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Razones por las que ocurre el problema
Cuando un usuario hace clic en un anuncio del inventario local o una ficha local gratuita en Google, espera que la disponibilidad que aparece en la página de destino sea la misma que la del anuncio o la ficha.
- Se encontraron discrepancias de disponibilidad entre los datos de tus anuncios del inventario local o las fichas locales gratuitas y tus páginas de destino. Debiste recibir un correo electrónico en el que se te indicó actualizar tus datos de productos en la tienda antes de una fecha determinada para que los valores fueran coherentes con los que aparecen en la página de destino. Si se detectan discrepancias en los datos luego de esa fecha, se suspenderá su cuenta y ya no será apta para publicar anuncios del inventario local ni fichas locales gratuitas.
- Para que un producto se considere en la tienda, debe estar disponible en ella en este momento. En el caso de los comercios que tienen la opción "Retiro en tienda", el tiempo de retiro debe ser inferior a 24 horas. Los artículos que se envían a las tiendas no se consideran en stock, pero puedes habilitar la opción “Retirar más tarde” para mostrar esos productos.
Página de producto con información de disponibilidad en tienda: Un clic debe dirigir a un usuario a una página de destino del producto en la que pueda verificar la disponibilidad de un producto en una tienda, la cual debe coincidir con la disponibilidad de los datos de tu inventario local.
Página de producto específica de la tienda con información de disponibilidad y precio en tienda: Un clic debe dirigir a un usuario a una página de destino del producto en la que se muestre la disponibilidad del producto en una tienda específica, además de que debe coincidir con la disponibilidad de los datos de tu inventario local.
Cómo solucionar el problema
Asegúrate de que la disponibilidad que figura en los datos de tu inventario coincida con la de tu página de destino.
Sigue estos pasos para investigar el proceso de actualización y encontrar la posible causa del problema:
- Revise el correo electrónico de advertencia para ver ejemplos de los productos rechazados. Busca un problema común en tus datos de productos que pueda causar discrepancias de disponibilidad.
- Asegúrese de actualizar los datos del inventario y de la página de destino al mismo tiempo. Programe una carga o use Content API para actualizar sus datos de inventario de forma inmediata. Esta programación le permite garantizar que Google tenga los mismos datos que aparecen en su página de destino.
- Asegúrate de que en la página de destino se indique explícitamente la disponibilidad del producto en la tienda. Puede usar términos como “disponible en tienda” o “en stock en la tienda” para mostrar la disponibilidad del producto.
- Los productos deben estar disponibles en la tienda en este momento. En el caso de los artículos para retirar, la hora de retiro debe ser dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Luego de resolver el problema, actualiza el atributo
disponibilidad [availability] en los datos del inventario para que coincidan con los de tu página de destino.
Espera a que se vuelvan a rastrear tus datos.
Google rastreará los productos que figuran en su cuenta de Merchant Center. Si Google detecta que la disponibilidad de los datos de tu inventario ahora coincide con la de tu página de destino, se levantará la suspensión de la cuenta y podrás volver a publicar anuncios del inventario local y fichas locales gratuitas.
Próximos pasos
Si se rechazó tu cuenta y no estás de acuerdo o ya corregiste el problema, puedes solicitar una revisión. Si la revisión es satisfactoria, el problema desaparecerá. Si el rechazo persiste y no sabes cómo proceder, comunícate con nosotros para obtener asistencia.