As of June 15th, you can no longer send, request, receive, claim, or withdraw money with the old Google Pay app. For these features and more, download the new Google Pay app and visit support.google.com/googlepay for tips and support.

Google サービスのお支払いに関する問題を解決する

Google サービスのお支払いで問題が発生している場合や、以下のメッセージが表示されている場合は、お支払いプロファイルの問題を解決する必要があります。

以下の該当する問題の項目をご確認ください。

「取引を完了できません: カードの期限が切れています」

お支払い方法が最新の情報かどうか確認します。最新の情報でない場合は、Google Pay で更新します。

「取引を完了できません。別のお支払い方法をお使いください。」

: 以下の手順は、次のエラー メッセージが表示された場合にも適用されます。「お支払い方法が承認されませんでした。別のお支払方法を選択するか、しばらくしてからもう一度お試しください。」

以下の手順をお試しください。

  1. お支払い方法が最新の情報かどうか確認します。最新の情報でない場合は、Google Pay で更新します。その後、もう一度購入してみてください。
  2. 購入するための十分な金額が口座にあることを確認します。
  3. それでも問題が解決しない場合は、ご利用のカード発行会社にお問い合わせになり、口座に問題がないかどうか確認します。
  4. 別のお支払い方法でもう一度購入してみます。

「カード発行会社でお支払いが承認されませんでした。」

この問題の解決方法は次のとおりです。

  1. お支払い方法が最新の情報かどうか確認します。最新の情報でない場合は、Google Pay で更新します。その後、もう一度購入してみてください。
  2. 購入するための十分な残高が口座にあることを確認します。
  3. それでも問題が解決しない場合は、ご利用のカード発行会社にお問い合わせになり、口座に問題がないかどうか確認します。
  4. 別のお支払い方法でもう一度購入してみます。

「アカウントに問題があったため、お支払いは拒否されました。」

このメッセージが表示された場合は、次の原因が考えられます。

  • お支払いプロファイルで不審な取引が確認された。
  • 不正利用からアカウントを保護するために追加情報が必要。
  • EU の法規制を遵守するために追加情報が必要(欧州のお客様のみ)。

この問題の解決方法は次のとおりです。

  1. pay.google.com にアクセスします。
  2. アラートに対処したり、追加情報を提供したりします。
    • Google アカウントを使用する購入では事前に本人確認が必要になることがあります。
  3. 名前、住所、支払い情報が最新であることを確認します。

「カード残高が不足しているため、お支払いを処理できません」

お支払いのための十分な残高が口座にない可能性があります。口座の残高を確認するか、ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。

「お客様のアカウントに問題があるため、ギフトカードをご利用いただくことができません」

この問題の解決方法は次のとおりです。

  1. pay.google.com にアクセスします。
  2. アラートに対処したり、追加情報を提供したりします。
    • Google アカウントを使用する購入では事前に本人確認が必要になることがあります。
  3. 名前、住所、支払い情報が最新であることを確認します。

「取引を完了できません

このメッセージが表示された後に詳細情報の提供を求められている場合は、画面上の手順に沿って操作します。詳細情報の提供を求められていない場合は、次の手順をお試しください。

  1. 別のお支払い方法を試します。
  2. お支払い方法(クレジット カードなど)の請求先住所が、Google Pay の設定に登録されている住所と一致しているか確認します。一致していない場合は、pay.google.com で住所を更新してから、もう一度取引をお試しください。
  3. アプリを使用している場合は、購入する製品のウェブサイトでもう一度支払いを試してみます。ウェブサイトを使用している場合は、アプリでの支払いをお試しください。
  4. Google Play でのご購入の場合は、アカウントでのお支払いの問題の解決で解決策を確認します。
  5. Google ストアで「ログインせずに決済」をご利用の場合は、Google アカウントにログインします。アカウントをお持ちでない場合は、まずアカウントを作成してください。
  6. 対応する Android スマートフォンを使用してクレジット カードで支払う場合は、非接触型決済のお支払い方法を設定します
  7. クレジット カードでのお支払いの場合は、この取引についてカード発行会社または金融機関にお問い合わせください。

「この取引を完了できません。問題を解決するには、Google Workspace 管理者にお問い合わせください」

Google のプロダクトやサービスを購入しようとするとこのエラーが表示される場合は、企業または学校によってアカウントが作成されたことを示しています。この問題を解決するには、Google Workspace 管理者にお問い合わせください。

ヒント: 管理者の方は、お支払いと請求の問題に対処する手順をご確認ください。

管理者を探す

管理者になっている可能性があるのは次のような人です。

  • 企業または学校の IT 部門やヘルプデスクに所属している人
  • メールサービスやウェブサイトの管理担当者
  • お客様にユーザー名を割り当てた人

利用不可もしくはグレー表示のクレジット カードまたはデビットカード

カードがグレー表示になっており、確認が必要です

カードがグレー表示になっていて、「pay.google.com で確認」または「Google アカウントのお支払い方法で確認」と表示されている場合は、カードの盗難が報告されています。再び利用するには、このカードを確認する必要があります。

  1. pay.google.com にアクセスして、アカウントにログインします。
    • 複数のアカウントをお持ちの場合は、グレー表示のカードを使用しているアカウントにログインします。
    • pay.google.com を使用しない場合は、アカウントの [お支払い方法] ページに移動します。
  2. [お支払い方法] をクリックします。
  3. [確認が必要です] と記載されているカードの横の [確認] and then [コードを取得] をクリックします。
  4. カード明細書に「GOOGLE」と記載された 1.95 米ドルの一時的な保留が表示されます。確認コードは下 6 桁です。
    • コードは通常すぐに取得できますが、最長で 7 日かかることもあります。
  5. 確認を完了するには、アカウントに戻って 6 桁のコードを入力します。

カードがグレー表示になっていて利用できません

カードがグレー表示になっている場合、または取り扱っていないカードであるというメッセージが表示される場合、そのカードはこの購入に使用できません。別のカードでもう一度購入してみてください。

使用したいカードが表示されていない場合は、画面の指示に沿って新しいカードを追加してください。

閉鎖された Google お支払いプロファイル

対処方法について詳しくは、お支払いプロファイルを完全に閉鎖した場合についての記事をご覧ください。

Google に問い合わせる

問題が解決しない場合は、Google サービスのサポートにお問い合わせください。

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