Thành phần cuộc gọi cho phép bạn thêm số điện thoại vào quảng cáo, từ đó giúp tăng tỷ lệ nhấp một cách đáng kể. Khi thành phần cuộc gọi xuất hiện, khách hàng có thể nhấn hoặc nhấp vào một nút để gọi trực tiếp cho doanh nghiệp của bạn hoặc truy cập vào trang web của bạn. Nhờ đó, khách hàng sẽ tương tác với quảng cáo của bạn nhiều hơn và bạn có nhiều cơ hội thu hút cũng như theo dõi các lượt chuyển đổi có giá trị.
Ví dụ: giả sử bạn sở hữu một quán pizza ở trung tâm thành phố Chicago nên bạn thêm một thành phần cuộc gọi vào chiến dịch quảng bá các loại pizza đế dày. Nếu một du khách đến thành phố đầy gió này tìm kiếm "pizza ở Chicago" trên điện thoại và một trong các quảng cáo của bạn được kích hoạt, thì du khách này có thể nhấp để chuyển đến trang web của bạn nhằm xem thực đơn hoặc nhấn vào nút gọi trên quảng cáo đó để gọi thẳng vào số máy đặt hàng.
Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách tạo và chỉnh sửa thành phần cuộc gọi.
Trước khi bắt đầu
Thành phần cuộc gọi là cách dễ dàng nhất để thêm số điện thoại vào quảng cáo hiện tại. Nếu bạn cố gắng đưa số điện thoại vào vị trí nào đó trong văn bản quảng cáo, thì chúng tôi có thể sẽ từ chối quảng cáo đó. Bạn cũng có thể tạo chiến dịch tạo cuộc gọi. Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy tham khảo bài viết Giới thiệu về chiến dịch tạo cuộc gọi.
Lưu ý
Nếu bạn tạo thành phần cuộc gọi ở nhiều cấp (tài khoản, chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo), thì thành phần ở cấp cụ thể nhất sẽ được sử dụng. Vì vậy, khi bạn thêm các thành phần cuộc gọi vào một nhóm quảng cáo, thì các thành phần đó sẽ xuất hiện chứ không phải thành phần cuộc gọi cấp chiến dịch hoặc cấp tài khoản. Tương tự như vậy, thành phần cấp chiến dịch sẽ ghi đè thành phần cấp tài khoản.
Cách hoạt động
Dưới đây là những điểm chính cần biết về thành phần cuộc gọi:
- Số điện thoại hoặc trang web: Khi thành phần cuộc gọi xuất hiện cùng với quảng cáo, khách hàng sẽ có quyền gọi đến số điện thoại của bạn. Nếu thiết bị của họ có thể thực hiện cuộc gọi, thì nút gọi có thể nhấp sẽ được đính kèm. Khách hàng cũng có thể nhấp vào quảng cáo để truy cập vào trang web của bạn.
- Giờ hoạt động: Bạn có thể thiết lập để số điện thoại chỉ xuất hiện khi doanh nghiệp của bạn có thể chấp nhận cuộc gọi.
- Mỗi cuộc gọi là một lượt nhấp: Những lượt nhấp vào số điện thoại của bạn được tính phí bằng với các lượt nhấp vào dòng tiêu đề (CPC chuẩn).
- Dễ dàng dõi lượt chuyển đổi: Bạn có thể tính số cuộc gọi dưới dạng số lượt chuyển đổi khi bật tính năng báo cáo cuộc gọi trong tài khoản của mình. Tính năng báo cáo cuộc gọi (chỉ có trên Mạng Tìm kiếm) sử dụng Số chuyển tiếp của Google để cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về lượt chuyển đổi.
Để kết hợp hiệu quả nhất tiêu chí nhắm mục tiêu theo địa phương và có phạm vi tiếp cận lớn hơn, bạn cũng nên sử dụng thành phần địa điểm. Khi bạn sử dụng cả thành phần địa điểm và thành phần cuộc gọi, quảng cáo thể hiện những địa điểm kinh doanh cụ thể có thể chuyển cuộc gọi đến số điện thoại được liên kết với các địa điểm đó, chứ không phải số điện thoại được thiết lập bằng thành phần cuộc gọi. Sau đó, bạn có thể thu thập dữ liệu báo cáo cuộc gọi cho quảng cáo dựa trên thành phần địa điểm và quảng cáo dựa trên thành phần cuộc gọi để xác định loại thành phần đang hoạt động hiệu quả hơn. Tìm hiểu thêm về thành phần địa điểm
Hướng dẫn
Cách tạo thành phần cuộc gọi
- Đăng nhập vào tài khoản Google Ads của bạn.
- Nhấp vào Quảng cáo và thành phần trong trình đơn trang.
- Nhấp vào Thành phần, rồi nhấp vào biểu tượng dấu cộng
.
- Chọn Cuộc gọi trong danh sách các lựa chọn. Sau đó, chế độ xem "Thêm thành phần cuộc gọi" sẽ xuất hiện.
- Chọn xem bạn muốn thêm thành phần cuộc gọi vào Tài khoản, Chiến dịch hay Nhóm quảng cáo.
- Chọn Tạo mới để tạo thành phần cuộc gọi mới hoặc chọn Sử dụng thành phần hiện có nếu bạn đã tạo một thành phần cuộc gọi.
- Nếu bạn muốn tạo một thành phần mới, hãy nhập số điện thoại của bạn.
- Nếu bạn chọn sử dụng thành phần hiện có, hãy chọn số điện thoại của bạn trong danh sách xuất hiện.
Các chế độ cài đặt không bắt buộc
- Chọn xem bạn có muốn bật tính năng báo cáo cuộc gọi hay không (nên bật).
- Bạn sẽ cần phải bật tính năng báo cáo ở cấp tài khoản để hiển thị dữ liệu báo cáo cuộc gọi cho các cuộc gọi từ thành phần địa điểm. Tìm hiểu thêm về cách quản lý tính năng báo cáo cuộc gọi của chiến dịch.
- Chọn xem bạn có muốn tính số lượt chuyển đổi hay không (nên tính). Google Ads tự động tạo loại lượt chuyển đổi dẫn đến cuộc gọi mặc định (được gọi là "Cuộc gọi từ quảng cáo"). Bạn có thể tạo loại lượt chuyển đổi tuỳ chỉnh của riêng mình bằng cách chọn Quản lý lượt chuyển đổi trong trình đơn thả xuống. Tìm hiểu thêm về tính năng theo dõi lượt chuyển đổi dẫn đến cuộc gọi điện thoại
- Lưu ý: Việc tính số lượt chuyển đổi dẫn đến cuộc gọi có thể ảnh hưởng đến giá thầu của bạn nếu bạn đang sử dụng tính năng đặt giá thầu tự động.
- Trong mục "Lựa chọn nâng cao", hãy chọn xem bạn có muốn lập lịch cho thành phần cuộc gọi để chỉ hiển thị vào những ngày và giờ nhất định hay không, ví dụ: chỉ khi doanh nghiệp của bạn trả lời các cuộc gọi điện thoại.
Cách chỉnh sửa nhiều thành phần cuộc gọi cùng lúc trong tài khoản
Nếu đang sử dụng nhiều thành phần cuộc gọi, bạn có thể chỉnh sửa và tải nhiều thành phần lên cùng lúc.
Mẹo: Xoá thành phần khỏi tệp tải lên hàng loạt
Nếu bạn muốn xoá thành phần khỏi tệp tải lên hàng loạt, hãy hoàn thành các bước 1–3 ở bên dưới. Sau khi danh sách thành phần của bạn xuất hiện, hãy đánh dấu vào tất cả các ô bên cạnh những thành phần mà bạn muốn xoá. Hãy nhấp vào Xoá trong thanh màu xanh dương, rồi chọn Xác nhận.
- Đăng nhập vào tài khoản Google Ads của bạn.
- Nhấp vào Quảng cáo và thành phần trong trình đơn trang, rồi nhấp vào Thành phần trong trình đơn trang con.
- Bạn sẽ thấy một bảng hiển thị tất cả các thành phần. Trong trình đơn thả xuống "Chế độ xem theo bảng", hãy chọn Liên kết.
- Chọn Cuộc gọi trong danh sách ở phía trên thanh công cụ của bảng.
- Đánh dấu vào ô bên cạnh tất cả những thành phần cuộc gọi mà bạn muốn chỉnh sửa.
- Nhấp vào Chỉnh sửa thành phần trong thanh màu xanh dương ở phía trên bảng.
- Nhấp vào Chỉnh sửa hoặc Tìm và thay thế để thay đổi.
- Nhấp vào Xem trước để xác nhận thay đổi.
- Nhấp vào Áp dụng để lưu thay đổi.
Cấp tài khoản
Bạn có thể thêm thành phần cuộc gọi ở cấp tài khoản, cấp chiến dịch hoặc cấp nhóm quảng cáo. Thành phần cuộc gọi có thể chạy trên chiến dịch Tìm kiếm và chiến dịch Thông minh. Bạn cũng có thể thêm thành phần cuộc gọi vào chiến dịch Hiển thị để theo dõi số cuộc gọi đến một số điện thoại trên một trang web.
Không phải lúc nào thành phần cuộc gọi cũng hiển thị mỗi khi quảng cáo xuất hiện
Giống như các thành phần quảng cáo khác, thành phần cuộc gọi không phải lúc nào cũng xuất hiện cùng với lượt hiển thị quảng cáo. Khi phiên đấu giá quảng cáo bắt đầu, một thuật toán sẽ xác định xem có hiển thị thành phần cuộc gọi (và bất kỳ thành phần nào khác xuất hiện bên cạnh thành phần cuộc gọi đó) hay không dựa vào hiệu suất trước đây và các yếu tố khác. Việc các thành phần cuộc gọi chỉ xuất hiện cùng với một số (chứ không phải tất cả) lượt hiển thị quảng cáo là hoàn toàn bình thường. Tuy nhiên, bạn có thể điều chỉnh giá thầu để hiển thị quảng cáo tương tác tạo cuộc gọi thường xuyên hơn. Tìm hiểu thêm về các hệ số điều chỉnh giá thầu giúp tăng số lượt tương tác
Cách xem hiệu suất của thành phần cuộc gọi
Sau khi thêm số điện thoại vào quảng cáo của mình, bạn nên kiểm tra hiệu suất của chúng đối với công việc kinh doanh của bạn. Tìm hiểu thêm về cách phân tích dữ liệu báo cáo cuộc gọi
Cách thành phần cuộc gọi có thể xuất hiện
Trong một số trường hợp, thành phần cuộc gọi có thể xuất hiện trong dòng tiêu đề của quảng cáo, tương tự như quảng cáo tạo cuộc gọi. Điều này có thể xảy ra khi chiến dịch của bạn:
- Sử dụng quảng cáo tìm kiếm thích ứng.
- Có thành phần cuộc gọi đủ điều kiện để phân phát.
- Sử dụng mục tiêu lượt chuyển đổi bao gồm một hành động chuyển đổi liên quan đến cuộc gọi điện thoại có thể đặt giá thầu. Tìm hiểu thêm về lượt chuyển đổi dẫn đến cuộc gọi và mục tiêu lượt chuyển đổi
- Sử dụng các chiến lược Đặt giá thầu thông minh tập trung vào lượt chuyển đổi, như chiến lược CPA mục tiêu hoặc chiến lược Tối đa hoá lượt chuyển đổi.
Khi quảng cáo của bạn phân phát cùng với thành phần cuộc gọi trong dòng tiêu đề, các lượt truy cập vào trang đích sẽ được báo cáo theo loại lượt nhấp "Trang đích của quảng cáo tạo cuộc gọi". Bạn có thể vô hiệu hoá chức năng này bằng cách thay đổi bất kỳ tiêu chí nào nêu trên trong chiến dịch của mình.
Số điện thoại đủ điều kiện
Chúng tôi không chấp nhận số điện thoại theo chữ cái, số điện thoại đặc biệt và số fax cho thành phần cuộc gọi. Số điện thoại sẽ được xác minh để xác nhận rằng chúng đại diện cho doanh nghiệp đang được quảng bá. Tìm hiểu thêm về các chính sách theo yêu cầu về thành phần cuộc gọi
Trường hợp lời tuyên bố từ chối trách nhiệm có thể xuất hiện cùng với thành phần cuộc gọi
Bạn có thể sử dụng thành phần cuộc gọi với số điện thoại miễn cước, số điện thoại chuẩn, số điện thoại di động, số điện thoại chia sẻ chi phí hoặc số điện thoại không theo chi phí chuẩn. Nếu bạn sử dụng số điện thoại chia sẻ chi phí hoặc số điện thoại không theo chi phí chuẩn cho thành phần cuộc gọi, thì thành phần của bạn sẽ bao gồm cả lời tuyên bố từ chối trách nhiệm cho biết cuộc gọi có thể tốn thêm phí. Dưới đây là thông tin thêm về cả hai loại:
- Các số điện thoại chia sẻ chi phí sử dụng phương thức thanh toán mà các cuộc gọi đến số điện thoại quốc tế được người nhận cuộc gọi thanh toán một phần.
- Số không theo chi phí chuẩn có thể không được bao gồm trong gói dịch vụ điện thoại thông thường, vì vậy, chi phí bổ sung có thể áp dụng.
Ở một số quốc gia, bạn có thể sử dụng những số điện thoại có cước phí khác với số điện thoại thông thường. Bảng sau đây cho biết những số điện thoại mà bạn được phép sử dụng (ngoài số điện thoại địa phương). Nếu bạn sử dụng số điện thoại không theo chi phí chuẩn, thì khi khách hàng nhấp vào nút gọi, lời tuyên bố từ chối trách nhiệm sẽ xuất hiện và cho biết rằng cuộc gọi có thể tốn thêm phí.
| Tên quốc gia | Số không theo cước phí chuẩn |
|---|---|
| Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất |
07000, 07005 |
| Albani | 0808 |
| Algeria | 0801 10, 0801 11, 0801 12, 0801 13, 0801 14, 0801 15, 0801 16, 0801 17, 0801 18, 0801 19, 0802 10, 0802 11, 0802 12, 0802 13, 0802 14, 0802 15, 0802 16, 0802 17, 0802 18, 0802 19 |
| Armenia | 0801, 0802, 0803, 0804 |
| Áo | 0810, 0820, 0821, 0828 |
| Bosnia và Herzegovina | 082 |
| Braxin* |
0800, 3003, 4000, 4001, 4002, 4003, 4004, 4005, 4006, 4007, 4008, 4009 * Tham khảo mục bên dưới bảng này để biết thêm thông tin về thành phần cuộc gọi ở Brazil |
| Cộng hoà Séc | 810, 811, 812, 813, 814, 815, 816, 817, 818, 819, 830, 831, 832, 833, 834, 835, 836, 837, 838, 839, 840, 841, 842, 843, 844, 845, 846, 847, 848, 849 |
| Đức | 0180 |
| Hy Lạp | 801, 806, 812, 825 |
| Ireland | 1850, 1890 |
| Israel | 1-700, 1-809 |
| Jordan | 0810, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879 |
| Lebanon | 090, 091 |
| Liechtenstein | 900 22, 900 27, 900 28, 900 79, 901 23, 906 66, 0900, 0901, 0906 |
| Macedonia | 0801, 0802, 0803, 0804, 0805, 0806, 0807, 0808, 0809, 0810, 0811, 0812, 0813, 0814, 0815, 0816, 0817, 0818, 0819, 0820, 0821, 0822, 0823, 0824, 0825, 0826, 0827, 0828, 0829, 0830, 0831, 0832, 0833, 0834, 0835, 0836, 0837, 0838, 0839, 0840, 0841, 0842, 0843, 0844, 0845, 0846, 0847, 0848, 0849, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899 |
| Antille thuộc Hà Lan | 100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 690, 691, 692, 693, 694, 695, 696, 697, 698, 699 |
| Na Uy | 810 00, 810 01, 810 02, 810 03, 810 04, 810 05, 810 06, 810 20, 810 21, 810 22, 810 23, 810 24, 810 25, 810 26, 810 27, 810 28, 810 29, 810 30, 810 31, 810 32, 810 33, 810 34, 810 35, 810 36, 810 37, 810 38, 810 39, 810 40, 810 41, 810 42, 810 43, 810 44, 810 45, 810 46, 810 47, 810 48, 810 49, 810 50, 810 51, 810 52, 810 53, 810 54, 810 55, 810 56, 810 57, 810 58, 810 59, 810 60, 810 61, 810 62, 810 63, 810 64, 810 65, 810 66, 810 67, 810 68, 810 69, 810 70, 810 71, 810 72, 810 73, 810 74, 810 75, 810 76, 810 77, 810 78, 810 79, 810 80, 810 81, 810 82, 810 83, 810 84, 810 85, 810 86, 810 87, 810 88, 810 89 |
| Pakistan | 021 111, 022 111, 025 111, 040 111, 041 111, 042 111, 044 111, 046 111, 047 111, 048 111, 049 111, 051 111, 052 111, 053 111, 055 111, 056 111, 057 111, 061 111, 062 111, 063 111, 064 111, 065 111, 066 111, 067 111, 068 111, 071 111, 074 111, 081 111, 086 111, 091 111, 0232 111, 0233 111, 0235 111, 0238 111, 0242 111, 0243 111, 0244 111, 0292 111, 0293 111, 0294 111, 0295 111, 0296 111, 0297 111, 0298 111, 0453 111, 0454 111, 0457 111, 0459 111, 0542 111, 0543 111, 0544 111, 0546 111, 0547 111, 581111, 582111, 586111, 0604 111, 0606 111, 0608 111, 0722 111, 0723 111, 0726 111, 0822 111, 0823 111, 0824 111, 0825 111, 0826 111, 0828 111, 0829 111, 0832 111, 0833 111, 0835 111, 0837 111, 0838 111, 0843 111, 0844 111, 0847 111, 0848 111, 0852 111, 0853 111, 0855 111, 0856 111, 0922 111, 0932 111, 0937 111, 0938 111, 0939 111, 0942 111, 0943 111, 0944 111, 0945 111, 0946 111, 0963 111, 0965 111, 0966 111, 0969 111, 0992 111, 0993 111, 0944 111, 0995 111, 0996 111, 0997 111 |
| Ba Lan | 0801 |
| Réunion | 0810, 0811, 0819, 0820, 0821, 0825, 0826, 0884, 0890 |
| Rumani | 0801 |
| Slovakia | 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899 |
| Thụy Sĩ | 0840, 0842, 0844, 0848 |
| Tanzania | 0840, 0860, 0861 |
Thông tin thêm về thành phần cuộc gọi ở Brazil
Để sử dụng thành phần cuộc gọi ở Brazil, hãy nhớ thêm mã của nhà mạng mà bạn chọn. Ví dụ: thay vì "11 5555-1234", hãy sử dụng "0XX11 5555 1234" (trong đó "XX" là mã nhà mạng). Đối với số điện thoại miễn cước hoặc số điện thoại đặc biệt (chẳng hạn như 4004 hoặc 0800), bạn không cần cung cấp mã nhà mạng.
