Cum se remediază: produs retras

Unul sau mai multe produse au fost respinse în Merchant Center din cauza retragerii unui produs. Produsele care sunt considerate nesigure sau defecte trebuie retrase pentru a asigura siguranța utilizatorilor și încrederea continuă a consumatorilor. Google va respinge un produs dacă nu respectă politicile privind anunțurile pentru Cumpărături Google sau dacă este supus unei retrageri stabilite de guvern sau producător. Atunci când un produs este respins, acesta nu va fi eligibil pentru difuzare și trebuie eliminat din datele despre produse.

În calitate de comerciant, trebuie să vă asigurați că respectați toate legile și reglementările aplicabile, pe lângă politicile Google privind anunțurile pentru Cumpărături Google. Dacă produsul este retras, puteți fi responsabil(ă) de finalizarea procesului de retragere definit de autoritatea sau producătorul relevant.

Pentru a rezolva această problemă, trebuie să consultați notificarea de retragere, pe care o puteți găsi în contul Google Merchant Center lângă produsele afectate.

Instrucțiuni

Pasul 1: vedeți produsele afectate

1. Conectați-vă la contul Merchant Center.
2. Selectați Produse în meniul de navigare, iar apoi dați clic pe Diagnosticare.
3. Dați clic pe fila Problemele articolelor pentru a vedea problemele actuale ale produselor.

Pentru a descărca o listă (.csv) a tuturor produselor afectate pentru toate problemele:

• dați clic pe butonul de descărcare din dreptul butonului de filtrare , aflat între grafic și lista cu probleme.

Pentru a descărca o listă (.csv) a tuturor produselor afectate pentru o anumită problemă:

• identificați problema în coloana „Problemă”, apoi dați clic pe butonul de descărcare de la capătul rândului.

Pentru a vedea o listă cu până la 50 de produse cu o anumită problemă:

• găsiți problema în coloana „Problemă”, apoi dați clic pe Vizualizați exemple în coloana „Articole afectate”.
• Găsiți exemplul relevant și dați clic pe linkul din coloana Referință pentru a accesa raportul de retragere relevant.

Pasul 2: rezolvați problema

Pentru a rezolva această problemă, urmați una dintre următoarele instrucțiuni:

1. eliminați produsele afectate din datele despre produse. Asigurați-vă că urmați procesul de retragere stabilit de producător sau de agenția guvernamentală.
2. În cazul în care considerați că produsul dvs. a fost semnalat incorect, luați legătura cu echipa noastră de asistență (sau cu persoana de contact Google).

Pasul 3: verificați actualizările

După ce ați finalizat instrucțiunile primite de la producător și ați eliminat produsul din feedul de produse, verificați dacă ați remediat problema asigurându-vă că nu mai apare pe pagina Diagnosticare.

Rețineți: modificările pot apărea pe pagina Diagnosticare cu întârziere.

Dacă lucrați cu o platformă terță, unele dintre aceste instrucțiuni pot să nu vi se aplice. Consultați platforma terță pentru instrucțiuni privind remedierea problemei sau finalizarea activității. Aflați cum să solicitați asistență dacă folosiți o platformă non-Google.