Se tiver problemas com a ligação Wi-Fi ou se vir o ícone de Wi-Fi com um ponto de exclamação 
Passo 1: verifique as definições e reinicie
- Certifique-se de que o Wi-Fi está ativado. Em seguida, desative-o e ative-o novamente para restabelecer a ligação. Saiba como ligar a redes Wi-Fi.
- Certifique-se de que o modo de avião está desativado. Em seguida, ative-o e desative-o novamente para restabelecer ligação. Saiba como ativar e desativar o modo de avião.
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Prima o botão ligar/desligar do telemóvel durante alguns segundos. Em seguida, no ecrã, toque em Reiniciar
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Passo 2: detete o tipo de problema
- Telemovel: experimente estabelecer ligação à rede Wi-Fi com outro dispositivo, como um portátil ou o telemóvel de um amigo. Se outros dispositivos conseguirem utilizar a rede, é muito provável que o problema seja do seu telemóvel.
- Rede: verifique se o seu telemóvel consegue estabelecer ligação a outras redes Wi-Fi, como em casa de um amigo ou uma rede pública. Se o telemóvel conseguir estabelecer ligação a outras redes, é muito provável que o problema resida na rede.
- Internet: se o telemóvel estabelecer ligação à rede Wi-Fi, mas não conseguir aceder à Internet, é muito provável que o problema resida na sua ligação à Internet.
Passo 3: resolva problemas de acordo com o tipo de problema
Telemóvel
Elimine e volte a adicionar a redeElimine uma rede Wi-Fi do telemóvel
- No telemóvel, abra a app Definições.
- Toque em Rede e Internet
Internet.
- Se necessário, ative o Wi-Fi.
- Na parte inferior, toque em Redes guardadas.
- Na lista, toque na rede guardada que pretende eliminar.
- Toque em Esquecer.
Internet.Adicione novamente a rede Wi-Fi
- No telemóvel, abra a app Definições.
- Toque em Rede e Internet
- No final da lista, toque em Adicionar rede.
- Se necessário, introduza o nome da rede (SSID) e outros detalhes de segurança.
- Toque em Guardar. Se necessário, introduza uma palavra-passe.
O problema pode ser causado por uma aplicação que tenha transferido. Para descobrir, reinicie o telemóvel no modo de segurança.
- Ative o modo de segurança. Saiba como ativar o modo de segurança.
- Experimente estabelecer ligação à rede Wi-Fi novamente.
- No telemóvel, abra a app Definições.
- Toque em Rede e Internet
- Verifique se a ligação Wi-Fi funciona no modo de segurança.
- Se a ligação Wi-Fi funcionar no modo de segurança, é provável que uma app transferida esteja a causar o problema.
- Para sair do modo de segurança, reinicie o telemóvel.
- Desinstale as aplicações transferidas recentemente uma a uma. Verifique se a ligação funciona.
- Depois de remover a app responsável pelo problema, reinstale as outras apps.
- Se a ligação Wi-Fi não funcionar no modo de segurança
É provável que exista um problema na rede Wi-Fi ou na ligação à Internet.
- Se a ligação Wi-Fi funcionar no modo de segurança, é provável que uma app transferida esteja a causar o problema.
Internet e rede
Reinicie o router e o modemSe o router e o modem Wi-Fi forem seus, experimente desligá-los e ligá-los novamente.
- Desligue os cabos de alimentação do router e do modem da tomada durante 15 segundos.
- Volte a ligar os cabos de alimentação.
- Verifique se todos os cabos estão fixos em ambas as extremidades.
- Aguarde alguns minutos até as luzes do router e do modem estarem a funcionar corretamente. (Consulte o manual do dispositivo ou o site de apoio técnico do fabricante.)
Se as luzes não estiverem a funcionar corretamente, pode existir um problema com o modem, o router ou a ligação à Internet.
Contacte o administrador da rede ou o fornecedor de serviços de Internet. Por exemplo, pode haver uma interrupção no serviço ou pode ser necessário repor a sua ligação.
Importante: as redes públicas, como as de cafés ou aeroportos, apresentam muitas vezes uma página Web para preencher os seus dados. Se iniciar sessão ou aceitar os termos, a ligação pública deverá funcionar.
Se não vir uma página de autorização depois de se ligar a uma rede pública:
- Consulte uma notificação que lhe pede para iniciar sessão.
- Abra uma nova página numa nova janela.
Se estes passos não funcionarem, experimente reiniciar a ligação à rede:
- No telemóvel, abra a app Definições.
- Toque em Rede e Internet
- Toque sem soltar no nome da rede. Toque em Esquecer.
- Desative o Wi-Fi e volte a ativá-lo.
- Toque no nome da rede na lista.
- Recebe uma notificação para iniciar sessão. Toque na notificação.
- Para se ligar à rede, aceite os termos.
- No telemóvel, abra a app Definições.
- Toque em Sistema
- Na parte inferior, toque em Repor definições.
Zona Wi-Fi
Verifique se a zona Wi-Fi está ativada- No telemóvel, abra a app Definições.
- Toque em Rede e Internet
- Toque em Zona Wi-Fi.
- Ative a opção Utilizar zona Wi-Fi.
- Se já estava ativada, desative-a e volte a ativá-la.
- Se o telemóvel não tiver tido uma zona Wi-Fi anteriormente, toque primeiro em Configurar zona Wi-Fi.
Sugestão: para obter mais informações, Saiba mais acerca de zonas Wi-Fi e da ligação (à Internet) via telemóvel.
Se tiver problemas, contacte o seu operador. Pergunte se o telemóvel pode estabelecer ligação a zonas Wi-Fi móveis e se estão incluídas no seu plano de dados.
Quando não existem dispositivos ligados à zona Wi-Fi durante 10 minutos, a zona Wi-Fi é desativada automaticamente.
Nos dispositivos que não suportam zonas Wi-Fi e o Wi-Fi em simultâneo, o Wi-Fi também é ativado automaticamente e tenta estabelecer ligação à última rede conhecida.
Quando restabelecer a ligação
Quando restabelecer a ligação, verifique se existe uma atualização do sistema mais recente. As atualizações podem proporcionar melhorias que ajudam a corrigir problemas. Saiba como verificar e atualizar a versão do Android.