Une ou plusieurs des valeurs que vous avez indiquées pour l'attribut code GTIN [gtin] sont incorrectes. Cette erreur se produit généralement quand la valeur contient des caractères non numériques, présente un total non valide ou utilise un format qui ne correspond pas à un type de code GTIN standard.
Ce problème peut également se produire si vous avez envoyé un code GTIN réservé aux coupons, aux offres groupées ou à d'autres cas définis, ou si vous avez renseigné une valeur pour l'attribut code GTIN [gtin] alors que le produit concerné n'a pas de code GTIN valide. Vos offres seront refusées jusqu'à ce que vous fournissiez une valeur GTIN valide ou que vous supprimiez les identifiants incorrects.
Vous devez fournir les codes GTIN tels qu'ils ont été attribués par le fabricant.
Si un code-barres est affiché sur votre produit, vous pouvez normalement trouver le code GTIN sur l'emballage.
Pour en savoir plus sur la validation des codes GTIN, consultez le Guide de validation des codes GTIN.
Instructions
Étape 1 : Affichez les produits concernés
- Connectez-vous à votre compte Merchant Center.
- Dans le menu de navigation, sélectionnez Produits, puis cliquez sur Diagnostic.
- Cliquez sur l'onglet Problèmes relatifs aux articles pour afficher les problèmes qui affectent vos produits.
Pour télécharger la liste de tous les produits concernés par des problèmes (au format .csv) :
- Cliquez sur le bouton de téléchargement
à côté du bouton Filtre
. Vous le trouverez au-dessus de la liste de problèmes, sous le graphique.
Pour télécharger la liste de tous les produits concernés par un problème spécifique (au format .csv) :
- Recherchez le problème en question dans la colonne "Problème", puis cliquez sur le bouton de téléchargement
Pour afficher une liste de 50 produits maximum concernés par un problème spécifique :
- Recherchez le problème en question dans la colonne "Problème", puis cliquez sur Afficher des exemples dans la colonne "Articles concernés".
Étape 2 : Utilisez un code GTIN valide dans le monde entier
- Filtrez le rapport téléchargé pour n'afficher que les articles présentant le problème suivant :
"Titre du problème" = Valeur non valide (code GTIN[gtin]) - Recherchez ces produits dans vos données produit à l'aide de l'ID et assurez-vous que le bon code GTIN est renseigné. Veillez à supprimer toutes les valeurs non valides du champ de l'attribut code GTIN
[gtin].
Il se peut que le code GTIN ne soit pas conforme pour les raisons suivantes :- Le nombre de chiffres est insuffisant ou trop important. Les codes GTIN sont composés de 8, 10, 12, 13 ou 14 chiffres.
- La validation du chiffre de contrôle a échoué. Si vous avez mal saisi un chiffre, le chiffre de contrôle vous permet de le détecter. Utiliser l'outil de calcul des chiffres de contrôle GS1
Étape 3 : Renvoyez vos données produit
- Une fois que vous avez mis à jour vos données produit, renvoyez-les via l'une des méthodes suivantes :
- Ensuite, assurez-vous d'avoir corrigé le problème en vérifiant qu'il n'apparaît plus sur la page "Diagnostic".
N'oubliez pas que l'actualisation de la page "Diagnostic" peut prendre un peu de temps.