אנחנו רוצים ש-Google תהיה מקום בטוח ואמין גם ללקוחות וגם לקמעונאים שלנו. הלקוחות צריכים להרגיש ביטחון לגבי המוצרים שהם רואים באינטרנט ולגבי העסקים שמהם הם קונים. לפעמים לוקח זמן עד שמבססים רמה מספקת של אמון ועד שאנחנו מחליטים שבטוח להציג את המוצרים שלכם ללקוחות. ההערכה הזו היא תהליך מתמשך, ומכיוון שאנחנו יודעים שהלקוחות כנראה יערכו מחקר על המוצרים ועל העסק שלכם, יכול להיות שנבדוק אותות שונים מרחבי האינטרנט. ככל שנדע יותר על העסק שלכם, כך נוכל לייצג אתכם טוב יותר.
הנושאים בדף
- מה חשוב ללקוחות לצורך בניית אמון בעסק שלכם
- מה אתם יכולים לעשות כדי לעזור לנו להכיר טוב יותר את העסק שלכם
מה חשוב ללקוחות לצורך בניית אמון בעסק שלכם
- זהות העסק:
- שם העסק צריך להיות השם הרשמי שבו אתם משתמשים בכל מקום באינטרנט. לכן חשוב להימנע מאי-התאמות בין שם העסק הרשום לבין שם הדומיין שלכם.
- כדאי שהאתר שלכם יכלול דף 'מי אנחנו' כדי להפגין אותנטיות ולספר ללקוחות את הסיפור הייחודי שלכם.
- מומלץ להראות ללקוחות שהם יכולים לעקוב אחריכם ברשתות החברתיות ולהציג באתר שלכם קישורים לפרופילים ברשתות הרלוונטיות.
- שקיפות:
- המדיניות שלכם צריכה להיות מוצגת בצורה ברורה ומפורטת, כולל מדיניות המשלוחים, ההחזרות והפרטיות.
- חשוב לנהוג בשקיפות לגבי המודל העסקי ושיטות העבודה שלכם.
- מוניטין באינטרנט:
- כדאי לעזור ללקוחות פוטנציאליים להבין איך משתמשים במוצרים שלכם או איך לקוחות אחרים משתמשים בהם. מומלץ להציג ביקורות והמלצות של לקוחות על המוצרים ועל העסק שלכם.
- אם קיבלתם תגים או אישורי איכות כלשהם ממקורות צד שלישי רשמיים, כדאי שתציינו אותם.
- חשוב להציג ללקוחות בצורה ברורה את הדרכים לתקשר איתכם. לכן אתם צריכים לוודא שהם יודעים איך לפנות אליכם ואיך שירות הלקוחות שלכם פועל.
- אם אתם מפרסמים פוסט בבלוג או אם העסק שלכם הוזכר במאמר, כדאי שתיידעו את הלקוחות שלכם על כך.
- עיצוב מקצועי:
- מומלץ להתקין אישורSSL – זה יאפשר ללקוחות לדעת שהמידע האישי הרגיש שלהם מאוחזר ומאוחסן באופן מאובטח ושהאקרים לא יכולים ליירט אותו.
- האתר שלכם צריך להיות נגיש לכל הלקוחות, קל לניווט וללא הפניות מיותרות לכתובות אחרות או הפניות לקישורים מנותקים.
- לא מומלץ להשתמש בערכי placeholder במקום טקסט ותמונות, כי זה נותן תחושה שהאתר לא גמור.
מה אתם יכולים לעשות כדי לעזור לנו להכיר טוב יותר את העסק שלכם
- לספק מידע בהגדרות של פרטי העסק ב-Merchant Center
- לקשר את הפלטפורמות הרלוונטיות של צד שלישי אל Merchant Center
- ליצור פרופיל עסק ב-Google ולאמת אותו
- לפעול לפי ההנחיות שלנו בנושא אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO) כדי לשפר את החשיפה של האתר ב-Google ולספק חוויית לקוח טובה
- להצטרף לתוכנית Google ביקורות צרכנים או לשירותי ביקורות אחרים של צד שלישי כדי לשפר את הסיכוי שתעמדו בתנאים לקבלת דירוגי עסק
- לשמור על התאמה בין נתוני המוצרים בפיד לבין נתוני המוצרים באתר כדי להבטיח שהלקוחות יראו את אותו מידע בשני המקומות, למשל מחירים