제조업체 또는 정부 기관에서 설정한 리콜 절차 따르기
제품 리콜로 인해 하나 이상의 제품이 판매자 센터에서 비승인 처리되었습니다. 안전하지 않거나 결함이 있는 것으로 판단되는 제품은 사용자의 안전 및 지속적인 소비자 신뢰를 위해 리콜되어야 합니다. Google은 제품이 쇼핑 광고 정책을 준수하지 않거나 정부 또는 제조업체의 리콜 대상인 경우 제품을 비승인 처리합니다. 비승인된 제품은 게재될 수 없으며 제품 데이터에서 삭제해야 합니다.
소매업체는 Google 쇼핑 광고 정책뿐 아니라 관련 법률 및 규정을 모두 준수해야 합니다. 제품이 리콜된 경우 관계 당국 또는 제조업체에서 정의한 리콜 절차를 진행해야 할 수도 있습니다.
이 문제를 해결하려면 판매자 센터 계정에서 관련 제품 옆에 있는 리콜 알림을 참조해야 합니다.
안내
1단계: 영향을 받는 제품 보기
- 판매자 센터 계정에 로그인합니다.
- 탐색 메뉴에서 '제품'을 선택한 다음 '진단'을 클릭합니다.
- 상품 문제 탭을 클릭하여 제품에 영향을 미치는 현재 문제를 확인합니다.
모든 문제와 관련하여 영향을 받는 모든 제품의 목록(.csv)을 다운로드하는 방법:
- 그래프와 문제 목록 사이에 있는 필터 버튼
옆의 다운로드 버튼
을 클릭합니다.
옆의 다운로드 버튼 특정 문제와 관련하여 영향을 받는 모든 제품의 목록(.csv)을 다운로드하는 방법:
- '문제' 열에서 문제를 찾은 다음, 행 끝에 있는 다운로드 버튼
특정 문제가 있는 최대 50개의 제품으로 구성된 목록을 보는 방법:
- '문제' 열에서 문제를 찾은 후 '영향을 받은 상품' 열의 샘플 보기를 클릭합니다.
- 관련 예를 찾고 참조 열의 링크를 클릭해 관련 리콜 보고서에 액세스합니다.
2단계: 문제 해결
이 문제를 해결하려면 다음 중 하나를 완료하세요.
- 제품 데이터에서 영향을 받은 제품을 삭제합니다. 제조업체 또는 정부 기관에서 정한 리콜 절차를 따르고 있는지 확인합니다.
- 제품이 잘못 신고되었다고 생각되면 Google 지원팀(또는 Google 담당자)에 문의하시기 바랍니다.
3단계: 업데이트 확인
제조업체로부터 받은 안내 사항을 모두 수행하고 제품 피드에서 제품을 삭제한 후 문제가 진단 페이지에 더 이상 표시되지 않는지 확인하여 문제가 해결되었다는 것을 확인합니다.
변경사항이 진단 페이지에 반영되기까지 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.
서드 파티 플랫폼을 사용하는 경우 이 안내 중 일부가 적용되지 않을 수 있습니다. 문제를 해결하거나 작업을 완료하는 방법에 대한 안내는 서드 파티 플랫폼을 참고하세요. Google 이외의 플랫폼을 사용하는 경우 지원을 받는 방법 알아보기