Javítás: visszahívott termék

Egy vagy több terméke termékvisszahívás miatt elutasításra került a Merchant Centerben A felhasználók biztonsága és bizalmuk fenntartása érdekében a nem biztonságosnak vagy hibásnak ítélt termékeket vissza kell hívni. A Google elutasítja azokat a termékeket, amelyek nem felelnek meg a Shopping-hirdetésekre vonatkozó irányelveknek, vagy kormányzati vagy gyártó általi visszahívás vonatkozik rájuk. Az elutasított termékek jeleníthetők meg, el kell távolítania őket a termékadatok közül.

Kereskedőként Ön a felelős azért, hogy a Google Shopping-hirdetésekre vonatkozó irányelvei mellett minden vonatkozó jogszabálynak és előírásnak is megfeleljen. Ha terméke visszahívásra került, Ön felelős lehet az adott hatóság vagy gyártó által meghatározott visszahívási folyamat végrehajtásáért.

A probléma megoldásához a visszahívási értesítésre kell hivatkoznia, amelyet az érintett termékek mellett talál Merchant Center-fiókjában.

Utasítások

1. lépés: Tekintse meg az érintett termékeket

1. Jelentkezzen be Merchant Center-fiókjába.
2. A navigációs menüben válassza a Termékek elemet, majd kattintson a Diagnosztika lehetőségre.
3. A termékekre vonatkozó aktuális problémák megtekintéséhez kattintson a Tétellel kapcsolatos problémák lapra.

Az összes érintett termék listájának (.csv) letöltéséhez:

• Kattintson a letöltésgombra a szűrőgomb mellett (a diagram alatt és a problémák listája felett).

Egy adott probléma által érintett összes termék (.csv) listájának letöltéséhez:

• Keresse meg a problémát a „Probléma” oszlopban, majd kattintson a letöltésgombra a sor végén.

Az adott probléma által érintett legfeljebb 50 termék listájának megtekintése:

• Keresse meg a problémát a „Probléma” oszlopban, majd kattintson a Minták megtekintése lehetőségre az „Érintett tételek” oszlopban.
• Keresse meg a megfelelő példát, és a vonatkozó visszahívási jelentés megnyitásához kattintson a Hivatkozás oszlopban található linkre.

2. lépés: Oldja meg a problémát

A probléma megoldása érdekében tegye az alábbiak egyikét:

1. Távolítsa el az érintett tételeket a termékadatok közül. Feltétlenül hajtsa végre a gyártó vagy a kormányzati szerv által meghatározott visszahívási folyamatot.
2. Ha úgy gondolja, hogy a terméket tévesen jelölték meg, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal (vagy Google-kapcsolattartójával).

3. lépés: Ellenőrizze a módosításokat

Miután elvégezte a gyártótól kapott utasításokat, és eltávolította a terméket a terméktáblázatból, ellenőrizze, hogy ezzel megoldotta-e a problémát. Ha igen, akkor a probléma már nem szerepel a Diagnosztika oldalon.

Ne feledje, hogy időbe telhet, amíg a módosítások megjelennek a Diagnosztika oldalon.

Ha harmadik fél platformjával működik együtt, előfordulhat, hogy ezen utasítások némelyike nem vonatkozik Önre. A probléma megoldásával vagy a feladat végrehajtásával kapcsolatos utasításokat a harmadik fél platformján tekintheti meg. További információ arról, hogyan kérhet támogatást, ha nem a Google-hoz tartozó platformot használ.