Trang này cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google.
Tôi có thể tham gia chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google ở quốc gia của mình không?
Chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google hiện có ở những quốc gia sau: Algeria, Argentina, Úc, Áo, Bahamas, Bahrain, Bỉ, Belize, Bhutan, Brazil, Burkina Faso, Cameroon, Canada, Chad, Chile, Trung Quốc, Colombia, Costa Rica, Bờ Biển Ngà, Cộng hoà Séc, Đan Mạch, Cộng hoà Dominica, Ecuador, Ai Cập, El Salvador, Fiji, Pháp, Gabon, Đức, Guatemala, Guyana, Honduras, Hong Kong, Ấn Độ, Indonesia, Ireland, Israel, Ý, Jamaica, Nhật Bản, Jordan, Kuwait, Libya, Liechtenstein, Luxembourg, Malaysia, Maldives, Mali, Mexico, Morocco, Namibia, Hà Lan, New Zealand, Nicaragua, Na Uy, Oman, Panama, Papua New Guinea, Paraguay, Philippines, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Puerto Rico, Qatar, Nga, Ả Rập Xê Út, Singapore, Nam Phi, Hàn Quốc, Tây Ban Nha, Nhà nước Palestine, Thuỵ Điển, Thuỵ Sĩ, Đài Loan, Thái Lan, Đông Timor, Tunisia, Thổ Nhĩ Kỳ, Ukraina, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Vương quốc Anh, Vương quốc Anh, Hoa Kỳ, Uruguay, Venezuela, Việt Nam.
Chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google có hoạt động trên thiết bị di động không?
Có. Người dùng trên trình duyệt web dành cho máy tính và thiết bị di động có thể nhìn thấy lựa chọn tham gia khảo sát.
Nếu bạn muốn sử dụng tính năng lựa chọn tham gia khảo sát dành cho thiết bị di động trên trang web di động, hãy tích hợp đoạn mã lựa chọn tham gia chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google trên trang xác nhận đơn đặt hàng của trang web di động, bên cạnh trang web dành cho máy tính hoặc máy tính bảng. Tính năng khảo sát hoạt động trên nhiều thiết bị mà không cần tích hợp bổ sung.
Vì sao tôi nên đăng ký tham gia chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google?
Khi tham gia chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google, bạn có thể thêm một huy hiệu có thương hiệu của Google và điểm xếp hạng của cửa hàng vào trang web của bạn. Ngoài ra, các bài đánh giá do chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google thu thập sẽ giúp bạn đủ điều kiện nhận điểm xếp hạng của cửa hàng. Quá trình đăng ký có thể mất chưa tới vài giờ.
Các yêu cầu để tham gia chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google là gì?
Để sử dụng chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google, bạn cần phải có một trang xác nhận đơn đặt hàng trong quy trình thanh toán trên trang web của mình. Chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google cũng yêu cầu người tham gia phải tuân thủ các chính sách của sản phẩm này.
Tôi có thể tham gia chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google nếu tôi không bán các sản phẩm thực không?
Có. Chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google không yêu cầu người tham gia phải bán các sản phẩm thực. Bạn phải có khả năng cung cấp ngày giao hàng dự kiến (EDD) cho những mặt hàng mình bán trong mô-đun xác nhận đơn đặt hàng (ví dụ: ngày bạn dự kiến hàng hoá hoặc dịch vụ đến tay người tiêu dùng).
Chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google có thể hoạt động với hệ thống đánh giá của bên thứ ba mà tôi đang sử dụng trên trang web của mình không?
Chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google có thể hoạt động cùng với hệ thống đánh giá của bên thứ ba đã cung cấp dữ liệu trên Google. Xin lưu ý rằng chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google là cách duy nhất để thương hiệu của Google và điểm xếp hạng của cửa hàng xuất hiện trên trang web của bạn.
Làm thế nào để đăng ký tài khoản Google Merchant Center?
Hãy làm theo hướng dẫn để tạo tài khoản Merchant Center.
Tôi có cần xác minh quyền sở hữu URL của trang web hoặc miền của mình trong Merchant Center không?
Có. Bạn phải xác minh quyền sở hữu URL của trang web hoặc miền có liên quan đến tài khoản Google Merchant Center của mình. Tìm hiểu cách xác minh và xác nhận quyền sở hữu URL của trang web.
Tôi có cần liên kết tài khoản Google Merchant Center với tài khoản Google Ads của mình không?
Không. Bạn không cần liên kết tài khoản Merchant Center với Google Ads để chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google hoạt động.
Làm cách nào để tích hợp bài khảo sát và huy hiệu của chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google?
Để tích hợp huy hiệu và lựa chọn tham gia khảo sát, bạn hãy thực hiện theo các bước trong hướng dẫn tích hợp.
Tôi có bắt buộc phải giới thiệu huy hiệu Đánh giá của khách hàng qua Google trên trang web của mình không?
Không. Việc giới thiệu huy hiệu đó trên trang web là không bắt buộc.
"Mô-đun xác nhận đặt hàng" là gì?
"Mô-đun xác nhận đặt hàng” là JavaScript trên trang xác nhận mua hàng để khởi động cửa sổ chọn tham gia khảo sát.
Tôi có thể hiển thị mã “mô-đun xác nhận đặt hàng” chỉ cho các lượt truy cập Quảng cáo mua sắm không?
Không. Chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google yêu cầu bạn hiển thị tính năng chọn tham gia khảo sát cho tất cả khách hàng sau khi họ thanh toán trên trang web của bạn.
Tôi có thể điều chỉnh phần văn bản xuất hiện trên cửa sổ chọn tham gia khảo sát không?
Không. Bạn không thể điều chỉnh phần văn bản xuất hiện trên cửa sổ chọn tham gia khảo sát.
Tôi có thể tuỳ chỉnh hoặc xoá văn bản xuất hiện trong bài khảo sát không?
Không. Bạn hiện không thể điều chỉnh nội dung trong bài khảo sát. Bạn không thể xoá bất kỳ nội dung nào xuất hiện trong bài khảo sát, bao gồm cả lựa chọn cho phép khách hàng để lại nhận xét.
Lưu ý: Trong tương lai, bạn có thể điều chỉnh nội dung bài khảo sát của chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google vì Google sẽ tiếp tục cải thiện tính năng này.
Tôi có thể chọn ngày gửi email đề nghị khách hàng lựa chọn tham gia khảo sát không?
Không. Google sẽ thay mặt bạn quản lý ngày gửi bài khảo sát cho khách hàng. Những khách hàng chọn tham gia khảo sát sẽ nhận được một email yêu cầu họ đánh giá trải nghiệm của mình vài ngày sau ngày giao hàng dự kiến. Tìm hiểu thêm về việc chọn tham gia và bài khảo sát của chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google.
Cuộc khảo sát có bao nhiêu câu hỏi?
Bài khảo sát có một câu hỏi.
Tôi có thể đăng câu hỏi khảo sát ngay trên trang xác nhận mua hàng không?
Không. Bạn không thể đăng câu hỏi khảo sát trên trang xác nhận mua hàng. Để cung cấp phản hồi có giá trị nhất về hoạt động mua hàng trên trang web của bạn, chúng tôi muốn khách hàng chỉ trả lời sau khi họ nhận được hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
Điều gì xảy ra nếu tôi không muốn giới thiệu nổi bật tính năng chọn tham gia khảo sát Đánh giá của khách hàng qua Google?
Bạn có thể hiển thị tính năng chọn tham gia khảo sát ở cuối trang thanh toán hoặc ở các vị trí ít nổi bật khác trên trang. Xin lưu ý rằng bạn nên đặt tính năng chọn tham gia ở giữa trang. Việc đặt tính năng chọn tham gia ở cuối trang hoặc ở bên phải trang thường khiến tỷ lệ chọn tham gia giảm đi.
Làm cách nào để xem điểm xếp hạng thu được thông qua chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google về trang web của tôi?
Trên trang điểm xếp hạng của cửa hàng, hãy nhấp vào đường liên kết có gắn nhãn "Đánh giá của khách hàng qua Google".
Điều gì xảy ra nếu tôi không có điểm xếp hạng của cửa hàng?
Huy hiệu Đánh giá của khách hàng qua Google sẽ nêu rõ là "Không có điểm xếp hạng" thay vì hiển thị điểm xếp hạng. Điểm xếp hạng bao gồm giá trị bằng số và điểm xếp hạng theo sao. Những điểm xếp hạng này sẽ không xuất hiện trong huy hiệu nếu bạn không có điểm xếp hạng của cửa hàng. Doanh nghiệp của bạn cần có đủ số lượng bài đánh giá riêng biệt ở một quốc gia trong vòng 12 tháng qua để được tính điểm xếp hạng của cửa hàng tại quốc gia đó. Số lượng bài đánh giá cần thiết có thể khác nhau đối với từng doanh nghiệp, nhưng hầu hết những người bán đều có thể nhận được điểm xếp hạng sau khi thu thập từ 100 bài đánh giá đủ điều kiện trở lên.