في هذه الصفحة:
أسباب حدوث المشكلة
عندما ينقر مستخدم على إعلان للمنتجات داخل المتجر أو على بيانات محلية مجانية على Google، يتوقّع أن تتطابق معلومات مدى التوفّر الظاهرة في الإعلان أو البيانات مع تلك المعروضة على صفحتك المقصودة.
- تم العثور على حالات عدم تطابُق في معلومات مدى التوفّر بين بيانات الإعلانات للمنتجات داخل المتجر و/أو البيانات المحلية المجانية وصفحاتك المقصودة. من المفترض أنّك تلقيت رسالة إلكترونية تطلب منك تعديل بيانات منتجاتك المتوفرة في المتجر بحلول تاريخ معيّن لتكون القيم في بياناتك مطابقة لتلك الظاهرة في صفحتك المقصودة. وإذا تمّ العثور على بيانات غير متطابقة بعد هذا التاريخ، سيتمّ تعليق حسابك ولن يكون مؤهلاً لعرض إعلانات للمنتجات داخل المتجر والبيانات المحلية المجانية.
- ليتم اعتبار المنتج متاحًا في المتجر، يجب أن يكون متوفّرًا في المتجر في الوقت الحالي. بالنسبة إلى التجّار الذين يستخدمون خيار "استلام الطلب في المتجر"، يجب أن يكون وقت استلام الطلب أقل من 24 ساعة. لا تُعتبر السلع التي يتمّ شحنها إلى المتاجر متوفّرة، ولكن يمكنك تفعيل ميزة استلام الطلب لاحقًا لعرضها.
صفحة المنتج مع عرض التوفّر في المتجر: عندما ينقر مستخدم على إعلان للمنتجات داخل المتجر أو على بيانات محلية مجانية، يجب توجيهه إلى صفحة مقصودة خاصة بالمنتج حيث يمكنه التحقّق من مدى توفّر المنتج في متجر معيّن، كما يجب أن تتطابق معلومات التوفّر في هذه الصفحة مع تلك الواردة في بيانات المنتجات المتوفرة داخل المتجر.
صفحة منتج خاص بالمتجر مع عرض السعر والتوفّر: عندما ينقر مستخدم على إعلان للمنتجات داخل المتجر أو على بيانات محلية مجانية، يجب توجيهه إلى صفحة مقصودة خاصة بالمنتج تعرض مدى توفّر المنتج في متجر معيّن، كما يجب أن تتطابق معلومات التوفّر في هذه الصفحة مع تلك الواردة في بيانات المنتجات المتوفرة داخل المتجر.
كيفية حلّ المشكلة
تأكَّد من أنّ معلومات مدى التوفّر في بيانات المستودع تتطابق مع معلومات مدى التوفّر الواردة في صفحتك المقصودة.
تحقَّق من عملية التعديل لمعرفة السبب المحتمَل للمشكلة:
- اطّلِع على الرسالة الإلكترونية التحذيرية التي تتضمّن أمثلة على منتجات تم رفضها، وابحث عن مشكلة شائعة في بيانات المنتجات قد تكون أدّت إلى عدم تطابق بيانات مدى التوفّر.
- احرص على تعديل الصفحة المقصودة وبيانات المستودع في الوقت نفسه. حدِّد موعدًا لعملية التحميل أو استخدِم Content API لتعديل بيانات المستودع على الفور. يساعد تحديد الموعد في التأكد من أنّ البيانات المتوفّرة على Google هي نفسها الواردة في صفحتك المقصودة.
- تأكّد من أنّ صفحتك المقصودة تشير بشكل صريح إلى مدى توفر المنتج في المتجر. يمكنك استخدام عبارات مثل "موجود في المتجر" أو "متوفر في المتجر" لإظهار أنّ المنتج متوفر.
- يجب أن تكون المنتجات متوفّرة في المتجر في ذلك الوقت. بالنسبة إلى السلع التي سيتم استلامها، يجب أن يكون وقت الاستلام ضمن مهلة 24 ساعة من شرائها.
بعد حلّ المشكلة، عدِّل سمة مدى التوفّر
[availability] في بيانات المستودع لتتطابق مع معلومات مدى التوفّر في صفحتك المقصودة.
انتظِر إلى أن تتم إعادة الزحف إلى بياناتك.
سيزحف محرك بحث Google إلى المنتجات المدرَجة في حسابك على Merchant Center. إذا تبيّن لمحرّك "بحث Google" أنّ معلومات مدى التوفّر في بيانات المستودع أصبحت متطابقة مع تلك الواردة في صفحتك المقصودة، سيتم إلغاء تعليق حسابك وسيعود بإمكانك عرض إعلانات للمنتجات داخل المتجر و/أو بيانات محلية مجانية للمنتجات.
الخطوات التالية
إذا تم رفض حسابك ونجحت في حلّ المشكلة أو إذا كنت لا توافق على المشكلة، يمكنك طلب إجراء مراجعة. إذا اكتملت المراجعة بنجاح، ستختفي مشكلتك. أمّا إذا بقي المنتج مرفوضًا ولم تكن متأكدًا من كيفية المتابعة، فتواصَل معنا للحصول على الدعم.