Résoudre les problèmes liés au paiement de produits et services Google

Si vous ne parvenez pas à régler vos achats de produits Google ou si l'un des messages suivants s'affiche, vous serez peut-être amené à résoudre un problème lié à votre profil de paiement.

Veuillez identifier ci-dessous le problème que vous rencontrez :

"Impossible de finaliser votre transaction"

Si vous êtes invité à fournir des informations supplémentaires après avoir vu ce message, suivez les instructions. Dans le cas contraire, procédez comme suit :

  1. Vérifiez que l'adresse de facturation de votre mode de paiement (une carte de crédit, par exemple) correspond à l'adresse enregistrée dans vos paramètres Google Pay. Si ces deux adresses ne sont pas identiques, modifiez votre adresse sur la page pay.google.com et essayez à nouveau d'effectuer la transaction.
  2. Si vous utilisez une application, essayez plutôt de régler votre achat sur le site Web du produit. Si vous êtes sur le site Web, essayez de passer par l'application.
  3. Si vous effectuez un achat sur Google Play : accédez à cette page pour obtenir des suggestions.
  4. Si vous utilisez le paiement sans connexion sur le Google Store : connectez-vous à votre compte Google. Si vous n'en avez pas, vous devez d'abord en créer un.
  5. Si vous utilisez un téléphone Android éligible et que vous réglez par carte de crédit : configurez un mode de paiement pour les transactions sans contact.

"Impossible de finaliser la transaction : carte expirée"

Vérifiez que votre mode de paiement est à jour. Si ce n'est pas le cas, modifiez-le dans Google Pay.

"Impossible de finaliser la transaction. Veuillez utiliser un autre mode de paiement."

Remarque : Vous pouvez également suivre cette procédure si le message d'erreur suivant s'affiche : "Le paiement n'a pas abouti. Veuillez utiliser un autre mode de paiement ou réessayer plus tard."

Suivez les conseils ci-dessous :

  1. Vérifiez que votre mode de paiement est à jour. Si ce n'est pas le cas, modifiez-le dans Google Pay, puis réessayez d'effectuer l'achat.
  2. Assurez-vous que le solde de votre compte est suffisant pour cet achat.
  3. Si vous continuez à rencontrer des difficultés, contactez votre banque pour savoir s'il y a un problème au niveau de votre compte.
  4. Réessayez avec un autre mode de paiement.

"Votre paiement a été refusé en raison d'un problème lié à votre compte"

Ce message peut s'afficher pour les raisons suivantes :

  • Nous avons identifié une transaction suspecte dans votre profil de paiement.
  • Nous avons besoin d'informations supplémentaires pour protéger votre compte contre la fraude.
  • Nous avons besoin d'informations supplémentaires pour nous conformer à la législation de l'Union européenne (clients européens uniquement).

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Accédez à pay.google.com.
  2. Traitez toutes les demandes ou alertes.
  3. Vérifiez que votre nom, votre adresse et vos informations de paiement sont à jour.

"Impossible de traiter le paiement : solde de carte insuffisant"

Votre compte n'est peut-être pas suffisamment approvisionné pour que vous puissiez effectuer ce paiement. Vérifiez le solde de votre compte, ou contactez votre banque.

"Impossible d'utiliser cette carte cadeau en raison d'un problème lié à votre compte"

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Accédez à pay.google.com.
  2. Traitez toutes les demandes ou alertes.
  3. Vérifiez que votre nom, votre adresse et vos informations de paiement sont à jour.

Carte inéligible ou grisée

Si votre carte est grisée ou si un message vous indique qu'elle n'est pas éligible, vous ne pouvez pas l'utiliser pour ce type d'achat. Réessayez avec un autre mode de paiement.

Si le mode de paiement que vous souhaitez utiliser ne s'affiche pas, suivez les instructions à l'écran pour en ajouter un.

Profil de paiement Google clôturé

Découvrez la procédure à suivre si vous avez clôturé définitivement votre profil de paiement.

Contactez-nous pour obtenir de l'aide

Si le problème persiste, contactez l'assistance de votre produit Google :

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