הנושאים במאמר
מה גורם לבעיה
בשני מוצרים או יותר בנתוני המוצרים, שלחתם ערכים זהים במאפיינים הבאים: מספר GTIN [gtin], מארז [multipack] ומצב [condition]. הסיבה יכולה להיות ששלחתם את אותו מוצר פעמיים בנתוני המוצרים, או שהשתמשתם באותו מספר GTIN ל-2 מוצרים שונים. אם אתם מטרגטים לאותן שפה ומדינה דרך כמה פידים, מומלץ לוודא שאין כפילות במספרי ה-GTIN בפידים האלה. כדי שנוכל לזהות בצורה מדויקת את המוצרים שלכם, תצטרכו להסיר כפילויות של מוצרים, לשלוח מספרי GTIN מדויקים וייחודיים ולתקן שגיאות במאפייני המארז [multipack] והמצב [condition], אם יש כאלה.
עוד דבר שיכול לגרום לבעיה הזו (ערך כפול: מספר GTIN [gtin]) הוא ששולחים את אותו מספר GTIN למוצרים שצריכים להיות מקובצים יחד באמצעות מאפיין מזהה קבוצת הפריטים [item_group_id]. המוצרים האלה הם מאותו סוג, אבל יש להם וריאציות שונות כמו גודל וצבע. כדי להבטיח שהמוצר והווריאציות שלו יוצגו ללקוחות כקבוצה, ולא כמוצרים נפרדים, אתם צריכים לשלוח מספרי GTIN ייחודיים לכל וריאציה ולהוסיף את מאפיין מזהה קבוצת הפריטים [item_group_id].
איך לפתור את הבעיה
כדי לפתור את הבעיה, צריך לבדוק את המוצרים בנתוני המוצרים ולוודא שאין מוצרים עם ערכים זהים במאפיין מספר ה-GTIN [gtin].
פתרון הבעיה בכל מוצר בנפרד ישירות ב-Merchant Center
ב-Merchant Center עוברים אל מוצרים ובוחרים בכרטיסייה נדרש טיפול.
מפעילים סינון בעזרת סמל המסנן
שמעל לטבלה כדי למצוא את כל המוצרים שמושפעים מהבעיה הזו.
לוחצים על הכותרת של הבעיה שרוצים לפתור.
מוודאים שלמוצר המושפע יש מספר GTIN
[gtin] מדויק וייחודי, וששלחתם את הערכים הנכונים במאפייני המארז [multipack] והמצב [condition].
לוחצים על שמירה.
פתרון הבעיה בכל המוצרים בבת אחת
ב-Merchant Center עוברים אל מוצרים ובוחרים בכרטיסייה נדרש טיפול.
מפעילים סינון בעזרת סמל המסנן
שמעל לטבלה כדי למצוא את כל המוצרים שמושפעים מהבעיה הזו.
לוחצים על סמל ההורדה
כדי להוריד רשימה (בפורמט CSV) של כל המוצרים שמושפעים מכל הבעיות או מהבעיה הספציפית הזו.
מצליבים בין הנתונים ברשימה שהורדתם לבין נתוני המוצרים שהעליתם ומוודאים שלכל אחד מהמוצרים המושפעים יש מספר GTIN
[gtin] מדויק וייחודי, וששלחתם את הערכים הנכונים במאפייני המארז [multipack] והמצב [condition].
שולחים מספר GTIN ייחודי לכל וריאציה. לפריטים שהם וריאציות שונות של אותו מוצר צריך להשתמש במאפיין מזהה קבוצת הפריטים [item_group_id].
מעלים מחדש את נתוני המוצרים המתוקנים אל Merchant Center באמצעות שיטת ההעלאה המועדפת עליכם.
השלבים הבאים
אחרי שתבצעו את השינויים הנדרשים, מומלץ לוודא שהבעיה נפתרה – אפשר לדעת שהיא נפתרה אם היא כבר לא מופיעה בדף נדרשת התייחסות.
חשוב לזכור: יכול להיות שיעבור קצת זמן עד שתראו את השינויים בדף נדרשת התייחסות.