A la hora de hacer compras, el tiempo de entrega estimado es un factor importante para los clientes. El tiempo de entrega estimado puede mostrarse como una anotación en sus fichas gratuitas y anuncios de shopping. Para calcular el tiempo de entrega total, debe especificar la hora límite para hacer un pedido, el tiempo de preparación y el tiempo de transporte. Recuerde que Google también puede hacer este cálculo en función de los datos de la empresa de transporte o del partner con los que trabaje. Más información sobre cómo dejar que Google calcule los tiempos de envío.
[max_handling_time].Información sobre la fecha de entrega estimada
La fecha de entrega estimada es la fecha de llegada del pedido que se muestra a los clientes cuando formalizan la compra. Este valor es el resultado de la operación "máximo de días de preparación + máximo de días de transporte". Para calcular la fecha de entrega estimada, se tiene en cuenta la hora límite para hacer un pedido.
Impacto de los festivos en la fecha de entrega estimada
La fecha de entrega estimada de los pedidos cuyo tiempo de preparación o de transporte se solape con un festivo se ampliará un día. Los festivos que aparecen a continuación se consideran días no hábiles al calcular la fecha de entrega estimada:
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Australia
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Brasil
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Canadá
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Francia
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Alemania
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India
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Japón
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Nueva Zelanda
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Corea del Sur
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Reino Unido
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Estados Unidos
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Más adelante encontrará un ejemplo de fecha de entrega estimada en el que se han utilizado los siguientes ajustes en Merchant Center:
- Pedido realizado después de la hora límite (15:00 EST)
- De 0 a 1 día de preparación (se completa de lunes a viernes)
- De 3 a 5 días de transporte (se completa de lunes a sábado)
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Fecha de entrega mínima estimada: 6 días naturales |
Fecha de entrega máxima estimada: 9 días naturales |
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| Día del pedido | Día de la semana | Estado | Día del pedido | Día de la semana | Estado |
| Día 1 | Miércoles | Pedido realizado después de la hora límite | Día 1 | Miércoles | Pedido realizado después de la hora límite |
| Día 2 | Jueves | Tiempo de preparación | Día 2 | Jueves | Comienza el tiempo de preparación (Día 0*) |
| Día 3 | Viernes | Tiempo de transporte | Día 3 | Viernes | Termina el tiempo de preparación (Día 1) |
| Día 4 | Sábado | Tiempo de transporte | Día 4 | Sábado | Tiempo de transporte |
| Día 5 | Domingo | Ninguna acción | Día 5 | Domingo | Ninguna acción |
| Día 6 | Lunes | Tiempo de transporte (incluido el día de entrega) | Día 6 | Lunes | Tiempo de transporte |
| Día 7 | Martes | Tiempo de transporte | |||
| Día 8 | Miércoles | Tiempo de transporte | |||
| Día 9 | Jueves | Tiempo de transporte (incluido el día de entrega) | |||
* "Día 0" se refiere al mismo día para los pedidos realizados antes de la hora límite. En el caso de los que se han efectuado después, "Día 0" representa el siguiente día hábil. En otras palabras, el tiempo de preparación empieza a contar a partir del "Día 0", con independencia de si el pedido se ha realizado antes o después de la hora límite.
Si un cliente hace un pedido un miércoles a las 20:00 EST, durante la tramitación de la compra se le indicará que lo recibirá el jueves de la semana siguiente. Como lo ha hecho después de la hora límite, la fecha de entrega estimada no se empieza a calcular hasta el día siguiente. Comprar con Google usa el plazo máximo de preparación y de envío para calcular esa fecha (que también tiene en cuenta los posibles festivos). A pesar de que Merchant Center le muestra un intervalo de días de entrega, el cliente solo ve una estimación de 9 días para cubrir cualquier problema que pueda surgir durante el procesamiento y el envío.
Configuración del tiempo de entrega estimado
Paso 1: Definir la hora límite para hacer un pedido
La hora límite es la hora a la que los clientes deben haber realizado su pedido para que empiece a procesarse ese mismo día. Los pedidos realizados después de la hora límite no empiezan a procesarse hasta el siguiente día hábil. La hora límite es un valor opcional que puede definir. Si no lo indica, la hora predeterminada serán las 8:00 PST
Paso 2: Definir el tiempo de preparación
Esta información representa el número de días hábiles que se necesitan para procesar un pedido antes de enviarlo. El tiempo de preparación normalmente empieza a contabilizarse cuando un cliente realiza un pedido y concluye cuando una empresa de transportes recoge el paquete para proceder a su envío.
Si todos sus artículos tardan lo mismo en procesarse, debe configurar el tiempo de preparación de cada servicio de envío en Merchant Center. Sin embargo, si el tiempo de preparación varía según el producto, puede añadirlo a cada artículo del feed mediante los atributos de tiempo máximo de preparación [max_handling_time] y tiempo mínimo de preparación [min_handling_time]. Cuando haya valores de tiempo de preparación tanto en Merchant Center como en el feed de productos, el valor a nivel de artículo prevalecerá sobre el de Merchant Center en el artículo en cuestión. Más información sobre los atributos de tiempo de preparación
Nota: El tiempo de transporte recomendado para todos los productos que envíe a Comprar con Google es de menos de 10 días naturales.
Para añadir el tiempo de preparación a un servicio de envío, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Merchant Center.
- Haga clic en el icono de la herramienta
y seleccione Envíos y devoluciones para acceder a la pestaña "Servicios de envío".
- Haga clic en el servicio de envío que quiera editar y desplácese hasta "Tiempo de entrega".
- En "Tiempo de preparación", introduzca el número mínimo de días necesarios para procesar un pedido, seguido del número máximo de días que puede llegar a tardar.
- Nota: Si procesa los artículos el mismo día en el que se realizan los pedidos, su tiempo mínimo de preparación es "0".
- Nota: Si introduce "0" en ambos campos (días) para indicar el tiempo de preparación de pedidos en su cuenta de Merchant Center, se mostrará como "Entrega al día siguiente".
- Utilice el desplegable que hay junto a la opción "Periodo en que se completa:" para seleccionar los días.
- En el desplegable, haga clic en Días personalizados.
- Seleccione la casilla situada junto a cada uno de los días de la semana que quiera.
- Haga clic en Guardar.
Paso 3: Definir el tiempo de transporte
Es el número de días hábiles que tarda una empresa de transportes en entregar un paquete tras recogerlo en sus instalaciones. El tiempo de transporte se debe configurar en Merchant Center, ya sea con una sola política de envío (por ejemplo, "3-5 días") o con varias políticas de envío basadas en etiquetas de envío. Más información sobre las etiquetas de envío
Para añadir el tiempo de transporte a un servicio de envío, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Merchant Center.
- En el menú de navegación, haga clic en Envío para acceder a la página "Servicios".
- Haga clic en el servicio de envío que quiera editar y desplácese hasta "Tiempo de entrega".
- En "Tiempo de transporte", introduzca el número mínimo de días necesarios para entregar un pedido, seguido del número máximo de días que puede llegar a tardar.
- En el desplegable, haga clic en Días personalizados.
- Seleccione la casilla situada junto a cada uno de los días de la semana que quiera.
- Haga clic en Guardar.
Si quiere que el tiempo de transporte se aplique a zonas específicas del país o si prefiere hacer distinciones según ciertos grupos de productos, puede crear un servicio de envío independiente asociado a una etiqueta de envío [shipping_label] diferente.