Τρόπος διόρθωσης: Ανακληθέν προϊόν

Ένα ή περισσότερα από τα προϊόντα σάς έχουν απορριφθεί στο Merchant Center λόγω ανάκλησης προϊόντος. Τα προϊόντα που θεωρούνται μη ασφαλή ή ελαττωματικά πρέπει να ανακαλούνται προκειμένου να διασφαλιστεί η προστασία των χρηστών και η συνεχής εμπιστοσύνη των καταναλωτών. Η Google θα απορρίψει ένα προϊόν αν αυτό δεν συμμορφώνεται με τις πολιτικές διαφημίσεων Αγορών ή υπόκειται σε ανάκληση από την κυβέρνηση ή τον κατασκευαστή. Όταν ένα προϊόν απορρίπτεται, δεν θα είναι κατάλληλο για προβολή και θα πρέπει να καταργείται από τα δεδομένα προϊόντος σας.

Ως πωλητής λιανικής, είστε υπεύθυνος για την εξασφάλιση της συμμόρφωσής σας με όλους τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς, εκτός από τις πολιτικές διαφημίσεων Αγορών της Google. Αν γίνει ανάκληση του προϊόντος σας, ενδέχεται να είστε υπεύθυνοι για τη διεξαγωγή της διαδικασίας ανάκλησης που ορίζεται από την αρμόδια αρχή ή τον κατασκευαστή.

Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, θα πρέπει να ανατρέξετε στην ειδοποίηση ανάκλησης, την οποία μπορείτε να βρείτε στον λογαριασμό σας στο Merchant Center, δίπλα στα επηρεαζόμενα προϊόντα.

Οδηγίες

Βήμα 1: Δείτε τα επηρεαζόμενα προϊόντα

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Merchant Center.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προϊόντα στο μενού πλοήγησης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Διαγνωστικά στοιχεία.
3. Κάντε κλικ στην καρτέλα Προβλήματα στοιχείων για να δείτε τα τρέχοντα προβλήματα που επηρεάζουν τα προϊόντα σας.

Για να κατεβάσετε μια λίστα (.csv) με όλα τα επηρεαζόμενα προϊόντα για όλα τα προβλήματα:

• Κάντε κλικ στο κουμπί λήψης δίπλα στο κουμπί φίλτρου , κάτω από το γράφημα και πάνω από τη λίστα των προβλημάτων.

Για να κατεβάσετε μια λίστα (.csv) με όλα τα επηρεαζόμενα προϊόντα για ένα συγκεκριμένο πρόβλημα:

• Εντοπίστε το πρόβλημα κάτω από τη στήλη Πρόβλημα, μετά κάντε κλικ στο κουμπί λήψηςστο τέλος της σειράς.

Για να δείτε μια λίστα με έως και 50 προϊόντα με αυτό το συγκεκριμένο πρόβλημα:

• Εντοπίστε το πρόβλημα στη στήλη Πρόβλημα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή δειγμάτων στη στήλη Επηρεαζόμενα στοιχεία.
• Εντοπίστε το σχετικό παράδειγμα και κάντε κλικ στον σύνδεσμο στη στήλη Αναφορά, για να αποκτήσετε πρόσβαση στη σχετική αναφορά ανάκλησης.

Βήμα 2: Επιλύστε το πρόβλημα

Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, ολοκληρώστε ένα από τα παρακάτω:

1. Καταργήστε τα επηρεαζόμενα προϊόντα από τα δεδομένα προϊόντος. Βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τη διαδικασία ανάκλησης που έχει οριστεί από τον κατασκευαστή ή τον κρατικό φορέα.
2. Αν πιστεύετε ότι το προϊόν σας επισημάνθηκε εσφαλμένα, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης (ή τον υπεύθυνο επικοινωνίας στην Google).

Βήμα 3: Επαληθεύστε τις ενημερώσεις

Αφού ολοκληρώσετε τις οδηγίες που λαμβάνονται από τον κατασκευαστή και καταργήσετε το προϊόν από τη ροή προϊόντων σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε διορθώσει το πρόβλημα, διασφαλίζοντας ότι δεν εμφανίζεται πλέον στη σελίδα Διαγνωστικά στοιχεία.

Έχετε υπόψη: Μπορεί να χρειαστεί κάποιο χρονικό διάστημα μέχρι να εμφανιστούν οι αλλαγές σας στη σελίδα Διαγνωστικά στοιχεία.

Εάν συνεργάζεστε με μια πλατφόρμα τρίτου μέρους, ορισμένες από αυτές τις οδηγίες μπορεί να μην ισχύουν για εσάς. Ανατρέξτε στην πλατφόρμα τρίτου μέρους για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο επίλυσης του προβλήματος ή ολοκλήρωσης της εργασίας. Μάθετε πώς μπορείτε να βρείτε υποστήριξη, αν χρησιμοποιείτε πλατφόρμα εκτός Google.