As of June 15th, you can no longer send, request, receive, claim, or withdraw money with the old Google Pay app. For these features and more, download the new Google Pay app and visit support.google.com/googlepay for tips and support.

Khắc phục các vấn đề khi thanh toán các sản phẩm và dịch vụ của Google

Nếu gặp vấn đề khi thanh toán các sản phẩm của Google hoặc nhận được một trong những thông báo này, thì có thể bạn phải khắc phục vấn đề với hồ sơ thanh toán của mình.

Hãy tìm vấn đề bạn đang gặp phải bên dưới.

"Không thể hoàn tất giao dịch: thẻ hết hạn"

Kiểm tra xem phương thức thanh toán của bạn đã được cập nhật hay chưa. Nếu chưa, hãy cập nhật phương thức thanh toán trong Google Pay.

"Không thể hoàn tất giao dịch. Vui lòng sử dụng hình thức thanh toán khác."

Lưu ý: Các bước này cũng áp dụng nếu bạn thấy thông báo lỗi "Không thể xử lý khoản thanh toán của bạn. Vui lòng thử một phương thức thanh toán khác hoặc thử lại sau."

Hãy thử làm theo hướng dẫn sau:

  1. Kiểm tra xem phương thức thanh toán của bạn đã được cập nhật hay chưa. Nếu chưa, hãy cập nhật phương thức thanh toán trong Google Pay. Sau đó hãy thử mua lại.
  2. Đảm bảo bạn có đủ tiền trong tài khoản để mua.
  3. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn để xem tài khoản của bạn có vấn đề gì không.
  4. Thử mua hàng lại bằng phương thức thanh toán khác.

"Công ty phát hành thẻ của bạn đã từ chối khoản thanh toán"

Cách khắc phục sự cố:

  1. Đảm bảo phương thức thanh toán của bạn đã được cập nhật. Nếu chưa, hãy cập nhật phương thức thanh toán trong Google Pay. Sau đó hãy thử mua lại.
  2. Đảm bảo rằng bạn có đủ tiền trong tài khoản để mua hàng.
  3. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ ngân hàng của bạn để xem tài khoản của bạn có vấn đề gì không.
  4. Mua hàng lại bằng một phương thức thanh toán khác.

"Khoản thanh toán của bạn đã bị từ chối do tài khoản của bạn có vấn đề"

Nếu bạn thấy thông báo này, lý do có thể là:

  • Chúng tôi thấy một giao dịch đáng ngờ trong hồ sơ thanh toán của bạn.
  • Chúng tôi cần thêm thông tin để bảo vệ tài khoản của bạn khỏi hành vi gian lận.
  • Chúng tôi cần thêm thông tin để tuân thủ luật pháp của Liên minh châu Âu (chỉ dành cho khách hàng ở Châu Âu).

Cách khắc phục sự cố:

  1. Truy cập vào pay.google.com.
  2. Xử lý tất cả các cảnh báo hoặc yêu cầu.
  3. Đảm bảo tên, địa chỉ và thông tin thanh toán của bạn đã được cập nhật.

"Không thể xử lý khoản thanh toán: thẻ có số dư thấp"

Có thể là bạn không có đủ tiền trong tài khoản để thực hiện thanh toán. Hãy kiểm tra số dư tài khoản hoặc liên hệ với ngân hàng của bạn.

"Không thể sử dụng thẻ quà tặng do có sự cố xảy ra với tài khoản của bạn"

Cách khắc phục sự cố:

  1. Truy cập vào pay.google.com.
  2. Xử lý tất cả các cảnh báo hoặc yêu cầu.
  3. Đảm bảo tên, địa chỉ và thông tin thanh toán của bạn đã được cập nhật.

"Không thể hoàn tất giao dịch của bạn"

Nếu bạn được yêu cầu cung cấp thêm thông tin sau khi nhận được thông báo này, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình. Nếu bạn không được yêu cầu cung cấp thêm thông tin, hãy thử các bước sau:

  1. Thử một phương thức thanh toán khác.
  2. Kiểm tra xem địa chỉ thanh toán cho phương thức thanh toán của bạn, chẳng hạn như thẻ tín dụng, có khớp với địa chỉ ghi trong phần cài đặt của bạn trên Google Pay hay không. Nếu các địa chỉ này không khớp nhau, hãy cập nhật địa chỉ của bạn trên pay.google.com và thử thực hiện lại giao dịch.
  3. Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng, hãy thử thanh toán trên trang web của sản phẩm. Nếu bạn đang ở trên trang web, hãy thử thanh toán qua ứng dụng.
  4. Nếu bạn mua hàng trên Google Play: Để xem các đề xuất, hãy tham khảo bài viết "Khắc phục các vấn đề về thanh toán trên tài khoản của bạn".
  5. Nếu bạn đang sử dụng tính năng thanh toán không cần đăng nhập trên Google Store: Hãy đăng nhập vào Tài khoản Google của bạn. Nếu bạn chưa có tài khoản, trước tiên hãy tạo một tài khoản.
  6. Nếu bạn đang sử dụng điện thoại Android đủ điều kiện và thanh toán bằng thẻ tín dụng: Hãy thiết lập phương thức thanh toán không tiếp xúc cho các giao dịch.
  7. Nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng: Hãy liên hệ với ngân hàng hoặc tổ chức tài chính của bạn về giao dịch này.

"Không thể hoàn tất giao dịch này. Hãy liên hệ quản trị viên Google Workspace của bạn để khắc phục vấn đề này"

Nếu bạn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của Google và gặp lỗi này, điều đó có nghĩa là tài khoản của bạn là do công ty hoặc trường học của bạn thiết lập. Để giải quyết vấn đề này, bạn cần liên hệ với quản trị viên Google Workspace của bạn.

Mẹo: Nếu bạn là quản trị viên, hãy tìm hiểu cách khắc phục vấn đề khi thanh toán.

Tìm quản trị viên

Quản trị viên của bạn có thể là:

  • Một ai đó trong bộ phận CNTT hoặc bộ phận trợ giúp ở một công ty hoặc trường học
  • Người quản lý dịch vụ email hoặc trang web của bạn
  • Người đã cung cấp tên người dùng cho bạn

Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ không đủ điều kiện hoặc bị chuyển sang màu xám

Thẻ bị chuyển sang màu xám và cần xác minh

Nếu thẻ của bạn bị chuyển sang màu xám và có thông báo "hãy xác minh trên pay.google.com" hoặc "hãy xác minh trong phần phương thức thanh toán của Tài khoản Google", thì thẻ của bạn đã được báo cáo là bị đánh cắp. Bạn phải xác minh thẻ trước khi có thể tiếp tục sử dụng:

  1. Truy cập vào pay.google.com và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
    • Nếu bạn có nhiều tài khoản, hãy đăng nhập vào tài khoản có thẻ bị chuyển sang màu xám.
    • Nếu bạn không sử dụng pay.google.com, hãy truy cập trang Phương thức thanh toán của tài khoản của bạn.
  2. Nhấp vào Phương thức thanh toán.
  3. Bên cạnh thẻ có ghi "Cần xác minh", hãy nhấp vào Xác minhsau đó Nhận mã.
  4. Bạn sẽ thấy khoản phí tạm thời 1,95 USD với nội dung là "GOOGLE" trên bảng sao kê thẻ. Mã xác minh là 6 chữ số cuối.
    • Bạn sẽ nhận được mã ngay lập tức nhưng cũng có thể mất đến 7 ngày mới nhận được mã. 
  5. Để hoàn tất quy trình xác minh, hãy quay lại tài khoản của bạn và nhập mã có 6 chữ số.

Thẻ bị chuyển sang màu xám và không đủ điều kiện

Nếu thẻ của bạn bị chuyển sang màu xám và bạn nhận được thông báo rằng thẻ của bạn không đủ điều kiện, bạn sẽ không thể mua hàng bằng thẻ này. Hãy thử mua hàng lại bằng thẻ khác.

Nếu thẻ bạn muốn sử dụng không có trong danh sách, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để thêm thẻ mới.

Hồ sơ thanh toán trên Google bị đóng

Tìm hiểu thêm về những việc cần làm nếu bạn đã đóng hồ sơ thanh toán vĩnh viễn.

Liên hệ chúng tôi để được trợ giúp

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ dành cho sản phẩm của Google bạn đang sử dụng:

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?

Bạn cần trợ giúp thêm?

Đăng nhập để xem thêm tùy chọn hỗ trợ giúp nhanh chóng giải quyết sự cố

Tìm kiếm
Xóa tìm kiếm
Đóng tìm kiếm
Các ứng dụng của Google
Menu chính
Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp
true
280
false