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¿Por qué se produce este problema?
Este problema se produce porque el valor de GTIN (número global de artículo comercial) que se ha enviado para este producto es válido, pero no es correcto. Este error suele ocurrir al usar por error el GTIN de otro producto.
Cómo solucionar el problema
Los productos solo deben incluir el número GTIN que proporciona el fabricante. Este valor de identificación distingue su producto del resto y ayuda a que las consultas de búsqueda coincidan con los productos que vende. No invente los valores de los GTINs ni cree nuevos.
Si su producto incluye un código de barras, el GTIN se encuentra generalmente en el embalaje.
Cuando confirme que el GTIN que ha proporcionado se corresponde con su producto, asegúrese de que los demás atributos de producto (por ejemplo, los de imagen [image], título [title] o descripción [description]) sean de alta calidad y coherentes con el producto.
Consulte la guía de validación de GTINs publicada por GS1 para obtener más información al respecto.
Corregir los productos uno a uno directamente en Merchant Center
Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
Utilice el icono de filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
Haga clic en el título del producto que quiera corregir y, a continuación, en Editar producto.
Compruebe que está usando el atributo de GTIN
[gtin] proporcionado por el fabricante y que el resto de los atributos se corresponden con el producto.
Seleccione Guardar.
Corregir varios productos a la vez
Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
Utilice el icono de filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
Seleccione el icono Descargar
para descargar una lista en formato .csv con todos los productos a los que afecta ese problema en concreto.
Compare los datos de la lista descargada con los datos de producto subidos y asegúrese de que está usando el atributo de GTIN
[gtin] proporcionado por el fabricante. El resto de los atributos deben corresponderse con el producto.
Vuelva a subir los datos de producto corregidos a Merchant Center con el método de subida que haya elegido.
Solicitar una revisión
Si se rechaza su cuenta o su producto, puede solucionar el problema y solicitar una revisión, o bien puede apelar la decisión y solicitar una revisión. En función del problema, puede que tenga que seguir otros pasos, como las opciones de verificación.
Si los resultados de la revisión son satisfactorios, el problema desaparecerá. En algunos casos, hay un límite en el número de revisiones que puede solicitar. Se especificará este límite.
Si la cuenta o el producto siguen rechazados y no tiene claro cómo proceder, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Pasos siguientes
Tras aplicar los cambios solicitados, compruebe que ha solucionado el problema asegurándose de que ya no aparece en la página "Requiere atención".
Importante: El cambio puede tardar un tiempo en reflejarse en la página Requiere atención.