As of June 15th, you can no longer send, request, receive, claim, or withdraw money with the old Google Pay app. For these features and more, download the new Google Pay app and visit support.google.com/googlepay for tips and support.

Rozwiązywanie problemów związanych z płaceniem za produkty i usługi Google

Jeśli masz problemy z płaceniem za usługi Google albo widzisz któryś z tych komunikatów, być może trzeba będzie rozwiązać problem z profilem płatności.

Poniżej znajdź problem, który Cię dotyczy.

„Nie można zrealizować transakcji: karta straciła ważność”

Sprawdź, czy forma płatności jest aktualna. Jeśli nie jest, zaktualizuj ją w Google Pay.

„Nie można zrealizować transakcji: użyj innej formy płatności”

Uwaga: możesz rozwiązać problem z płatnością w ten sam sposób, jeśli widzisz komunikat o błędzie, który informuje, że „Twoja płatność nie została zrealizowana. Skorzystaj z innej formy płatności lub spróbuj jeszcze raz później”.

Wykonaj te czynności:

  1. Sprawdź, czy forma płatności jest aktualna. Jeśli nie jest, zaktualizuj ją w Google Pay. Gdy to zrobisz, spróbuj dokonać zakupu jeszcze raz.
  2. Sprawdź, czy masz na koncie wystarczająco dużo środków, by dokonać zakupu.
  3. Jeśli problem z płatnością nadal się pojawia, skontaktuj się z bankiem, aby wykluczyć problemy z kontem.
  4. Spróbuj dokonać zakupu jeszcze raz, korzystając z innej formy płatności.

„Wydawca Twojej karty odrzucił płatność”

Aby rozwiązać problem:

  1. Sprawdź, czy forma płatności jest aktualna. Jeśli nie jest, zaktualizuj ją w Google Pay. Gdy to zrobisz, spróbuj dokonać zakupu jeszcze raz.
  2. Sprawdź, czy masz na koncie wystarczająco dużo pieniędzy, aby dokonać zakupu.
  3. Jeśli problem z płatnością nadal się pojawia, skontaktuj się z bankiem, aby wykluczyć problemy z kontem.
  4. Dokonaj ponownego zakupu przy użyciu innej formy płatności.

"Your payment was declined due to an issue with your account"

If you get this message, it might be because:

  • We saw a suspicious transaction on your payments profile.
  • We need a little more information to protect your account against fraud.
  • We need a little more information to comply with EU law (European customers only).

To fix the issue:

  1. Go to pay.google.com.
  2. Take action on any alerts or requests.
  3. Make sure your name, address, and payment information are up to date.

„Nie udało się przetworzyć płatności: za mało środków na karcie”

Być może masz na koncie za mało środków, aby móc dokonać płatności. Sprawdź saldo konta lub skontaktuj się z bankiem.

„Nie można wykorzystać karty podarunkowej z powodu problemu z kontem”

Aby rozwiązać problem:

  1. Otwórz pay.google.com.
  2. Zajmij się wszystkimi alertami i prośbami.
  3. Upewnij się, że Twoje imię i nazwisko, adres i dane karty są aktualne.

„Nie można zrealizować transakcji”

Jeśli po otrzymaniu tej wiadomości poprosimy Cię o podanie dodatkowych informacji, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Jeśli nie otrzymasz prośby o dodatkowe informacje, wykonaj te czynności:

  1. Spróbuj użyć innej formy płatności.
  2. Sprawdź, czy adres rozliczeniowy powiązany z Twoją formą płatności (np. kartą kredytową) jest zgodny z adresem zapisanym w ustawieniach Google Pay. Jeśli nie, zaktualizuj adres na stronie pay.google.com i spróbuj jeszcze raz zrealizować transakcję.
  3. Jeśli problem wystąpił w aplikacji, spróbuj zapłacić na stronie usługi. Jeżeli problem wystąpił na stronie, spróbuj zapłacić w aplikacji.
  4. Jeśli kupujesz w Google Play: przeczytaj artykuł „Rozwiązywanie problemów z płatnościami na koncie”.
  5. Jeśli korzystasz z funkcji Zapłać bez logowania w Google Store: zaloguj się na swoje konto Google. Jeśli nie masz konta, utwórz je.
  6. Jeśli używasz odpowiedniego telefonu z Androidem i płacisz kartą kredytową: skonfiguruj formę płatności do obsługi transakcji zbliżeniowych.
  7. Jeśli płacisz kartą kredytową: skontaktuj się ze swoim bankiem lub instytucją finansową, aby dowiedzieć się więcej o tej transakcji.

„Nie udało się zrealizować transakcji. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z administratorem Google Workspace”.

Jeśli próbujesz kupić produkt lub usługę Google i widzisz ten błąd, oznacza to, że Twoje konto zostało skonfigurowane przez firmę lub szkołę. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z administratorem Google Workspace.

Wskazówka: jeśli jesteś administratorem, dowiedz się, jak rozwiązać problem z płatnościami.

Jak znaleźć administratora

Twoim administratorem może być:

  • pracownik działu IT lub zespołu pomocy w firmie albo szkole;
  • osoba, która zarządza Twoją pocztą e-mail lub witryną;
  • osoba, która podała Ci Twoją nazwę użytkownika.

Ineligible or grayed-out credit or debit card

Card is grayed out and needs verification

If your card is grayed out and the message says “verify on pay.google.com,” or “verify in your Google Account’s payment methods,” your card was reported as stolen. You must verify the card before you can use it again:

  1. Go to pay.google.com and sign into your account.
    • If you have multiple accounts, sign into the account with the grayed-out card.
    • If you don’t use pay.google.com, go to your account’s "Payment methods" page.
  2. Click Payment methods.
  3. Next to the card that says “Verification needed,” click Verify a potem Get code.
  4. You’ll find a temporary hold of less than $1.95 USD on your card statement called "GOOGLE." The verification code is the last 6 digits.
    • You should get the code right away, but it can take up to 7 days to get the code. 
  5. To complete verification, return to your account and enter the 6-digit code.

Card is grayed out and is ineligible

If your card is grayed out and you get a message that your card is ineligible, you won’t be able to use this card for this purchase. Try to make the purchase again with a different card.

If the card you want to use isn’t listed, follow the instructions on the screen to add a new card.

Zamknięty profil płatności Google

Dowiedz się więcej o tym, co zrobić, jeśli Twój profil płatności został zamknięty na stałe.

Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji

Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z zespołem pomocy danej usługi Google:

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się i uzyskaj dodatkowe informacje, by szybko rozwiązać problem

Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne
Wyszukaj w Centrum pomocy
true
280
false