Vous avez défini les mêmes valeurs pour les attributs code GTIN [gtin], multipack [multipack] et état [condition] d'au moins deux produits figurant dans vos données produit. Ce problème peut être dû au fait qu'un de vos produits apparaît deux fois dans vos données produit ou que vous utilisez le même code GTIN pour deux produits différents. Si vous ciblez la même langue et le même pays avec plusieurs flux, assurez-vous que ces flux ne contiennent pas de codes GTIN en double. Pour nous permettre d'identifier correctement vos produits, vous devez supprimer les produits en double, fournir des codes GTIN uniques et valides, ainsi que corriger toute erreur dans les attributs multipack [multipack] et état [condition].
Ce problème (Valeur en double : code GTIN [gtin]) peut également survenir lorsqu'un marchand utilise le même code GTIN pour des articles qui doivent être regroupés à l'aide de l'attribut identifiant de groupe d'articles [item_group_id]. Il s'agit en effet du même type de produit, disponible en plusieurs variantes (taille et couleur, par exemple). Lorsque vous renseignez un code GTIN unique pour chaque variante et que vous ajoutez l'attribut identifiant de groupe d'articles [item_group_id], vous vous assurez que le produit et ses variantes sont présentés en tant que groupe plutôt que séparément.
Instructions
Étape 1 : Affichez les produits concernés
- Connectez-vous à votre compte Merchant Center.
- Dans le menu de navigation, sélectionnez Produits, puis cliquez sur Diagnostic.
- Cliquez sur l'onglet Problèmes relatifs aux articles pour afficher les problèmes qui affectent vos produits.
Pour télécharger la liste de tous les produits concernés par des problèmes (au format .csv) :
- Cliquez sur le bouton de téléchargement
à côté du bouton Filtre
. Vous le trouverez au-dessus de la liste de problèmes, sous le graphique.
Pour télécharger la liste de tous les produits concernés par un problème spécifique (au format .csv) :
- Recherchez le problème en question dans la colonne "Problème", puis cliquez sur le bouton de téléchargement
Pour afficher une liste de 50 produits maximum concernés par un problème spécifique :
- Recherchez le problème en question dans la colonne "Problème", puis cliquez sur Afficher des exemples dans la colonne "Articles concernés".
Étape 2 : Fournissez des valeurs uniques pour chaque produit
- Filtrez le rapport téléchargé pour n'afficher que les produits présentant le problème suivant :
"Titre du problème" = Valeur en double : code GTIN[gtin] - Recherchez ces produits dans vos données produit (à l'aide de leur identifiant). Assurez-vous que le code GTIN fourni pour chaque produit est valide, et que les valeurs des attributs multipack
[multipack]et état[condition]sont correctes. - Indiquez un code GTIN unique pour chaque variante. Utilisez l'attribut identifiant de groupe d'articles
[item_group_id]pour les articles qui constituent des variantes d'un même produit.
Étape 3 : Renvoyez vos données produit
- Une fois que vous avez mis à jour vos données produit, renvoyez-les via l'une des méthodes suivantes :
- Ensuite, assurez-vous d'avoir corrigé le problème en vérifiant qu'il n'apparaît plus sur la page "Diagnostic".
N'oubliez pas que l'actualisation de la page "Diagnostic" peut prendre un peu de temps.