Cara memperbaiki: Produk yang ditarik

Satu atau beberapa produk Anda tidak disetujui di Merchant Center karena penarikan produk. Produk yang dianggap tidak aman atau rusak harus ditarik dari peredaran demi memastikan keamanan pengguna dan berlanjutnya kepercayaan konsumen. Google akan menolak produk yang tidak mematuhi kebijakan iklan Shopping, atau jika item tersebut tunduk pada penarikan oleh pemerintah atau produsen. Produk yang ditolak tidak akan ditayangkan, dan harus dihapus dari data produk Anda.

Sebagai retailer, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku, selain kebijakan iklan Shopping Google. Jika produk Anda ditarik, Anda mungkin bertanggung jawab untuk melakukan proses penarikan tersebut sebagaimana yang ditetapkan oleh produsen atau otoritas terkait.

Untuk mengatasi masalah ini, Anda harus merujuk ke notifikasi penarikan yang tersedia di akun Merchant Center di samping item yang terpengaruh.

Petunjuk

Langkah 1: Lihat produk yang terpengaruh

1. Login ke akun Merchant Center Anda.
2. Pilih Produk di menu navigasi, lalu klik Diagnostik.
3. Klik tab Masalah item untuk melihat masalah saat ini yang memengaruhi produk Anda.

Untuk mendownload daftar (.csv) semua produk yang terpengaruh untuk semua masalah:

• Klik tombol download di samping tombol filter , di bawah grafik dan di atas daftar masalah.

Untuk mendownload daftar (.csv) semua produk yang terpengaruh untuk masalah tertentu:

• Temukan masalah pada kolom “Masalah”, lalu klik tombol download di akhir baris.

Untuk melihat daftar hingga 50 produk dengan masalah tertentu ini:

• Cari masalah tersebut di kolom “Masalah”, lalu klik Lihat sampel di kolom “Item yang terpengaruh”.
• Cari contoh yang relevan dan klik link di kolom Referensi untuk mengakses laporan penarikan yang relevan.

Langkah 2: Selesaikan masalahnya

Untuk mengatasi masalah ini, lakukan salah satu dari yang berikut ini:

1. Hapus produk yang terpengaruh dari data produk Anda. Pastikan Anda mengikuti proses penarikan yang ditetapkan oleh produsen atau lembaga pemerintah.
2. Jika merasa produk Anda salah ditandai, harap hubungi tim dukungan kami (atau kontak Google Anda).

Langkah 3: Verifikasi pembaruan

Setelah menjalankan petunjuk yang diterima dari produsen dan menghapus produk dari feed produk, periksa apakah Anda telah mengatasi masalah tersebut dengan memastikannya tidak tercantum lagi di halaman Diagnostik.

Catatan: Mungkin perlu waktu beberapa saat agar perubahan Anda terlihat di halaman Diagnostik.

Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga, beberapa petunjuk ini mungkin tidak berlaku untuk Anda. Lihat platform pihak ketiga Anda untuk mendapatkan petunjuk tentang cara menyelesaikan masalah atau menyelesaikan tugas. Pelajari cara menemukan dukungan jika Anda menggunakan platform non-Google.