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¿Por qué se produce este problema?
Dos o más productos incluidos en sus datos de producto usan los mismos valores para los atributos de GTIN [gtin], multipack [multipack] yestado [condition]. Esto se puede deber a que uno de sus productos aparece dos veces en los datos de producto o a que está usando el mismo GTIN en dos productos diferentes. Si orienta sus productos a un mismo idioma y país con varios feeds, compruebe que no haya GTINs duplicados en dichos feeds. Para que Google pueda identificar correctamente sus productos, debe retirar los que estén duplicados, proporcionar GTINs únicos y correctos, y solucionar los errores que afecten a los atributos de multipack [multipack] y estado [condition].
Este problema (Valor duplicado GTIN [gtin]) también se produce cuando envía el mismo valor de GTIN para los productos que deben agruparse usando el atributo de ID de grupo de artículos [item_group_id]. Estos productos son del mismo tipo, pero tienen diferentes variantes, como la talla y el color. Si envía GTINs únicos para cada variante y añade el atributo de ID de grupo de artículos [item_group_id], los productos y sus variantes se mostrarán a los clientes como un grupo en vez de por separado.
Cómo solucionar el problema
Para solucionar este problema, revise los productos en los datos de producto y asegúrese de que no utiliza los mismos valores para el atributo de GTIN [gtin] en varios productos.
Corregir los productos uno a uno directamente en Merchant Center
Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
Utilice el icono de filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
Haga clic en el nombre del problema que quiera solucionar.
Asegúrese de que su producto afectado tiene un atributo de GTIN
[gtin] único y preciso, así como de que ha enviado valores correctos para los atributos de multipack [multipack] y estado [condition].
Seleccione Guardar.
Corregir varios productos a la vez
Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
Utilice el icono de filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
Seleccione el icono Descargar
para descargar una lista en formato .csv con todos los productos a los que afecta ese problema en concreto.
Compare los datos de la lista descargada con los datos de producto subidos y asegúrese de que cada producto afectado tenga un valor de GTIN
[gtin] único y preciso, así como de que ha subido valores correctos para los atributos de multipack [multipack] y estado [condition].
Envíe un GTIN único para cada variante. Utilice el atributo de ID de grupo de artículos [item_group_id] para los artículos que sean variantes del mismo producto.
Vuelva a subir los datos de producto corregidos a Merchant Center con el método de subida que haya elegido.
Pasos siguientes
Tras aplicar los cambios solicitados, compruebe que ha solucionado el problema asegurándose de que ya no aparece en la página "Requiere atención".
Importante: El cambio puede tardar un tiempo en reflejarse en la página Requiere atención.