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Perché si verifica questo problema
Uno o più prodotti non sono stati approvati in Merchant Center a causa del richiamo di un prodotto. I prodotti ritenuti non sicuri o difettosi devono essere richiamati per garantire la sicurezza degli utenti e la continua fiducia dei consumatori. Google disapproverà un prodotto se non è conforme alle norme degli annunci Shopping o se è soggetto a un richiamo da parte del produttore o di un ente statale. Un prodotto disapprovato non sarà idoneo a essere pubblicato e deve essere rimosso dai dati di prodotto.
Come rivenditore, hai la responsabilità di garantire la conformità a tutte le leggi e le normative vigenti, oltre alle norme relative agli annunci Shopping di Google. Se il tuo prodotto viene richiamato, potresti essere responsabile dell'esecuzione della procedura di richiamo definita dall'autorità competente o dal produttore.
Come risolvere il problema
Per risolvere il problema, devi fare riferimento alla notifica di richiamo, che puoi trovare nel tuo account Merchant Center accanto ai prodotti interessati.
Correggere un prodotto alla volta direttamente in Merchant Center
Vai a Prodotti in Merchant Center, quindi seleziona la scheda Richiede attenzione.
Utilizza l'icona del filtro
sopra la tabella per trovare tutti i prodotti interessati dal problema.
Fai clic sul titolo del problema che vuoi correggere, quindi su Modifica prodotto.
Rimuovi i prodotti interessati dai dati di prodotto. Assicurati di seguire la procedura di richiamo stabilita dal produttore o dall'ente statale.
Fai clic su Salva.
Correggere più prodotti contemporaneamente
Vai a Prodotti in Merchant Center, quindi seleziona la scheda Richiede attenzione.
Utilizza l'icona del filtro
sopra la tabella per trovare tutti i prodotti interessati dal problema.
Seleziona l'icona di download
per scaricare un elenco (.csv) di tutti i prodotti interessati da tutti i problemi o da questo problema specifico.
Esegui un controllo incrociato dell'elenco scaricato con i dati di prodotto caricati e rimuovi i prodotti interessati dai dati di prodotto.
Ricarica i dati di prodotto corretti su Merchant Center utilizzando il metodo di caricamento scelto.
Passaggi successivi
Dopo aver apportato le modifiche richieste, accertati di aver risolto il problema controllando che non figuri più nel relativo elenco nella pagina "Richiede attenzione".
Ricorda: potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che la modifica venga riportata nella pagina "Richiede attenzione".