Διόρθωση προβλημάτων πληρωμής για προϊόντα και υπηρεσίες Google

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα πληρωμής για προϊόντα Google ή αν βλέπετε ένα από αυτά τα μηνύματα, μπορεί να πρέπει να διορθώσετε ένα πρόβλημα όσον αφορά το προφίλ των πληρωμών σας.

Εντοπίστε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε παρακάτω.

"Δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση της συναλλαγής σας"

Αν σας ζητηθεί να δώσετε επιπλέον πληροφορίες αφότου δείτε αυτό το μήνυμα, ακολουθήστε τις οδηγίες. Αν όχι, δοκιμάστε τα παρακάτω.

  1. Ελέγξτε αν η διεύθυνση χρέωσης για τον τρόπο πληρωμής σας (π.χ. πιστωτική κάρτα) ταιριάζει με τη διεύθυνση που έχει καταγραφεί στις ρυθμίσεις σας Google Pay. Αν δεν ταιριάζουν, ενημερώστε τη διεύθυνση σας στο pay.google.com και δοκιμάστε ξανά τη συναλλαγή.
  2. Αν βρίσκεστε σε μια εφαρμογή, προσπαθήστε να πληρώσετε στον ιστότοπο του προϊόντος. Αν βρίσκεστε στον ιστότοπο, δοκιμάστε την εφαρμογή.
  3. Αν κάνετε αγορές από το Google Play: Πηγαίνετε εδώ για προτάσεις.
  4. Αν χρησιμοποιείτε την επιλογή Ολοκλήρωση αγοράς ως επισκέπτης στο Google Store: Συνδεθείτε στον Λογαριασμό σας Google. Αν δεν έχετε λογαριασμό, δημιουργήστε πρώτα έναν.
  5. Αν χρησιμοποιείτε ένα κατάλληλο τηλέφωνο Android και πληρώνετε με πιστωτική κάρτα: Ορίστε έναν τρόπο πληρωμής για ανεπαφικές συναλλαγές.

"Δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση της συναλλαγής: η κάρτα έληξε"

Ελέγξτε αν ο τρόπος πληρωμής σας είναι ενημερωμένος. Αν δεν είναι, ενημερώστε τον στο Google Pay.

"Δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση της συναλλαγής. Χρησιμοποιήστε άλλον τρόπο πληρωμής."

Σημείωση: Αυτά τα βήματα ισχύουν επίσης αν δείτε το μήνυμα σφάλματος "Η πληρωμή σας δεν ολοκληρώθηκε. Δοκιμάστε έναν άλλον τρόπο πληρωμής ή δοκιμάστε ξανά αργότερα."

Δοκιμάστε τα παρακάτω.

  1. Ελέγξτε αν ο τρόπος πληρωμής σας είναι ενημερωμένος. Αν δεν είναι, ενημερώστε τον στο Google Pay. Στη συνέχεια, δοκιμάστε να επαναλάβετε την αγορά σας.
  2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε αρκετά χρήματα στον λογαριασμό σας για την αγορά.
  3. Αν εξακολουθείτε να έχετε προβλήματα, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να δείτε αν υπάρχει πρόβλημα με τον λογαριασμό σας.
  4. Δοκιμάστε να επαναλάβετε την αγορά με άλλον τρόπο πληρωμής.

"Η πληρωμή σας απορρίφθηκε λόγω προβλήματος με τον λογαριασμό σας"

Αν βλέπετε αυτό το μήνυμα, μπορεί να συμβαίνει κάτι από τα εξής:

  • Είδαμε μια ύποπτη συναλλαγή στο προφίλ πληρωμών σας.
  • Απαιτούνται ορισμένες ακόμη πληροφορίες για να προστατεύσουμε τον λογαριασμό σας από απάτη.
  • Απαιτούνται μερικές ακόμη πληροφορίες για τη συμμόρφωση με την Ευρωπαϊκή νομοθεσία (Μόνο για τους Ευρωπαίους πελάτες).

Για να διορθώσετε το πρόβλημα:

  1. Μεταβείτε στη διεύθυνση pay.google.com.
  2. Λάβετε μέτρα για τυχόν ειδοποιήσεις ή αιτήματα.
  3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα, η διεύθυνση και τα στοιχεία πληρωμής είναι ενημερωμένα.

"Δεν είναι δυνατή η επεξεργασία της πληρωμής: χαμηλό υπόλοιπο κάρτας"

Μπορεί να μην έχετε αρκετά χρήματα στον λογαριασμό σας για να κάνετε την πληρωμή. Ελέγξτε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ή επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.

"Δεν είναι δυνατή η εξαργύρωση της δωροκάρτας σας λόγω προβλήματος με τον λογαριασμό σας"

Για να διορθώσετε το πρόβλημα:

  1. Μεταβείτε στη διεύθυνση pay.google.com.
  2. Λάβετε μέτρα για τυχόν ειδοποιήσεις ή αιτήματα.
  3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα, η διεύθυνση και τα στοιχεία πληρωμής είναι ενημερωμένα.

Ακατάλληλη ή γκριζαρισμένη κάρτα

Αν η κάρτα σας είναι γκριζαρισμένη ή βλέπετε ένα μήνυμα ότι η κάρτα σας δεν είναι κατάλληλη, δεν θα μπορείτε να την χρησιμοποιήσετε για αυτόν τον τύπο αγοράς. Δοκιμάστε να επαναλάβετε την αγορά με άλλον τρόπο πληρωμής.

Αν δεν βλέπετε τον τρόπο πληρωμής που θέλετε να χρησιμοποιήσετε, ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να προσθέσετε έναν νέο. 

Κλειστό προφίλ πληρωμών Google

Μάθετε περισσότερα σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε αν κλείσετε οριστικά το προφίλ πληρωμών σας.

Επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια

Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για το προϊόν σας Google:

Σας βοήθησε αυτό;
Με ποιον τρόπο μπορούμε να το βελτιώσουμε;

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Συνδεθείτε για πρόσθετες επιλογές υποστήριξης προκειμένου να λύσετε γρήγορα το πρόβλημά σας