    • “在您的 Google 帐号的付款方式中验证”
    • “请验证您的卡信息,然后重试”
    • “为了安全起见,请验证您的银行卡的安全码”
排查验证问题

要解决此问题,请访问 pay.google.com,按照说明操作。系统可能会要求您通过验证码或提交相关文件来验证您的信息。

通过验证码验证您的信息

第 1 步:申请验证码

  1. 前往 pay.google.com
  2. 登录您的帐号。
    • 如果您有多个帐号:请登录灰显的卡所属的帐号。
    • 如果您不使用 pay.google.com:请前往您帐号的“付款方式”页面。
  3. 点击付款方式
  4. 在显示“需要验证”的卡旁边,依次点击验证 接着点按 获取代码
  5. 如果没有任何卡片显示“需要验证”,请点击屏幕顶部的提醒
  6. 点击立即验证

第 2 步:查找并输入验证码

  1. 您会在自己的银行卡对账单上发现一笔注明“GOOGLE”的临时扣款,金额不到 1.95 美元。验证码为最后 6 位数字。
    • 一般情况下,您应该立即就能收到验证码,但有时,最长可能需要等待 7 天才能收到。
    • 您帐号中的这笔扣款是临时的。几天后,这笔扣款就会退还到您的帐号中。
  2. 要完成验证,请按以下步骤操作:
    1. 返回您的帐号。
    2. 输入 6 位数的验证码。

通过文件验证您的信息

在申请验证时,可使用所提供的链接来:

  • 验证您的身份或付款方式。
  • 查找可接受的文件列表和说明。

请确保您的文件符合以下条件:

  • 在您提交的所有文件中使用相同的全名
  • 是最新获取的且未过期
  • 文件内容清晰易辩

请确保您上传的图片符合以下要求:

  • 是相关文件的图片,而非任何其他内容
  • 图片内容清晰可辨
  • 为彩色图片,非黑白图片
  • 没有模糊、过亮或过暗之处
  • 显示完整文件,包括四个边角

提示:

  • 请确保您在 pay.google.com 上的名字、地址和付款信息是最新的。
  • 您提交文件后,验证过程可能需要几天的时间。

检查您是否需要与 Google 支持团队联系

如果您收到以下错误代码或错误消息之一,您可能需要与 Google 支持团队联系:

  • 错误代码:
    • OR-BAIH-01
    • OR-BAIH-08
    • OR-BAIH-09
    • OR-BAIH-10
    • OR-CAC-01
    • OR-CAC-05
    • OR_CCR_68
    • OR-CCSEH-05
    • OR-CCSEH-21
    • OR-CCSEH-23
    • OR-CCSEH-24
    • OR-CUSEH-02
    • OR-HDT-16
    • OR-REH-04
    • OR-TAPSH-08
  • 错误消息:
    • “请求失败”
    • “我们无法完成此项操作”
排查错误代码问题

要解决此问题,请选择其他付款方式或尝试采取以下措施:

  1. 等待 2 天。
  2. 尝试重新付款。
  3. 如果您仍然收到错误消息,请与 Google 支持团队联系

其他付款方式问题

“您尝试这笔交易的次数过多”

如果您收到此错误消息,表示您的发卡机构对特定时间内的付款遭拒次数设置了限制。

要解决此问题,请使用其他付款方式,或者:

  • 等待 60 分钟后再试。
  • 与您的发卡机构联系。
“无法完成此交易。请与您的 Google Workspace 管理员联系,以解决该问题”

如果您购买了 Google 产品或服务,但收到了此错误消息,则表示您的帐号是由您的公司或学校设置的。

如需解决此问题,请与您的 Google Workspace 管理员联系。

提示:如果您是管理员,请了解如何解决结算问题

找到您的管理员

管理员可能是以下人员:

  • (公司或学校)IT 部门或帮助台的人员
  • 管理您的电子邮件服务或网站的人员
  • 为您提供用户名的人员
“无法完成交易:卡已过期”

如果您收到此错误消息,则表示您的卡已过期。请使用其他付款方式或更新您的付款方式

卡显示为灰色,系统不支持此卡

如果您的卡显示为灰色,屏幕上的消息也指出系统不支持您的卡,您将无法使用该卡完成此项购买交易。请使用其他卡重新尝试购买。

如果列表中未列出您要使用的卡,请按照屏幕上的说明添加新卡。

“您的交易无法完成”和常规问题排查步骤

如果您在收到此消息后,发现系统要求您提供更多信息,请按照屏幕上的说明操作。

如果系统未要求您提供更多信息,请执行以下操作:

  • 尝试改用其他付款方式。
  • 检查您的付款方式(例如信用卡)所对应的账单邮寄地址是否与 Google Pay 设置中的地址相符。
    • 如果不符:请在 pay.google.com 上更新您的地址,然后重新尝试进行交易。
  • 等待 2 天。然后尝试重新付款。
  • 如果您使用的是应用:请尝试改为在产品的网站上付款。
  • 如果您使用的是网站:请尝试在应用上付款。
  • 如果您是在 Google Play 上购物:请参阅解决帐号付款问题获取建议。
  • 如果您是在 Google 商店中使用“游客结账”:请登录您的 Google 帐号。
  • 如果您使用的是符合条件的 Android 手机,并且通过信用卡付款请为感应式交易设置付款方式
  • 如果您使用信用卡付款:请就本次交易与您的银行或金融机构联系。

与我们联系以获取帮助

如果您仍遇到问题,请与 Google 产品的支持团队联系:

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