إذا كنت تواجه مشاكل في الاتصال بشكبة Wi-Fi أو رأيت رمز Wi-Fi يتضمّن علامة تعجب 
الخطوة الأولى: التحقّق من الإعدادات وإعادة التشغيل
- تأكد من تشغيل شبكة Wi-Fi ثم أوقِفها وشغِّلها مرة أخرى لإعادة الاتصال بالإنترنت. تعرَّف على طريقة الاتصال بشبكات Wi-Fi..
- تأكد من إيقاف "وضع الطائرة"، ثم فعِّله وأوقِفه مرة أخرى لإعادة الاتصال. التعرّف على طريقة تفعيل "وضع الطائرة" أو إيقافه.
-
اضغط على زر تشغيل الهاتف لبضع ثوانٍ. بعد ذلك، انقر على رمز إعادة التشغيل
.
الخطوة الثانية: تحديد نوع المشكلة
- الهاتف: جرِّب الاتصال بشبكة Wi-Fi باستخدام جهاز آخر، كجهاز كمبيوتر محمول أو هاتف أحد الأصدقاء. إذا استطاعت الأجهزة الأخرى استخدام الشبكة، يعني هذا أن المشكلة متعلقة بهاتفك على الأرجح.
- الشبكة: حاوِل معرفة ما إذا كان هاتفك يمكنه الاتصال بشبكة Wi-Fi أخرى، مثل في منزل أحد الأصدقاء أو بشبكة عامة. إذا استطاع هاتفك الاتصال بشبكة في مكان آخر، يعني هذا أن المشكلة متعلقة بالشبكة على الأرجح.
- الإنترنت: إذا اتصل هاتفك بشبكة Wi-Fi ولكن تعذّر الاتصال بالإنترنت، يعني هذا أن المشكلة متعلقة باتصال الإنترنت على الأرجح.
الخطوة الثالثة: تحديد المشاكل وحلها حسب نوع المشكلة
الهاتف
حذف الشبكة وإعادة إضافتهاحذف شبكة Wi-Fi من هاتفك
- افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
- انقر على الشبكة والإنترنت
الإنترنت.
- فعِّل شبكة Wi-Fi إذا لزم الأمر.
- في أسفل الصفحة، انقر على الشبكات المحفوظة.
- في القائمة، انقر على الشبكة المحفوظة التي تريد حذفها.
- انقر على حذف.
الإنترنت.إضافة شبكة Wi-Fi مرة أخرى
- افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
- انقر على الشبكة والإنترنت
- في نهاية القائمة، انقر على إضافة شبكة.
- أدخل اسم الشبكة (SSID) والتفاصيل الأخرى المتعلقة بالأمان، إذا لزم الأمر.
- انقر على حفظ. أدخِل كلمة المرور، إذا لزم الأمر.
يمكن أن يكون سبب المشكلة أحد التطبيقات التي نزّلتها. للتحقق من ذلك، أعد تشغيل هاتفك في "الوضع الآمن".
- فعِّل "الوضع الآمن". التعرّف على طريقة تفعيل ميزة "الوضع الآمن".
- حاوِل الاتصال بشبكة Wi-Fi مرة أخرى.
- افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
- انقر على الشبكة والإنترنت
- تحقَّق مما إذا كان اتصال Wi-Fi يعمل في "الوضع الآمن".
- إذا كان اتصال Wi-Fi يعمل في "الوضع الآمن"، يُحتمل أن يكون سبب المشكلة تطبيقًا تم تنزيله.
- للخروج من "الوضع الآمن"، يمكنك إعادة تشغيل هاتفك.
- ألغِ تثبيت التطبيقات التي تم تنزيلها مؤخرًا واحدًا تلو الآخر، وحاوِل في كل مرة الاتّصال بالشبكة.
- بعد إزالة التطبيق المتسبب في حدوث المشكلة، يمكنك إعادة تثبيت التطبيقات الأخرى.
- إذا كان اتصال Wi-Fi لا يعمل في "الوضع الآمن"
من المحتمل وجود مشكلة في شبكة Wi-Fi أو اتصال الإنترنت.
- إذا كان اتصال Wi-Fi يعمل في "الوضع الآمن"، يُحتمل أن يكون سبب المشكلة تطبيقًا تم تنزيله.
الإنترنت والشبكة
إعادة تشغيل جهاز التوجيه والمودمإذا كنت تملك جهاز توجيه شبكة Wi-Fi والمودم الخاص بها، يمكنك تجربة إيقافهما وتشغيلهما مرة أخرى.
- انزع أسلاك الكهرباء لجهاز التوجيه والمودم من منفذ الطاقة لمدة 15 ثانية.
- وصِّل أسلاك الكهرباء مرة أخرى.
- تأكد من سلامة جميع الأسلاك والكابلات عند كلا الطرفين.
- انتظِر بضع دقائق حتى تضيء مصابيح المودم وجهاز التوجيه على النحو المراد. (راجِع دليل الجهاز أو موقع دعم الشركة المصنِّعة).
إذا لم تكن المصابيح تعمل بشكل جيد، قد تكون هناك مشكلة في المودم أو جهاز التوجيه أو اتصال الإنترنت.
اتصِل بمشرف الشبكة أو بمزوِّد خدمة الإنترنت. فقد يعود السبب إلى انقطاع في خدمة الإنترنت مثلاً أو قد يحتاج المشرف أو مزوِّد خدمة الإنترنت إلى إعادة ضبط اتصالك بالشبكة.
ملاحظة مهمة: غالبًا ما تتضمن الشبكات العامة، في المقاهي أو المطارات مثلاً، صفحة ويب تطلب منك ملء بعض البيانات. إذا سجّلت الدخول أو قبِلت البنود، من المفترض أن يتم الاتصال بالشبكة العامة.
إذا لم تظهر لك صفحة التفويض بعد الاتصال بشبكة عامة، يُرجى اتّباع الخطوتين التاليتين:
- البحث عن إشعار يطلب منك تسجيل الدخول
- فتح صفحة ويب جديدة في نافذة جديدة
إذا لم تساعد هاتان الخطوتان في حلّ المشكلة، حاوِل إعادة تشغيل اتصالك بالشبكة:
- افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
- انقر على الشبكة والإنترنت
- انقر مع الاستمرار على اسم الشبكة. انقر على حذف.
- أوقِف شبكة Wi-Fi ثم أعد تشغيلها.
- انقر على اسم الشبكة في القائمة.
- ستحصل على إشعار لتسجيل الدخول. انقر على الإشعار.
- للاتصال بالشبكة، يجب الموافقة على البنود.
- افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
- انقر على النظام
- في أسفل الشاشة، انقر على إعادة ضبط الإعدادات.
نقطة اتصال Wi‑Fi
التحقق من تفعيل نقطة الاتصال- افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
- انقر على الشبكة والإنترنت
- انقر على نقطة اتصال Wi-Fi.
- فعِّل استخدام نقطة اتصال Wi-Fi.
- إذا كانت نقطة الاتصال قيد التفعيل، أوقِفها ثم أعد تفعيلها.
- إذا لم يسبق لك أن أعددت نقطة اتصال على هاتفك، انقر أولاً على إعداد نقطة اتصال Wi-Fi.
نصيحة: للحصول على مزيد من المعلومات، مزيد من المعلومات حول نقاط الاتصال والتوصيل.
إذا كان لديك مشاكل، يمكنك الرجوع إلى مشغِّل شبكة الجوّال. يمكن أن تسأل عما إذا كان بإمكان هاتفك الاتصال بنقاط اتصال الجوّال وعما إذا كانت خطة بياناتك تشمل نقاط الاتصال هذه.
في حال عدم اتصال أي أجهزة بنقطة الاتصال لمدة 10 دقائق، سيتم إيقاف نقطة الاتصال تلقائيًا.
على الأجهزة التي لا تدعم تفعيل نقطة الاتصال وشبكة Wi-Fi في الوقت نفسه، سيتم أيضًا تفعيل شبكة Wi-Fi تلقائيًا وسيحاول الجهاز الاتصال بآخر شبكة معروفة.
عند إعادة الاتصال
عند إعادة الاتصال، تحقق من آخر تحديث للنظام. ويمكن من خلال التحديثات إجراء تحسينات تساعد في حل المشاكل. تعرّف على طريقة التحقّق من إصدار Android وتحديثه..