Solución de problemas del módulo de participación en la encuesta

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En este artículo se describen algunos errores comunes que pueden producirse al implementar el módulo de participación en la encuesta.

Si el módulo de participación no aparece en la página de confirmación del pedido, la causa podría ser alguna de las siguientes:

Problema	Diagnóstico
El código fuente HTML no contiene el código del módulo de participación.	Revise el código fuente HTML en el navegador. En la página debe aparecer una sola instancia del bloque de código del módulo de participación.
El módulo de participación se sale de la pantalla u otro elemento lo bloquea.	Puede que el módulo se procese fuera del área visible. Pruebe a desplazarse por la página.
El navegador no es compatible.	El navegador que utilice tiene que ser compatible con HTML 5. Si no lo es, actualícelo a la última versión.
El módulo no se integra con la plataforma de comercio electrónico.	Algunas plataformas de comercio electrónico pueden tener problemas de compatibilidad. Póngase en contacto con su proveedor de comercio electrónico para conocer las opciones de implementación.
La página de confirmación está en otro dominio.	Si el proceso de pago utiliza un procesador de terceros, debe redirigir de vuelta a la página de confirmación de pedidos de su dominio.
El código del módulo de participación se ha añadido a Google Tag Manager.	Actualmente Google Tag Manager no se puede utilizar para la integración del código del módulo de participación.

En la siguiente tabla se enumeran las causas más comunes de los problemas derivados del JavaScript del módulo de participación:

Problema	Diagnóstico
Los valores de los marcadores de posición son incorrectos.	Sustituya el marcador de posición que hay antes del error por los valores dinámicos específicos de su sitio web.
Falta un parámetro obligatorio.	Los siguientes parámetros son obligatorios al implementar el código del módulo de participación: merchant_id order_id email delivery_country estimated_delivery_date
El DOCTYPE debe ser HTML 5.	En la página de confirmación de pedidos se debe utilizar el elemento DOCTYPE de HTML 5: <!DOCTYPE html>
El parámetro estimated_delivery_date no es válido.	La fecha debe estar en el formato DD-MM-AAAA, donde DD es el día en dos dígitos, MM es el mes en dos dígitos y AAAA es el año en cuatro dígitos. El valor es una cadena y debe indicarse entre comillas. Por ejemplo, "13-09-2016".
El valor de opt_in_style no es válido.	El valor del parámetro opt_in_style puede ser una de las siguientes cadenas: "CENTER_DIALOG" "BOTTOM_RIGHT_DIALOG" "BOTTOM_LEFT_DIALOG" "TOP_RIGHT_DIALOG" "TOP_LEFT_DIALOG" "BOTTOM_TRAY"
El sitio web no utiliza HTTPS.	Todas las páginas de confirmación deben utilizar HTTPS.
La URL del sitio web no coincide.	El código del módulo de participación debe implementarse en la misma URL del sitio web que la que se haya verificado y reclamado en Merchant Center. Este problema suele generar un error 404 de JavaScript.

Problema	Diagnóstico
La dirección de correo electrónico es incorrecta.	Compruebe que el formato de las direcciones de correo electrónico que está transmitiendo en el módulo sea correcto. De lo contrario, los correos electrónicos de la encuesta no se publicarán correctamente.
Los códigos de país son incorrectos.	Transmita los códigos de país correctos en el módulo de participación. Este valor debe tener el formato de la norma ISO 3166-1 alfa-2. Si se transmiten códigos de país incorrectos, no se genera ningún error, pero la encuesta no se envía.
No ha pasado suficiente tiempo.	La fecha del parámetro `ESTIMATED_DELIVERY_DATE` del pedido debe haber pasado. Los clientes que quieren participar en la encuesta reciben un correo electrónico en el que se les pide que puntúen su experiencia unos días después de la fecha de entrega estimada que haya incluido en el módulo de participación en la encuesta del pedido. Además, la información que se muestra en los gráficos de Merchant Center puede tardar hasta una semana en actualizarse.

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