Résoudre le problème : produit rappelé

Un ou plusieurs de vos produits ont été refusés dans Merchant Center en raison d'un rappel de produit. Les produits jugés dangereux ou défectueux doivent être rappelés afin de garantir la sécurité des utilisateurs et conserver la confiance des clients. Google refuse les produits qui ne respectent pas le Règlement de Shopping, ou qui ont été rappelés par le gouvernement ou par le fabricant. Lorsqu'un produit est refusé, il ne peut pas être diffusé. Vous devez alors le supprimer de vos données produit.

En tant que marchand, vous devez vous assurer que vous respectez non seulement le règlement de Google Shopping, mais aussi toutes les lois et réglementations applicables. Si votre produit est rappelé, vous pouvez être tenu de mener à bien le processus de rappel défini par l'autorité ou le fabricant concernés.

Pour résoudre ce problème, vous devez consulter la notification de rappel, que vous trouverez dans votre compte Merchant Center à côté des produits concernés.

Instructions

Étape 1 : Affichez les produits concernés

1. Connectez-vous à votre compte Merchant Center.
2. Dans le menu de navigation, sélectionnez Produits, puis cliquez sur Diagnostic.
3. Cliquez sur l'onglet Problèmes relatifs aux articles pour afficher les problèmes qui affectent vos produits.

Pour télécharger la liste de tous les produits concernés par des problèmes (au format .csv) :

• Cliquez sur le bouton de téléchargement  à côté du bouton Filtre . Vous le trouverez au-dessus de la liste de problèmes, sous le graphique.

Pour télécharger la liste de tous les produits concernés par un problème spécifique (au format .csv) :

• Recherchez le problème en question dans la colonne "Problème", puis cliquez sur le bouton de téléchargement  au bout de la ligne.

Afficher une liste de 50 produits maximum concernés par un problème spécifique :

• Recherchez le problème en question dans la colonne "Problème", puis cliquez sur Afficher des exemples dans la colonne "Articles concernés".
• Recherchez l'exemple en question, puis cliquez sur le lien dans la colonne Référence pour accéder au rapport de rappel correspondant.

Étape 2 : Résolvez le problème

Pour résoudre ce problème, effectuez l'une des opérations suivantes :

1. Supprimez les produits concernés de vos données produit. Assurez-vous de suivre le processus de rappel mis en place par le fabricant ou l'autorité administrative
2. Si vous pensez que votre produit a été signalé à tort, veuillez vous adresser à notre équipe d'assistance ou à votre contact Google.

Étape 3 : Validez les modifications

Après avoir suivi les instructions du fabricant et supprimé les produits de votre flux de produits, assurez-vous d'avoir corrigé le problème en vérifiant qu'il n'apparaît plus sur la page "Diagnostic".

N'oubliez pas que la mise à jour de cette page peut prendre un peu de temps.

Si vous travaillez avec une plate-forme tierce, certaines de ces instructions peuvent ne pas vous concerner. Consultez votre plate-forme tierce pour savoir comment résoudre le problème ou effectuer cette tâche. Découvrez comment obtenir de l'aide si vous utilisez une plate-forme n'appartenant pas à Google.