Google 顧客評論常見問題

本網頁說明有關 Google 顧客評論的常見問題。

我可以加入我所在國家/地區的 Google 顧客評論計畫嗎？

下列國家/地區可以使用 Google 顧客評論：阿爾及利亞、阿根廷、澳洲、奧地利、巴哈馬、巴林、比利時、貝里斯、不丹、巴西、布吉納法索、喀麥隆、加拿大、查德、智利、中國、哥倫比亞、哥斯大黎加、象牙海岸、捷克、丹麥、多明尼加共和國、厄瓜多、埃及、薩爾瓦多、斐濟、法國、加彭、德國、瓜地馬拉、蓋亞那、宏都拉斯、香港、印度、印尼、愛爾蘭、以色列、義大利、牙買加、日本、約旦、科威特、利比亞、列支敦斯登、盧森堡、馬來西亞、馬爾地夫、馬利、墨西哥、摩洛哥、納米比亞、荷蘭、紐西蘭、尼加拉瓜、挪威、阿曼、巴拿馬、巴布亞紐幾內亞、巴拉圭、菲律賓、波蘭、葡萄牙、波多黎各、卡達、俄羅斯、沙烏地阿拉伯、新加坡、南非、南韓、西班牙、巴勒斯坦國、瑞典、瑞士、台灣、泰國、東帝汶、突尼西亞、土耳其、烏克蘭、阿拉伯聯合大公國、英國、美國、烏拉圭、委內瑞拉、越南

Google 顧客評論是否支援行動裝置？

是，無論是在行動裝置或電腦的網路瀏覽器上，使用者都能看到問卷調查參與意願選項。

如要在行動版網站上使用行動版問卷調查參與意願選項功能，除了電腦和平板電腦版網站，也請將 Google 顧客評論參與意願選項程式碼片段整合至行動版網站的訂單確認頁面中。使用多種裝置皆可瀏覽問卷調查，不需另外進行整合。

加入 Google 顧客評論計畫有什麼好處？

加入 Google 顧客評論計畫後，就能在自家網站中加入含有 Google 品牌的徽章和商店評分。此外，Google 顧客評論系統收集的評論也有助於提高商店評分。申請流程只需要幾小時。

Google 顧客評論計畫有哪些資格規定？

如要加入 Google 顧客評論計畫，貴商家的網站結帳流程必須包含訂單確認頁面。此外，Google 顧客評論計畫的參與者必須遵守產品相關政策。

如果銷售的不是實體產品，也能參加 Google 顧客評論計畫嗎？

可以，Google 顧客評論計畫並未限定銷售實體產品的商家參加，但您必須在訂單確認模組中提供銷售項目的預估送達日期 (EDD)，也就是您預計消費者可獲得商品/服務的日期。

Google 顧客評論能否和我目前在網站上使用的第三方評論系統整合？

只要第三方評論系統提供的是 Google 資料，Google 顧客評論就能與該系統整合。請注意，只有透過 Google 顧客評論，才能在網站上顯示 Google 品牌和商店評分。

如何註冊 Google Merchant Center 帳戶？

請按照操作說明建立 Merchant Center 帳戶。

我必須在 Merchant Center 中驗證網站網址/網域的擁有權嗎？

需要，您必須針對與 Google Merchant Center 帳戶相關聯的網站網址/網域驗證擁有權。瞭解如何驗證網站網址並聲明擁有權。

我需要將 Google Merchant Center 帳戶連結到 Google Ads 帳戶嗎？

不需要，您無需將 Merchant Center 帳戶連結到 Google Ads 就能使用 Google 顧客評論系統。

如何整合 Google 顧客評論徽章和問卷調查？

如要整合徽章和問卷調查參與意願選項，請按照整合指南中的步驟操作。

我需要在網站上展示 Google 顧客評論徽章嗎？

不需要，您可以自行選擇是否要展示徽章。

什麼是「訂單確認模組」？

「訂單確認模組」是指購買確認頁面上用於啟動意見調查參與意願選項視窗的 JavaScript。

我可以只向點擊購物廣告的網站訪客顯示「訂單確認模組」嗎？

不行，Google 顧客評論計畫規定您必須向所有在網站上完成結帳手續的顧客顯示問卷調查參與意願選項。

我可以自訂問卷調查參與意願選項視窗顯示的文字嗎？

不行，你無法自訂問卷調查參與意願選項視窗所顯示的文字。

我可以自訂或移除問卷調查中顯示的任何文字嗎？

不行，目前您無法自訂問卷調查的文字，也無法移除其中的任何文字 (包括顧客留言選項)。

附註：Google 一直持續改善各項功能的服務品質，因此日後可能會開放使用者自訂 Google 顧客評論問卷調查。

我可以選擇顧客收到問卷調查參與意願選項電子郵件的日期嗎？

不行，Google 會代你管理發送問卷調查的日期。選擇參與問卷調查的顧客會收到電子郵件，請他們根據產品是否於預計日期送達，來為貴商家的服務評分。進一步瞭解 Google 顧客評論參與意願選項及問卷調查。

問卷調查有多少題目？

問卷調查只有一個題目。

我可以直接在購買確認頁面上顯示問卷調查題目嗎？

不行，您無法在購買確認頁面上顯示問卷調查題目。為了讓您的網站獲得最具參考價值的購買意見，我們希望顧客僅於收到產品或服務後再回答問卷調查。

如果不想在醒目的位置顯示 Google 顧客評論問卷調查參與意願選項，會有什麼影響？

你可以在結帳頁面的底端或其他較不顯眼的位置顯示意見調查參與意願選項。請注意，我們建議將參與意願選項放在頁面的中央，因為放置在頁面底端或右側時，顧客的參與比例往往較低。

如何查看我的網站透過 Google 顧客評論系統收到的評分？

前往商店評分頁面，點按標有「Google 顧客評論」的連結即可。

如果沒有商店評分，會有什麼影響？

貴商家的 Google 顧客評論徽章上會顯示「暫無評分」字樣，而非獲得的評分 (即數值和星級評等)。貴商家必須在過去 12 個月內，於某個國家/地區累積足夠的不重複評論，才能建立該國家/地區的賣家評分。需要的評論數量因商家而異，但多數商家只要收到至少 100 則符合資格的評論，就能獲得評分。