修正方法: リコールされた商品

商品のリコールが発生したため、Merchant Center で 1 つ以上の商品が不承認となりました。安全ではない、または欠陥があると判断された商品は、ユーザーの安全と消費者の信頼を維持するためにリコールする必要があります。ショッピング広告のポリシーを遵守していない商品、政府またはメーカーのリコールの対象となっている商品は不承認となります。不承認となった商品は掲載できないため、商品データから削除する必要があります。

小売店の皆様には、Google ショッピング広告のポリシーをはじめ、適用されるあらゆる法律や規制を、責任を持って遵守していただく必要があります。商品がリコールされた場合、小売店の皆様は関係当局またはメーカーが定義したリコールのプロセスを実施する責任を負うことになります。

この問題を解決するには、Merchant Center アカウントの該当する商品の横に表示されているリコール通知をご覧ください。

手順

ステップ 1: 影響を受けている商品を確認する

1. Merchant Center アカウントにログインします。
2. ナビゲーション メニューから [商品] を選択し、次に [診断] をクリックします。
3. [商品アイテムに関する問題] タブをクリックして、現在商品に影響している問題を確認します。

すべての問題について、影響を受けた全商品の一覧（.csv）をダウンロードするには:

• フィルタボタン （グラフの下、問題一覧の上にあります）の横にあるダウンロード ボタン をクリックします。

特定の問題について、影響を受けた全商品の一覧（.csv）をダウンロードするには:

• [問題] 列で目的の問題を探し、行の末尾にあるダウンロード ボタン をクリックします。

特定の問題の影響を受けた商品（50 件まで）を含む一覧を表示するには:

• [問題] 列で目的の問題を探し、[影響を受ける商品アイテム] 列の [サンプルを表示] をクリックします。
• 関連するサンプルを探し、[リファレンス] 列のリンクをクリックして関連するリコールのレポートにアクセスします。

ステップ 2: 問題を解決する

この問題を解決するには、次のいずれかを行います。

1. 影響を受けている商品を商品データから削除します。メーカーまたは政府機関が定めた方法でリコールを行ってください。
2. 商品が誤って報告されたと思われる場合は、サポートチームまたは Google の担当者までお問い合わせください。

ステップ 3: 更新内容を確認する

メーカーから指示された手順を完了し、商品フィードから商品を削除したら、[診断] ページに問題が表示されなくなったことを確かめ、問題が解決したことを確認します。

なお、[診断] ページに変更が反映されるまでに、しばらく時間がかかることがあります。

サードパーティのプラットフォームをご利用の場合は、一部の手順が当てはまらない場合があります。問題の解決方法やタスクを完了する手順については、ご利用のサードパーティ プラットフォームをご確認ください。詳しくは、Google 以外のプラットフォームをご利用の場合にサポートを利用する方法をご覧ください。