Để bảo vệ sức khỏe cho các chuyên viên hỗ trợ trước tình hình dịch COVID-19, chúng tôi hiện chỉ bố trí một nhóm nhân sự nhỏ. Vui lòng tham khảo các lựa chọn liên hệ với chuyên viên hỗ trợ hoặc tìm thông tin trên Trung tâm trợ giúp

Khắc phục các vấn đề khi bạn thanh toán cho các sản phẩm và dịch vụ của Google

Bạn có thể phải khắc phục vấn đề với hồ sơ thanh toán của mình, nếu bạn:
  • Gặp vấn đề khi thanh toán cho các sản phẩm của Google
  • Nhận thông báo lỗi
Hãy tìm vấn đề bạn gặp phải bên dưới.

Phương thức thanh toán bị tổ chức phát hành từ chối

Quan trọng: Tổ chức phát hành phương thức thanh toán là ngân hàng hoặc công ty đã phát hành phương thức thanh toán mà bạn muốn sử dụng. Đây có thể là ngân hàng đã phát hành thẻ, nhà mạng viễn thông của tài khoản thanh toán qua nhà mạng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của bạn.

"Không thể hoàn tất giao dịch: thẻ hết hạn"
Kiểm tra xem phương thức thanh toán của bạn đã cập nhật hay chưa. Nếu chưa, hãy cập nhật phương thức thanh toán trong Google Pay.
"[Tổ chức phát hành phương thức thanh toán] đã từ chối khoản thanh toán của bạn"

Để khắc phục vấn đề này, hãy chọn phương thức thanh toán khác hoặc thử những cách sau:

  • Đảm bảo phương thức thanh toán của bạn đã được cập nhật. Nếu chưa, hãy cập nhật phương thức thanh toán trong Google Pay. Sau đó hãy thử mua lại.
  • Để mua hàng, hãy đảm bảo bạn có đủ tiền trong tài khoản.
  • Nếu bạn vẫn gặp vấn đề, hãy liên hệ với công ty phát hành thẻ để kiểm tra xem tài khoản của bạn có vấn đề gì không.
"Bạn đã cố gắng thực hiện giao dịch này quá nhiều lần"

Nếu bạn nhận được thông báo lỗi này tức là công ty phát hành thẻ của bạn giới hạn số lần một khoản thanh toán bị từ chối trong một khoảng thời gian nhất định.

Để khắc phục sự cố này, hãy chọn một phương thức thanh toán khác hoặc:

  • Thử lại sau 60 phút.
  • Liên hệ với công ty phát hành thẻ của bạn để giải quyết vấn đề này.

Phương thức thanh toán bị Google từ chối

"Khoản thanh toán đã bị từ chối do có vấn đề với tài khoản"

Nếu bạn nhận được thông báo lỗi này, thì có nghĩa là chúng tôi không thể chấp nhận khoản thanh toán của bạn vì:

  • Chúng tôi nhận thấy có một giao dịch đáng ngờ trong hồ sơ thanh toán của bạn.
  • Chúng tôi cần thêm thông tin để bảo vệ tài khoản của bạn khỏi hành vi gian lận.
  • Chỉ dành cho người dùng ở Châu Âu: Chúng tôi cần thêm thông tin để tuân thủ luật pháp của Liên minh Châu Âu.

Để khắc phục vấn đề này, bạn phải xác minh danh tính hoặc cập nhật thông tin của mình trong pay.google.com:

  1. Truy cập vào pay.google.com.
  2. Kiểm tra mọi cảnh báo hoặc yêu cầu.
  3. Đảm bảo tên, địa chỉ và thông tin thanh toán của bạn đã cập nhật.
"Không thể hoàn tất giao dịch của bạn"

Nếu bạn được yêu cầu cung cấp thêm thông tin sau khi nhận được thông báo này, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình.

Nếu bạn không được yêu cầu cung cấp thêm thông tin, hãy làm như sau:

  • Thử một phương thức thanh toán khác.
  • Kiểm tra xem địa chỉ thanh toán cho phương thức thanh toán của bạn, chẳng hạn như thẻ tín dụng, có khớp với địa chỉ ghi trong phần cài đặt của bạn trên Google Pay hay không. Nếu các địa chỉ này không khớp nhau, hãy cập nhật địa chỉ của bạn trên pay.google.com và thử thực hiện lại giao dịch.
  • Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng: Thử thanh toán trên trang web của sản phẩm. Nếu bạn đang ở trên trang web, hãy thử thanh toán qua ứng dụng.
  • Nếu bạn mua hàng trên Google Play: Để xem các đề xuất, hãy tham khảo cách Khắc phục vấn đề thanh toán trên tài khoản của bạn.
  • Nếu bạn sử dụng tính năng thanh toán không cần đăng nhập trên Google Store: Hãy đăng nhập vào Tài khoản Google của bạn. Nếu bạn chưa có tài khoản, trước tiên hãy tạo một tài khoản.
  • Nếu bạn sử dụng điện thoại Android nhận được lời nhắc của Google và thanh toán bằng thẻ tín dụng: Hãy thiết lập phương thức thanh toán để thực hiện các giao dịch không tiếp xúc.
  • Nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng: Hãy liên hệ với ngân hàng hoặc tổ chức tài chính của bạn về giao dịch này.
"Không thể dùng thẻ quà tặng do tài khoản của bạn có vấn đề"

Cách khắc phục sự cố:

  1. Truy cập vào pay.google.com.
  2. Kiểm tra mọi cảnh báo hoặc yêu cầu.
  3. Đảm bảo tên, địa chỉ và thông tin thanh toán của bạn đã cập nhật.

Vấn đề thanh toán với tài khoản Google Workspace

"Không thể hoàn tất giao dịch này. Hãy liên hệ với Quản trị viên Google Workspace của bạn để khắc phục vấn đề này"

Nếu bạn mua một sản phẩm hoặc dịch vụ của Google và nhận được thông báo lỗi này thì tức là công ty hoặc trường học của bạn đã thiết lập tài khoản của bạn.

Để giải quyết vấn đề này, hãy liên hệ với Quản trị viên Google Workspace của bạn.
Mẹo: Nếu bạn là quản trị viên, hãy tìm hiểu cách khắc phục vấn đề khi thanh toán.

Tìm quản trị viên

Quản trị viên của bạn có thể là:

  • Một người trong bộ phận CNTT hoặc bộ phận trợ giúp ở một công ty hoặc trường học.
  • Người quản lý dịch vụ email hoặc trang web của bạn.
  • Người đã cung cấp tên người dùng cho bạn.

Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ không đủ điều kiện hoặc bị chuyển sang màu xám

Thẻ bị chuyển sang màu xám và cần xác minh

Thẻ của bạn bị báo cáo là thẻ bị đánh cắp nếu:

  • Thẻ của bạn chuyển sang màu xám.
  • Bạn thấy thông báo "xác minh trên pay.google.com" hoặc "xác minh trong phần phương thức thanh toán của Tài khoản Google của bạn".

Bạn phải xác minh thẻ trước khi có thể sử dụng lại thẻ.

  1. Truy cập vào pay.google.com.
  2. Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
    • Nếu bạn có nhiều tài khoản: Hãy đăng nhập vào tài khoản có thẻ bị chuyển sang màu xám.
    • Nếu bạn không sử dụng pay.google.com: Hãy chuyển đến trang "Phương thức thanh toán" của tài khoản.
  3. Nhấp vào Phương thức thanh toán.
  4. Bên cạnh thẻ có ghi "Cần xác minh", hãy nhấp vào Xác minh sau đó Nhận mã.
  5. Bạn có thể thấy khoản phí tạm thời được ghi là "GOOGLE" có giá trị dưới 1,95 đô la Mỹ trên bảng sao kê thẻ. Mã xác minh là 6 chữ số cuối cùng.
    • Bạn sẽ nhận được mã ngay lập tức nhưng cũng có thể mất đến 7 ngày mới nhận được mã.
  6. Để hoàn tất quy trình xác minh, hãy quay lại tài khoản của bạn và nhập mã có 6 chữ số.
Thẻ bị chuyển sang màu xám và không đủ điều kiện để dùng mua hàng

Nếu thẻ của bạn chuyển sang màu xám và bạn nhận được thông báo rằng thẻ của bạn không đủ điều kiện để dùng mua hàng, thì bạn không thể sử dụng thẻ đó cho giao dịch mua này. Hãy thử mua hàng lại bằng thẻ khác.

Nếu thẻ mà bạn muốn sử dụng không có trong danh sách, để thêm thẻ mới, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình.

Hồ sơ thanh toán trên Google bị đóng

Hãy tìm hiểu thêm về những việc cần làm nếu bạn đóng hồ sơ thanh toán vĩnh viễn.

Liên hệ chúng tôi để được trợ giúp

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ dành cho sản phẩm của Google bạn đang sử dụng:

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?

Bạn cần trợ giúp thêm?

Đăng nhập để xem thêm tùy chọn hỗ trợ giúp nhanh chóng giải quyết sự cố

Tìm kiếm
Xóa tìm kiếm
Đóng tìm kiếm
Các ứng dụng của Google
Menu chính
Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp
true
280
false