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¿Por qué se produce este problema?
Cuando un usuario hace clic en un anuncio de inventario local o en una ficha local gratuita en Google, espera ver la misma disponibilidad en la página de destino a la que se le redirige que la que figura en el anuncio o en la ficha.
- La disponibilidad que figura en sus anuncios de inventario local o en sus fichas locales gratuitas no coincide con la que se muestra en sus páginas de destino. Debería haber recibido un correo electrónico en el que se le pide que actualice los datos de su producto en tienda antes de una fecha determinada para que los valores de esos datos coincidan con los de su página de destino. Si sigue habiendo discrepancias después de esa fecha, su cuenta se suspenderá y ya no podrá publicar anuncios de inventario local ni fichas locales gratuitas.
- Para que se considere que un producto está en tienda, debe estar disponible en tienda en ese momento. En el caso de los comerciantes que tengan la opción de recogida en tienda, el tiempo de recogida debe ser inferior a 24 horas. Los artículos con la etiqueta de recogida en tienda no se consideran en stock. Sin embargo, puede habilitar la opción "recogida más adelante" para publicar esos productos.
Página del producto con disponibilidad en tienda: los usuarios deben hacer clic para acceder a una página de destino del producto en la que puedan consultar la disponibilidad de ese producto en una tienda. Además, debe coincidir con la disponibilidad de los datos de inventario local.
Página del producto específica de la tienda con precio y disponibilidad en tienda: si un usuario hace clic en el anuncio, se le debe dirigir a una página de destino del producto donde se muestre la disponibilidad de ese producto en una tienda específica. Además, debe coincidir con la disponibilidad de los datos de inventario local.
Cómo solucionar el problema
Compruebe que la disponibilidad que figura en los datos de inventario coincide con la de la página de destino.
Revise el proceso de actualización para ver cuál podría ser la causa del problema:
- Consulte el correo electrónico de advertencia para ver ejemplos de productos que se han rechazado. Busque un problema común en los datos de producto que pueda estar provocando que las disponibilidades no coincidan.
- Actualice la página de destino y los datos de inventario a la vez. Programe una subida o utilice la API Content para actualizar de forma inmediata los datos de inventario. La programación permite que Google tenga los mismos datos que aparecen en la página de destino.
- Su página de destino debe indicar explícitamente la disponibilidad del producto en tienda. Para ello, puede usar términos como "disponible en tienda" o "en stock en tienda".
- Los productos deben estar disponibles en tienda en ese momento. En el caso de los artículos para recoger, el plazo de recogida debe ser en las 24 horas siguientes a la compra.
Después de resolver el problema, actualice el atributo de disponibilidad
[availability] en los datos de inventario para que coincida con el de su página de destino.
Espere a que se vuelvan a rastrear sus datos.
Google rastreará los productos que se incluyen en su cuenta de Merchant Center. Si Google confirma que la disponibilidad que aparece en los datos de inventario coincide con la de su página de destino, la suspensión de su cuenta se revocará y podrá volver a publicar anuncios de inventario local o fichas locales gratuitas.
Pasos siguientes
Si su cuenta se ha rechazado y, o bien ha solucionado el problema o bien no está de acuerdo con él, puede solicitar una revisión. Si los resultados de la revisión son satisfactorios, el problema desaparecerá. Si la cuenta sigue rechazada y no tiene claro cómo proceder, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.