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Pourquoi ce problème se produit-il ?
Lorsqu'un internaute clique sur une annonce produit en magasin ou une fiche locale gratuite sur Google, il s'attend à ce que la disponibilité qui y est indiquée corresponde à celle affichée sur la page de destination.
- Des incohérences de disponibilité ont été détectées entre les données de vos annonces produits en magasin et/ou de vos fiches locales gratuites et celles de vos pages de destination. Vous devez avoir reçu un e-mail vous demandant de mettre à jour les données de vos produits en magasin avant une certaine date, afin que celles-ci correspondent à celles de votre page de destination. Si des données incohérentes sont détectées après cette date, votre compte sera suspendu, et vous ne pourrez plus diffuser d'annonces produits en magasin ni de fiches locales gratuites.
- Pour qu'un produit soit considéré comme vendu en magasin, il doit être disponible dans le magasin au moment de la recherche. Pour les marchands qui proposent le retrait en magasin, le délai de retrait doit être inférieur à 24 heures. Les articles livrés en magasin ne sont pas considérés comme en stock. Vous pouvez toutefois activer le retrait à une date ultérieure pour présenter ces produits.
Page produit avec disponibilité en magasin : lorsqu'il clique, l'utilisateur doit être redirigé vers une page de destination sur laquelle il peut vérifier la disponibilité du produit dans le magasin spécifique. La disponibilité indiquée doit correspondre à celle figurant dans vos données d'inventaire en magasin.
Page produit d'un magasin spécifique avec prix et disponibilité en magasin : lorsqu'il clique, l'utilisateur doit être redirigé vers une page de destination qui affiche la disponibilité du produit dans le magasin spécifique. La disponibilité indiquée doit correspondre à celle figurant dans vos données d'inventaire en magasin.
Comment le résoudre ?
Vérifiez que la disponibilité indiquée dans vos données d'inventaire correspond à celle affichée sur votre page de destination.
Examinez votre processus de mise à jour pour identifier la cause du problème :
- Consultez l'e-mail d'avertissement que vous avez reçu pour obtenir des exemples de produits refusés. Recherchez dans vos données produit un point commun qui pourrait être à l'origine de ces incohérences au niveau de la disponibilité.
- Assurez-vous de mettre à jour simultanément votre page de destination et vos données d'inventaire. Planifiez une importation ou utilisez Content API pour mettre à jour immédiatement vos données d'inventaire. Cette planification permet de garantir que Google dispose des mêmes données que celles affichées sur votre page de destination.
- Assurez-vous que votre page de destination indique explicitement la disponibilité du produit en magasin. Vous pouvez utiliser des termes tels que "disponible en magasin" ou "en stock" pour indiquer la disponibilité du produit.
- Les produits doivent être disponibles en magasin au moment de la recherche. Pour les articles à retirer en magasin, le délai de retrait doit être inférieur à 24 heures après l'achat.
Une fois le problème résolu, mettez à jour l'attribut disponibilité
[availability] dans vos données d'inventaire afin que sa valeur corresponde à celle affichée sur votre page de destination.
Attendez que vos données soient à nouveau explorées.
Google explorera les produits répertoriés dans votre compte Merchant Center. Si la même disponibilité est détectée dans vos données d'inventaire et sur votre page de destination, la suspension de votre compte sera levée, et vous pourrez de nouveau diffuser des annonces produits en magasin et/ou des fiches locales gratuites.
Étapes suivantes
Si votre compte a été refusé, et que vous avez résolu le problème ou que vous n'êtes pas d'accord avec la décision, vous pouvez demander un examen. Si celui-ci vous est favorable, le problème disparaîtra. Dans le cas contraire, contactez-nous pour obtenir de l'aide si vous ne savez pas comment procéder.