Как устранить проблему "Отозванный товар"

Следуйте процедуре отзыва, принятой производителем товара или государственным учреждением.

Мы обнаружили, что один или несколько ваших товаров были отозваны. Мы отклонили эти позиции в Merchant Center. Отзыв товара выполняется в случае, если он поврежден или его использование небезопасно. Это делается, чтобы обеспечить доверие и безопасность потребителей. Мы отклоняем все товары, которые не соответствуют правилам в отношении товарных объявлений или отзываются производителями и государственными учреждениями. Показ объявлений с такими позициями прекращается, и сведения о них следует удалять.

Как продавец, вы несете ответственность за соблюдение всех действующих в вашей стране законов и требований, а также правил в отношении товарных объявлений. Если ваш товар отзывается, вы должны провести отзыв согласно инструкциям производителя или соответствующих органов власти.

Чтобы узнать, как устранить проблему, изучите уведомление об отзыве. Оно находится в вашем аккаунте Merchant Center рядом со списком затронутых товаров.

Инструкции

Шаг 1. Изучите список товаров с ошибками

  1. Войдите в аккаунт Merchant Center.
  2. Перейдите на вкладку Товары в меню навигации и выберите Диагностика.
  3. Нажмите Проблемы с товарами. Откроется список затронутых позиций.
Как скачать список всех затронутых товаров (в формате .csv)
  • Нажмите на значок скачивания Download рядом с кнопкой фильтра Фильтр. Они находятся под графиком, над списком товаров.
Как скачать список всех товаров с конкретной проблемой (в формате .csv)
  • Найдите проблему в одноименном столбце и нажмите на значок скачивания Download в конце строки.
Как посмотреть 50 самых популярных товаров с конкретной проблемой
  • Найдите проблему в одноименном столбце и нажмите Посмотреть примеры в столбце "Затронутые товары".
  • Выберите подходящий пример и нажмите на ссылку в столбце c информацией об отзыве.

Шаг 2. Устраните неполадку

Выберите подходящий вариант решения проблемы:

  1. Удалите данные о затронутых товарах. Следуйте процедуре отзыва, принятой производителем товара или государственным учреждением.
  2. Считаете, что произошла ошибка? Обратитесь в нашу службу поддержки или к своему контактному лицу в Google.

Шаг 3. Проверьте, сохранились ли изменения

После того как вы выполните все инструкции производителя и удалите сведения о товаре из фида, перейдите на страницу "Диагностика" и убедитесь, что проблема решена.

Обратите внимание, что изменения могут отобразиться на странице "Диагностика" не сразу.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.

true
Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
71525
false