Rješavanje problema s plaćanjem za Googleove proizvode i usluge

Možda ćete trebati riješiti problem na profilu za plaćanje ako nailazite na sljedeće poteškoće:

• problemi s plaćanjem Googleovih proizvoda
• prikaz poruke o pogrešci prilikom dodavanja načina plaćanja.

U nastavku potražite kôd pogreške ili poruku o pogrešci koju ste primili pa slijedite upute za rješavanje problema.

Savjet: ovaj članak sadrži samo najčešće kodove pogrešaka ili poruke o pogreškama. Ako u nastavku ne možete pronaći kôd pogreške ili poruku, slijedite upute na zaslonu ili isprobajte opće korake za rješavanje problema.

Provjerite je li izdavatelj odbio vaše plaćanje

Izdavatelj vašeg načina plaćanja možda je odbio plaćanje. Izdavatelj načina plaćanja banka je koja je izdala vašu karticu, mobilni operater za račun za naplatu putem mobilnog operatera ili davatelj usluga e-novčanika.

Ako primite neki od sljedećih kodova pogrešaka ili poruka o pogrešci, izdavatelj je možda odbio vaše plaćanje:

• Kodovi pogreške:
  • OR-CCSEH-22
  • OR-HDT-14
  • OR-PMCR-32
• Poruke o pogrešci:
  • "[Izdavatelj vašeg načina plaćanja] odbio je plaćanje."
  • "Ispravite podatke za tu karticu ili pokušajte s drugom karticom."
  • "Transakcija je odbijena. Pokušajte upotrijebiti drugi način plaćanja ili se obratite izdavatelju kartice."
  • "Odbijena je kupnja na vašem računu za naplatu putem mobilnog operatera [mobilni operater]. Odaberite drugi način plaćanja."
  • "Vaša se transakcija ne može dovršiti."

Rješavanje problema s plaćanjima koja je odbio izdavatelj

Da biste riješili problem, dodajte ili odaberite drugi način plaćanja ili pokušajte učiniti sljedeće:

• Provjerite je li vaš način plaćanja ažuriran. Ako nije, ažurirajte način plaćanja. Zatim pokušajte ponovo izvršiti kupnju.
• Da biste izvršili kupnju, provjerite imate li dovoljno sredstava na računu.
• Ako i dalje imate poteškoća, obratite se izdavatelju da biste provjerili postoji li problem s vašim računom.

Provjerite trebate li potvrditi podatke o plaćanju ili identitet na web-lokaciji payments.google.com

Ako vam se prikaže jedan od sljedećih kodova pogreške ili poruka o pogrešci, možda ćete morati potvrditi podatke o plaćanju ili svoj identitet:

• Kodovi pogreške:
  • BM-CPEC-02
  • OR-CAC-02
  • OR-HDT-09
  • OR-IEH-01
  • OR-IEH-02.
• Poruke o pogrešci:
  • Plaćanje je odbijeno zbog problema s vašim računom
  • Potvrdite na web-lokaciji payments.google.com
  • Potvrdite svoj način plaćanja
  • "Potvrdite u načinima plaćanja na svojem Google računu"
  • "Potvrdite podatke o kartici i pokušajte ponovo"
  • "Radi vlastite sigurnosti potvrdite sigurnosni kôd za karticu"

Rješavanje problema s potvrđivanjem

To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents. 

1. Go to payments.google.com.
2. Sign in to your account.
3. At the top right, click Alerts   Verify.
   • If there are no alerts, click Payment methods.
4. Next to the card that must be verified, click Verify.
5. When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
6. Repeat the steps above for each payment method that must be verified.

Provjerite trebate li se obratiti Googleovoj korisničkoj podršci

Ako vam se prikaže jedan od sljedećih kodova pogreške ili poruka o pogrešci, možda ćete se morati obratiti Googleovoj korisničkoj podršci:

• Kodovi pogreške:
  • OR-BAIH-01
  • OR-BAIH-08
  • OR-BAIH-09
  • OR-BAIH-10
  • OR-CAC-01
  • OR-CAC-05
  • OR_CCR_68
  • OR-CCSEH-05
  • OR-CCSEH-21
  • OR-CCSEH-23
  • OR-CCSEH-24
  • OR-CUSEH-02
  • OR-HDT-16
  • OR-REH-04
  • OR-TAPSH-08.
• Poruke o pogrešci:
  • "Zahtjev nije uspio"
  • "Nismo uspjeli dovršiti tu radnju"

Rješavanje problema s kodovima pogrešaka

Da biste riješili problem, odaberite drugi način plaćanja ili pokušajte učiniti sljedeće:

1. Pričekajte dva dana.
2. Pokušajte ponovo izvršiti plaćanje.
3. Ako se pogreška i dalje prikazuje, obratite se Googleovoj korisničkoj podršci.

Drugi problemi s načinom plaćanja

"Previše ste puta pokušali izvršiti transakciju"

Ako primite tu poruku o pogrešci, to znači da izdavatelj kartice dopušta samo ograničen broj odbijenih pokušaja plaćanja tijekom određenog razdoblja.

Da biste riješili problem, odaberite drugi način plaćanja ili učinite sljedeće:

• Pokušajte ponovo za 60 min.
• Obratite se izdavatelju kartice.

"Transakcija se nije mogla dovršiti. Obratite se administratoru Google Workspacea radi rješavanja tog problema"

Ako kupite Googleov proizvod ili uslugu i prikaže vam se ta poruka pogreške, to znači da je vaša tvrtka ili škola postavila vaš račun.

Da biste riješili taj problem, obratite se administratoru Google Workspacea.

Savjet: ako ste administrator, saznajte kako riješiti problem s naplatom.

Kako pronaći administratora

Vaš administrator može biti:

• osoba u vašem IT odjelu ili službi za korisnike (u tvrtki ili školi)
• osoba koja upravlja vašom uslugom e-pošte ili web-lokacijom
• osoba koja vam je dodijelila korisničko ime.

"Transakcija se ne može dovršiti: istekla kartica"

Ako se prikaže ta poruka o pogrešci, vaša je kartica istekla. Upotrijebite drugi način plaćanja ili ažurirajte način plaćanja.

Kartica je siva i ne ispunjava kriterije

Ako je vaša kartica siva i prikazuje se poruka da kartica ne ispunjava kriterije, ne možete je upotrijebiti za kupnju. Pokušajte ponovo izvršiti kupnju drugom karticom.

Ako kartica koju želite upotrijebiti nije navedena, slijedite upute na zaslonu da biste dodali novu.

"Transakcija se ne može dovršiti" i opći koraci za rješavanje problema

Ako se od vas zatraži da navedete više informacija nakon što se prikaže ta poruka, slijedite upute na zaslonu.

Ako se od vas ne traže dodatne informacije, učinite sljedeće:

• Upotrijebite drugi način plaćanja.
• Provjerite je li adresa za naplatu za vaš način plaćanja, primjerice za kreditnu karticu, jednaka adresi navedenoj u postavkama Google Paya.
  • Ako adrese nisu jednake: ažurirajte adresu na web-lokaciji payments.google.com. Zatim pokušajte ponovo izvršiti transakciju.
• Pričekajte dva dana. Zatim ponovo pokušajte izvršiti plaćanje.
• Ako ste u aplikaciji: pokušajte platiti na web-lokaciji proizvoda.
• Ako ste na web-lokaciji: pokušajte upotrijebiti aplikaciju.
• Ako kupujete na Google Playu: potražite prijedloge u članku Rješavanje problema u vezi s plaćanjem na vašem računu.
• Ako upotrebljavate plaćanje bez prijave u Google Storeu: prijavite se na Google račun.
  • Ako ga nemate, najprije izradite račun.
• Ako upotrebljavate Android telefon koji ispunjava kriterije i plaćate kreditnom karticom: postavite način plaćanja za beskontaktne transakcije.
• Ako plaćate kreditnom karticom: obratite se banci ili financijskoj ustanovi u vezi s tom transakcijom.

Obratite nam se ako vam je potrebna pomoć

Ako i dalje imate poteškoća, obratite se korisničkoj podršci za predmetni Googleov proizvod:

• Google Pay
• Google Play
• YouTube
• Google Store
• Za pretplatnike usluge Google One: Google One.