Как устранить проблему "Отозванный товар"

Мы обнаружили, что один или несколько ваших товаров были отозваны. Мы отклонили эти позиции в Merchant Center. Отзыв товара выполняется в случае, если он поврежден или его использование небезопасно. Это делается, чтобы обеспечить доверие и безопасность потребителей. Мы отклоняем все товары, которые не соответствуют правилам в отношении товарных объявлений или отзываются производителями и государственными учреждениями. Показ объявлений с такими позициями прекращается, и сведения о них следует удалять.

Как продавец, вы несете ответственность за соблюдение всех действующих в вашей стране законов и требований, а также правил в отношении товарных объявлений. Если ваш товар отзывается, вы должны провести отзыв согласно инструкциям производителя или соответствующих органов власти.

Чтобы узнать, как устранить проблему, изучите уведомление об отзыве. Оно находится в вашем аккаунте Merchant Center рядом со списком затронутых товаров.

Инструкции

Шаг 1. Изучите список товаров с ошибками

1. Войдите в аккаунт Merchant Center.
2. Перейдите на вкладку Товары в меню навигации и выберите Диагностика.
3. Нажмите Проблемы с товарами. Откроется список затронутых позиций.

Как скачать список всех затронутых товаров (в формате .csv)

• Нажмите на значок скачивания рядом с кнопкой фильтра . Они находятся под графиком, над списком товаров.

Как скачать список всех товаров с конкретной проблемой (в формате .csv)

• Найдите проблему в одноименном столбце и нажмите на значок скачивания в конце строки.

Как посмотреть 50 самых популярных товаров с конкретной проблемой

• Найдите проблему в одноименном столбце и нажмите Посмотреть примеры в столбце "Затронутые товары".
• Выберите подходящий пример и нажмите на ссылку в столбце c информацией об отзыве.

Шаг 2. Устраните неполадку

Выберите подходящий вариант решения проблемы:

1. Удалите данные о затронутых товарах. Следуйте процедуре отзыва, принятой производителем товара или государственным учреждением.
2. Считаете, что произошла ошибка? Обратитесь в нашу службу поддержки или к своему контактному лицу в Google.

Шаг 3. Проверьте, сохранились ли изменения

После того как вы выполните все инструкции производителя и удалите сведения о товаре из фида, перейдите на страницу "Диагностика" и убедитесь, что проблема решена.

Обратите внимание, что изменения могут отобразиться на странице "Диагностика" не сразу.

Если вы работаете со сторонней платформой, некоторые из этих инструкций могут не распространяться на вас. Чтобы узнать, как решить эту проблему или выполнить нужные действие, обратитесь к представителям платформы. Подробнее…