نعمل في Google على توفير مكان آمن وجدير بالثقة لكل من عملائنا وبائعي التجزئة الذين يتعاملون معنا. ونريد أن يثق العملاء بالعروض التي يتصفّحونها والأنشطة التجارية التي يشترون منتجاتها. قد يستغرق الأمر أحيانًا بعض الوقت لنتمكن من بناء مستوى كافٍ من الثقة وحتى نتأكّد من أنّه أصبح من الآمن إظهار عروضك للعملاء. إنّ هذا التقييم هو عملية مستمرة، ويمكن أن نراجع إشارات متعددة من الويب لأنّنا ندرك أنّ العملاء سيجرون على الأرجح بحثًا عن منتجاتك ونشاطك التجاري. وكلما زادت معلوماتنا عن نشاطك التجاري، زادت قدرتنا على تمثيلك بشكل أفضل.
في هذه الصفحة:
نقاط مهمة تضمن ثقة العملاء بنشاطك التجاري
- هوية نشاطك التجاري:
- أدخِل اسم النشاط التجاري الرسمي الذي تستخدمه على الويب واحرص على أن يكون اسم نشاطك التجاري متطابقًا مع اسم نطاقك المسجَّل.
- أدرِج صفحة "لمحة عنّا" على موقعك الإلكتروني لإظهار أصالة منتجاتك وإطلاع العملاء على قصتك الفريدة.
- أخبِر العملاء بأنّه يمكنهم متابعتك على ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي وأضِف روابط إلى موقعك الإلكتروني تنقل العملاء إلى هذه الصفحات.
- الشفافية:
- كن واضحًا وقدِّم معلومات تفصيلية عن سياساتك، بما في ذلك سياسات الشحن والإرجاع والخصوصية.
- تحلَّ بالشفافية بشأن نموذج أعمالك وطريقة عملك.
- السمعة على الإنترنت:
- ساعِد العملاء المحتملين على فهم طريقة استخدام منتجاتك أو اعرض لهم كيف استخدمها عملاء آخرون. وشارِك معهم مراجعات وشهادات حول منتجاتك ونشاطك التجاري.
- إذا تلقّيت أي شارات أو مصادقات من مصادر خارجية رسمية، احرص على ذكر هذه المعلومات.
- أطلِع العملاء بوضوح على طريقة التواصل معك من خلال توضيح الخطوات اللازمة وتعريفهم على خدمة دعم العملاء.
- إذا نشرت مشاركة مدونة أو إذا تم ذكر نشاطك التجاري في مقالة، احرص على إطلاع عملائك على ذلك.
- التصميم الاحترافي:
- ثبِّت شهادة طبقة المقابس الآمنة (SSL) حتى يعرف العملاء أنّه يتم استرداد بياناتهم الحسّاسة وتخزينها بشكل آمن بدون أن يعترضها المخترقون.
- يجب أن يتمكن جميع العملاء من الوصول إلى موقعك الإلكتروني بسهولة، ويجب ألا يحتوي على أي عمليات إعادة توجيه غير ضرورية أو عمليات إعادة توجيه إلى روابط معطّلة.
- تجنَّب العناصر النائبة للنصوص والصور إذ تُشعر العملاء وكأن موقعك الإلكتروني لم يكتمل بعد.
كيف يمكنك مساعدتنا في التعرّف أكثر على نشاطك التجاري
- قدِم معلومات من خلال ميزة معلومات النشاط التجاري في Merchant Center.
- اربط منصّات الجهات الخارجية ذات الصلة بحساب Merchant Center.
- أنشِئ ملفًا تجاريًا على Google وأثبِت ملكيته.
- اتّبِع الإرشادات المتعلّقة بتحسين محرّكات البحث لتحسين مستوى ظهور موقعك الإلكتروني على Google وتوفير تجربة إيجابية للمستخدمين.
- يمكنك تحسين أهليتك لاستخدام تقييم البائع من خلال تفعيل آراء العملاء عبر Google أو خدمات مراجعة أخرى تابعة لجهات خارجية.
- احرص على أن تكون بيانات منتجاتك الواردة في خلاصة المنتجات مطابقة للبيانات على موقعك الإلكتروني من أجل ضمان ظهور المعلومات نفسها للعملاء، مثل معلومات السعر.