Cách khắc phục: Mã nhận dạng không chính xác: GTIN [gtin]

Giá trị GTIN (Mã số sản phẩm thương mại toàn cầu) được gửi cho sản phẩm này không chính xác. Lỗi này thường xảy ra khi GTIN của một sản phẩm khác vô tình được sử dụng lại.

Đối với bất kỳ sản phẩm cụ thể nào, bạn chỉ được dùng số GTIN tương ứng do nhà sản xuất cung cấp. Giá trị nhận dạng này xác định duy nhất sản phẩm của bạn và giúp so khớp các mặt hàng của bạn với cụm từ tìm kiếm phù hợp.

Nếu sản phẩm của bạn có mã vạch, thì thông thường bạn có thể tìm thấy GTIN trên bao bì.

Sau khi xác nhận rằng bạn đã cung cấp đúng GTIN tương ứng với sản phẩm, vui lòng đảm bảo rằng các thuộc tính khác của sản phẩm (ví dụ: hình ảnh [image], tiêu đề [title], hoặc nội dung mô tả [description]) đều có chất lượng cao và nhất quán với sản phẩm của bạn.

Để biết thêm thông tin về việc xác thực GTIN, hãy tham khảo Công cụ xác thực GTIN do GS1 quản lý.

Hướng dẫn

Bước 1: Xem các sản phẩm bị ảnh hưởng

1. Đăng nhập vào tài khoản Merchant Center.
2. Chọn mục Sản phẩm trên trình đơn điều hướng, sau đó nhấp vào phần Chẩn đoán.
3. Nhấp vào thẻ Vấn đề về mặt hàng để xem các vấn đề hiện đang ảnh hưởng đến sản phẩm của bạn.

Để tải danh sách (.csv) tất cả các sản phẩm bị ảnh hưởng thuộc tất cả các vấn đề:

• Nhấp vào nút tải xuống bên cạnh nút bộ lọc , ở dưới biểu đồ và trên danh sách các vấn đề.

Để tải danh sách (.csv) tất cả các sản phẩm bị ảnh hưởng thuộc một vấn đề cụ thể:

• Tìm vấn đề trong cột "Vấn đề", sau đó nhấp vào nút tải xuống ở cuối hàng.

Để xem danh sách tối đa 50 sản phẩm gặp phải vấn đề cụ thể này:

• Tìm vấn đề trong cột "Vấn đề", sau đó nhấp vào Xem ví dụ trong cột "Mặt hàng chịu ảnh hưởng".

Bước 2: Chỉnh sửa các mã nhận dạng sản phẩm cho trùng khớp hoàn toàn với mã nhận dạng sản phẩm do nhà sản xuất cung cấp cho sản phẩm đó

1. Lọc báo cáo đã tải xuống để bạn chỉ thấy những sản phẩm có:
   "Tên vấn đề" = Mã nhận dạng không chính xác: GTIN [gtin]
2. Kiểm tra các sản phẩm đó trong dữ liệu sản phẩm bạn đã gửi (bằng mã nhận dạng) và đảm bảo rằng mỗi sản phẩm đều đang sử dụng đúng giá trị cho thuộc tính GTIN (Mã số sản phẩm thương mại toàn cầu) [gtin] .

Bước 3: Gửi lại dữ liệu sản phẩm

1. Sau khi bạn cập nhật dữ liệu sản phẩm, hãy gửi lại dữ liệu này bằng một trong các phương thức sau:
   • Tải nguồn cấp dữ liệu lên
   • Gửi dữ liệu sản phẩm qua Content API
   • Nhập nội dung từ một nền tảng thương mại điện tử
2. Tiếp theo, hãy kiểm tra trang Chẩn đoán, nếu không thấy vấn đề này xuất hiện nữa nghĩa là bạn đã khắc phục xong.
   
   Lưu ý: Nội dung thay đổi có thể mất một thời gian mới xuất hiện trên trang Chẩn đoán.

Note: Updating an item’s GTIN will not immediately re-approve the offer. New GTINs must be re-examined before an offer is reapproved. Re-examination typically occurs within a week. In the meantime the offer will be marked as "under review".

Bước 4 (Không bắt buộc): Yêu cầu xem xét

Trong một số trường hợp, nếu tài khoản của bạn hoặc một trong những sản phẩm bạn bán bị từ chối và bạn đã khắc phục vấn đề hoặc không đồng ý với vấn đề, bạn có thể yêu cầu xem xét. Nếu việc xem xét thành công, vấn đề sẽ không xuất hiện nữa. Nếu vẫn bị từ chối và bạn không chắc nên làm gì tiếp theo, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Lưu ý: Nếu bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy truy cập vào ứng dụng của bên thứ ba để yêu cầu xem xét.

Nếu bạn đang hợp tác với nền tảng của bên thứ ba, thì một số hướng dẫn trong các hướng dẫn sau có thể không áp dụng cho bạn. Hãy liên hệ với nền tảng bên thứ ba của bạn để được hướng dẫn về cách giải quyết vấn đề hoặc hoàn tất việc cần làm. Tìm hiểu cách yêu cầu hỗ trợ nếu bạn sử dụng nền tảng không phải của Google.

Đường liên kết có liên quan

• GTIN (Mã số sản phẩm thương mại toàn cầu) [gtin]
• Khắc phục vấn đề với số GTIN (Mã số sản phẩm thương mại toàn cầu) hoặc Số nhận dạng sản phẩm duy nhất
• Tải tài liệu Quy định kỹ thuật chung của GS1 (tổ chức mã số mã vạch quốc tế)