La valeur du code GTIN (code article international) envoyée pour ce produit est incorrecte. Cela se produit généralement lorsque le code GTIN d'un autre produit est utilisé par accident.
Vous ne devez utiliser que le code GTIN fourni par le fabricant et ce, pour tous les produits. Cet identifiant définit votre produit de façon unique et permet de mieux faire correspondre les requêtes de recherche avec vos offres.
Si un code-barres est affiché sur votre produit, vous pouvez normalement trouver le code GTIN sur l'emballage.
Une fois que vous avez confirmé que le code GTIN que vous avez indiqué correspond bien à votre produit, assurez-vous que les autres attributs (image [image], titre [title] ou description [description], par exemple) lui correspondent également et qu'ils respectent nos consignes.
Pour en savoir plus sur la validation des codes GTIN, consultez l'outil de validation des codes GTIN proposé par GS1.
Instructions
Étape 1 : Affichez les produits concernés
- Connectez-vous à votre compte Merchant Center.
- Dans le menu de navigation, sélectionnez Produits, puis cliquez sur Diagnostic.
- Cliquez sur l'onglet Problèmes relatifs aux articles pour afficher les problèmes qui affectent vos produits.
Pour télécharger la liste de tous les produits concernés par des problèmes (au format .csv) :
- Cliquez sur le bouton de téléchargement
à côté du bouton Filtre
. Vous le trouverez au-dessus de la liste de problèmes, sous le graphique.
Pour télécharger la liste de tous les produits concernés par un problème spécifique (au format .csv) :
- Recherchez le problème en question dans la colonne "Problème", puis cliquez sur le bouton de téléchargement
Pour afficher une liste de 50 produits maximum concernés par un problème spécifique :
- Recherchez le problème en question dans la colonne "Problème", puis cliquez sur Afficher des exemples dans la colonne "Articles concernés".
Étape 2 : Corrigez les codes produit afin qu'ils correspondent exactement à ceux fournis par le fabricant
- Filtrez le rapport téléchargé pour n'afficher que les produits présentant le problème suivant :
"Titre du problème" = Code incorrect (code GTIN [gtin]) - Examinez les données produit que vous avez envoyées pour ces articles (à l'aide de leur ID) et vérifiez que la valeur de l'attribut code GTIN
[gtin]associé à chaque produit est exacte.
Étape 3 : Renvoyez vos données produit
- Une fois que vous avez mis à jour vos données produit, renvoyez-les via l'une des méthodes suivantes :
- Ensuite, assurez-vous d'avoir corrigé le problème en vérifiant qu'il n'apparaît plus sur la page "Diagnostic".
N'oubliez pas que l'actualisation de la page "Diagnostic" peut prendre un peu de temps.
Étape 4 (facultative) : Demandez un examen
Dans certains cas, si votre compte ou l'une de vos offres de produits a été refusé, et que vous avez résolu le problème ou que vous n'êtes pas d'accord avec, vous pouvez demander un examen. Si l'examen vous est favorable, le problème disparaîtra. Dans le cas contraire, contactez-nous pour obtenir de l'aide si vous ne savez pas comment procéder.