El valor del atributo de GTIN (número global de artículo comercial) que ha enviado para este producto no es correcto. Este error suele ocurrir al usar por error el GTIN de otro producto.
Los productos solo deben contar con el código GTIN relacionado que proporciona el fabricante. Este valor de identificación distingue su producto del resto y ayuda a que las consultas de búsqueda coincidan con los productos que vende.
Si su producto incluye un código de barras, es probable que el GTIN se encuentre en el paquete.
Cuando confirme que el GTIN que ha proporcionado se corresponde con su producto, asegúrese de que los demás atributos de producto (por ejemplo, los de imagen [image], título [title] o descripción [description]) sean de alta calidad y coherentes con el producto.
Para obtener más información sobre la validación de los GTINs, consulte esta herramienta gestionada por GS1.
Instrucciones
Paso 1: Consulte los productos afectados
- Inicie sesión en su cuenta de Merchant Center.
- En el menú de navegación, haga clic en Productos y, a continuación, en Diagnóstico.
- Haga clic en la pestaña Problemas con artículos para ver los problemas que afectan a sus productos.
Para descargar una lista en formato .csv con todos los productos afectados por cualquier tipo de problema, siga estos pasos:
- Haga clic en el botón de descarga
situado junto al botón de filtro
, que se encuentra entre el gráfico y la lista de problemas.
Para descargar una lista en formato .csv con todos los productos afectados por un mismo problema, siga estos pasos:
- Busque el problema en la columna "Problema" y, después, haga clic en el botón de descarga
Para ver una lista de hasta 50 productos afectados por un mismo problema:
- Busque el problema en la columna "Problema" y, a continuación, haga clic en Ver ejemplos, en la columna "Artículos afectados".
Paso 2: Corrija los identificadores de producto para que coincidan con los que proporcionó el fabricante para el mismo producto
- Filtre el informe descargado para ver únicamente los productos con:
"Nombre del problema" = Identificador incorrecto (GTIN [gtin]) - Compruebe los datos de esos productos mediante el ID y verifique que todos los productos tienen el valor correcto en el atributo de GTIN
[gtin].
Paso 3: Vuelva a enviar los datos de producto
- Cuando haya actualizado sus datos de producto, elija uno de estos métodos para volver a enviarlos:
- A continuación, compruebe que el problema ya no aparece en la página Diagnóstico para asegurarse de que lo ha solucionado.
Tenga en cuenta que el cambio puede tardar un poco en aparecer en esa página.
Paso 4 (opcional): Solicite una revisión
En determinados casos, si su cuenta o alguno de sus productos se han rechazado y, o bien ha solucionado el problema o bien no está de acuerdo con él, puede solicitar una revisión. Si los resultados de la revisión son satisfactorios, el problema desaparecerá. Si la cuenta o el producto siguen rechazados y no tiene claro cómo proceder, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.