Au sommaire de cet article
Pourquoi ce problème se produit-il ?
Vous avez défini les mêmes valeurs pour les attributs code GTIN [gtin], multipack [multipack] et état [condition] d'au moins deux produits figurant dans vos données produit. Ce problème peut être dû au fait qu'un de vos produits apparaît deux fois dans vos données produit ou que vous utilisez le même code GTIN pour deux produits différents. Si vous ciblez la même langue et le même pays avec plusieurs flux, assurez-vous que ces flux ne contiennent pas de codes GTIN en double. Pour permettre à Google d'identifier correctement vos produits, vous devez supprimer les produits en double, fournir des codes GTIN uniques et valides, ainsi que corriger toute erreur dans les attributs multipack [multipack] et état [condition].
Ce problème (valeur en double : code GTIN [gtin]) se produit également lorsque vous utilisez le même code GTIN pour des produits qui devraient être regroupés à l'aide de l'attribut identifiant de groupe d'articles [item_group_id]. Dans ces cas-là, il s'agit du même type de produit, disponible en plusieurs variantes (taille et couleur, par exemple). Lorsque vous renseignez un code GTIN unique pour chaque variante et que vous ajoutez l'attribut identifiant de groupe d'articles [item_group_id], vous vous assurez que le produit et ses variantes sont présentés en tant que groupe plutôt que séparément.
Comment le résoudre ?
Pour résoudre ce problème, vérifiez les produits dans vos données produit et assurez-vous que vous n'utilisez pas les mêmes valeurs pour l'attribut code GTIN [gtin] de plusieurs produits.
Corriger les produits un par un directement dans Merchant Center
Accédez à Produits dans Merchant Center, puis sélectionnez l'onglet Attention requise.
Utilisez l'icône de filtre
au-dessus du tableau pour rechercher tous les produits concernés par le problème.
Cliquez sur l'intitulé du problème que vous souhaitez résoudre.
Assurez-vous que le produit concerné est associé à un code GTIN
[gtin] valide et unique, et que les valeurs indiquées pour les attributs multipack [multipack] et état [condition] sont correctes.
Sélectionnez Enregistrer.
Corriger plusieurs produits en même temps
Accédez à Produits dans Merchant Center, puis sélectionnez l'onglet Attention requise.
Utilisez l'icône de filtre
au-dessus du tableau pour rechercher tous les produits concernés par le problème.
Sélectionnez l'icône Télécharger
pour télécharger la liste de tous les produits concernés par des problèmes ou par ce problème spécifique (au format .csv).
Comparez la liste téléchargée avec les données produit que vous avez importées, et assurez-vous que chaque produit concerné est associé à un code GTIN
[gtin] valide et unique, et que les valeurs indiquées pour les attributs multipack [multipack] et état [état] sont correctes.
Indiquez un code GTIN unique pour chaque variante. Utilisez l'attribut identifiant de groupe d'articles [item_group_id] pour les articles qui constituent des variantes d'un même produit.
Réimportez vos données produit corrigées dans Merchant Center à l'aide de la méthode de votre choix.
Étapes suivantes
Une fois que vous avez apporté les modifications demandées, assurez-vous d'avoir corrigé le problème en vérifiant qu'il n'apparaît plus sur la page "Attention requise".
À noter : L'actualisation de cette page peut prendre un peu de temps.