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Queremos que Google sea un lugar seguro y fiable tanto para nuestros clientes como para los comercios. Los clientes deben poder confiar en los productos que consultan y en las empresas donde los compran. A veces, puede pasar algún tiempo antes de que se establezca un nivel de confianza suficiente y consideremos que es seguro mostrar sus productos a los clientes.
Esta evaluación es un proceso continuo y, como sabemos que es probable que los clientes se informen sobre sus productos y su empresa, puede que revisemos varias señales procedentes de la Web. Cuanto más sepamos de su empresa, mejor podremos representarla.
Secciones de esta página:
- Qué valoran los clientes para saber si confiar en su empresa
- Cómo puede ayudarnos a obtener más información sobre su empresa
Qué valoran los clientes para saber si confiar en su empresa
- Identidad empresarial:
- Indique el nombre oficial de la empresa que usa en Internet y evite que haya discrepancias entre el nombre de empresa registrado y su nombre de dominio. Asegúrese de que el nombre de dominio de Merchant Center sea correcto y coincida con el del dominio reclamado.
- Incluya en su sitio web una página con información sobre la empresa para demostrar su autenticidad y compartir su historia con los clientes.
- Vincule sus perfiles de redes sociales en su sitio web e informe a los clientes de que pueden seguir a su empresa en redes sociales.
- Transparencia:
- Comuníquese de forma clara y proporcione información detallada sobre sus políticas, incluidas las de envío, devoluciones y privacidad.
- Sea transparente sobre su modelo de negocio y su funcionamiento.
- Reputación online:
- Ayude a los clientes potenciales a entender cómo pueden usar sus productos o cómo los han usado otros clientes. Muestre reseñas y testimonios sobre sus productos y su empresa.
- Si ha recibido alguna insignia o sello de aprobación de fuentes oficiales de terceros, no olvide mencionarlos.
- Comunique de forma clara a los clientes cómo pueden interactuar con usted (para eso, asegúrese de que saben cómo ponerse en contacto con su equipo de asistencia).
- Si publica una entrada de blog o si se menciona su empresa en un artículo, compártalo con sus clientes.
- Diseño y funciones profesionales:
- Instale un certificado SSL para que los clientes sepan que sus datos sensibles se obtienen y almacenan de forma segura, sin que los hackers los intercepten. Asegúrese de que el proceso de compra sea seguro.
- El sitio web debe ser totalmente funcional, accesible para todos los clientes y fácil de explorar, y no debe redirigir a otras páginas de forma innecesaria ni a enlaces rotos. Corrija los enlaces rotos del sitio web.
- No use imágenes ni textos genéricos, ya que le dan un aspecto inacabado al sitio web.
- Asegúrese de que los detalles de los productos del sitio web, como el precio y la disponibilidad, coincidan con la información de la fuente de datos de Merchant Center.
Cómo puede ayudarnos a obtener más información sobre su empresa
- Proporcione información sobre su empresa en la sección Información de empresa del apartado "Configuración" de Merchant Center.
- Vincule las plataformas de terceros pertinentes con Merchant Center.
- Cree y verifique el Perfil de Empresa en Google.
- Siga las directrices de SEO de Google para mejorar la visibilidad de su sitio web en Google y ofrecer una experiencia de cliente óptima.
- Aumente sus posibilidades de cumplir los requisitos para recibir valoraciones de tienda habilitando las Reseñas de Clientes en Google u otros servicios de reseñas de terceros.
- Haga coincidir su fuente de datos de producto con su sitio web para asegurarse de que los clientes vean la misma información, como los precios, en ambos.