Rozwiązanie problemu: wycofany produkt

Co najmniej jeden z Twoich produktów został odrzucony w Merchant Center z powodu wycofania. Produkty, które zostały uznane za niebezpieczne lub wadliwe, muszą zostać wycofane, aby zapewnić użytkownikom bezpieczeństwo i utrzymać zaufanie klientów. Odrzucimy produkty niezgodne z zasadami reklam produktowych albo wycofane przez producenta lub instytucję państwową. Jeśli produkt zostanie odrzucony, nie będzie wyświetlany i powinien zostać usunięty z danych produktów.

Sprzedawcy są odpowiedzialni za przestrzeganie nie tylko zasad Google dotyczących reklam produktowych, ale także wszelkich obowiązujących praw i przepisów. Jeśli Twój produkt zostanie wycofany, możesz odpowiadać za proces jego wycofania zgodnie z wytycznymi producenta lub instytucji państwowej.

Aby rozwiązać ten problem, zapoznaj się z powiadomieniem o wycofaniu, które znajdziesz na koncie Merchant Center obok produktów, których dotyczy problem.

Instrukcje

Krok 1. Wyświetl produkty, których dotyczą problemy

1. Zaloguj się na konto Merchant Center.
2. W menu nawigacyjnym wybierz Produkty, a potemDiagnostyka.
3. Kliknij kartę Problemy związane z produktami, aby wyświetlić bieżące, związane z nimi problemy.

Aby pobrać listę (w pliku .csv) wszystkich produktów, w których wystąpiły jakiekolwiek problemy:

• Kliknij przycisk pobierania  obok przycisku filtrowania  pod wykresem i powyżej listy problemów.

Aby pobrać listę (w pliku .csv) wszystkich produktów, w których wystąpił konkretny problem:

• Znajdź problem w kolumnie „Problem”, a następnie kliknij przycisk pobierania  na końcu wiersza.

Aby zobaczyć listę maksymalnie 50 produktów, których dotyczy ten konkretny problem:

• Znajdź problem w kolumnie „Problemy”, a potem kliknij Wyświetl próbki w kolumnie „Produkty, których dotyczy problem”.
• Aby uzyskać dostęp do odpowiedniego raportu wycofania, znajdź dotyczący go przykład i kliknij link w kolumnie Informacje.

Krok 2. Rozwiąż problem

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj jedną z tych czynności:

1. Usuń z danych produktów produkty, których dotyczy problem. Wycofaj produkty zgodnie z wytycznymi producenta lub instytucji państwowej.
2. Jeśli uważasz, że Twój produkt został niepoprawnie oznaczony, skontaktuj się z zespołem pomocy (lub przedstawicielem Google).

Krok 3. Zweryfikuj zmiany

Po wykonaniu czynności zalecanych przez producenta i usunięciu produktu z danych produktów sprawdź, czy problem został rozwiązany, upewniając się, że nie jest on już widoczny na karcie Diagnostyka.

Pamiętaj, że zmiany mogą pojawić się na stronie Diagnostyka dopiero po pewnym czasie.

Jeśli korzystasz z platformy innej firmy, niektóre z tych instrukcji mogą Cię nie dotyczyć. Aby dowiedzieć się, jak rozwiązać problem lub wykonać działanie, skorzystaj z platformy zewnętrznej. Jak uzyskać pomoc, jeśli korzystasz z platformy innej niż Google