Поширені запитання про Google Відгуки клієнтів

У цій статті ви знайдете відповіді на поширені запитання про Google Відгуки клієнтів.

Чи доступна програма Google Відгуки клієнтів у моїй країні?

Сервіс Google Відгуки клієнтів доступний у таких країнах: Австралія, Австрія, Алжир, Аргентина, Багамські острови, Бахрейн, Беліз, Бельгія, Бразилія, Буркіна-Фасо, Бутан, В’єтнам, Велика Британія, Венесуела, Габон, Гаяна, Гватемала, Гондурас, Гонконг, Данія, Домініканська Республіка, Еквадор, Єгипет, Ізраїль, Індія, Індонезія, Ірландія, Іспанія, Італія, Йорданія, Камерун, Канада, Катар, Китай, Колумбія, Коста-Рика, Кот-д’Івуар, Кувейт, Лівія, Ліхтенштейн, Люксембург, Малайзія, Малі, Мальдіви, Марокко, Мексика, Намібія, Нідерланди, Нікарагуа, Німеччина, Нова Зеландія, Норвегія, Об’єднані Арабські Емірати, Оман, Палестина, Панама, Папуа – Нова Гвінея, Парагвай, Південна Корея, Південно-Африканська Республіка, Польща, Португалія, Пуерто-Рико, Росія, Сальвадор, Саудівська Аравія, Сінгапур, Східний Тимор, США, Таїланд, Тайвань, Туніс, Туреччина, Україна, Уругвай, Фіджі, Філіппіни, Франція, Чад, Чехія, Чилі, Швейцарія, Швеція, Ямайка, Японія

Чи доступна програма Google Відгуки клієнтів на мобільних пристроях?

Так. Пропозиція взяти участь в опитуванні може з'являтись у веб-переглядачах на комп'ютерах і мобільних пристроях.

Якщо ви хочете показувати таку пропозицію на своєму мобільному сайті, додайте фрагмент коду модуля опитування програми Google Відгуки клієнтів у код сторінки підтвердження замовлення на мобільному сайті. Опитування працюють на різних пристроях без додаткової інтеграції.

Навіщо використовувати Google Відгуки клієнтів?

Зареєструвавшись у програмі Google Відгуки клієнтів, ви зможете додати на свій веб-сайт значок Google і рейтинг продавця. Рейтинг продавця створюється на основі даних із різних джерел, зокрема з програми Google Відгуки клієнтів. Реєстрація в програмі займає лише кілька годин.

Які вимоги потрібно виконати для участі в програмі Google Відгуки клієнтів?

На вашому веб-сайті має бути сторінка підтвердження замовлення, яка відкривається під час оплати покупки. Також усі учасники повинні дотримуватися правил програми.

Чи можна брати участь у програмі Google Відгуки клієнтів, якщо я не продаю матеріальні товари?

Так. У модулі підтвердження замовлення вам потрібно вказати приблизну дату доставки товарів, які ви продаєте (тобто дату, коли ви плануєте надати товар або послугу споживачу).

Чи підтримує програма Google Відгуки клієнтів сторонні системи збору відгуків?

Програма Google Відгуки клієнтів може працювати разом зі сторонньою системою збору відгуків, яка надає дані Google. Проте лише програма Google Відгуки клієнтів дає змогу показувати значок Google і рейтинг продавця на вашому сайті.

Як зареєструвати обліковий запис Google Merchant Center?

Дотримуйтеся цих вказівок.

Чи потрібно підтверджувати право власності на URL-адресу або домен веб-сайту в Merchant Center?

Так, право власності на URL-адресу або домен веб-сайту, зв'язаного з обліковим записом Google Merchant Center, потрібно підтвердити. Як це зробити.

Чи потрібно зв'язувати облікові записи Google Merchant Center і Google Ads?

Ні. Для участі в програмі Google Відгуки клієнтів не потрібно зв'язувати облікові записи Merchant Center і Google Ads.

Як інтегрувати значок і модуль опитування програми Google Відгуки клієнтів?

Дотримуйтеся вказівок із цього посібника.

Чи потрібно показувати на веб-сайті значок програми Google Відгуки клієнтів?

Ні, це необов'язково.

Що таке "модуль підтвердження замовлення"?

Модуль підтвердження замовлення – це код JavaScript на сторінці підтвердження покупки, який відкриває вікно з пропозицією взяти участь в опитуванні.

Чи можна розмістити код модуля підтвердження замовлення лише на цільових сторінках товарних оголошень?

Ні. Згідно з вимогами програми Google Відгуки клієнтів ви повинні показувати запрошення для участі в опитуванні всім клієнтам, які здійснили оплату на вашому сайті.

Чи можна змінити текст у вікні з пропозицією взяти участь в опитуванні?

Ні, текст змінювати не можна.

Чи можна змінити або вилучити текст опитування?

Ні. Текст опитування не можна змінювати та вилучати, зокрема опцію коментарів для користувачів.

Примітка. Можливість змінювати текст опитувань програми Google Відгуки клієнтів може з'явитись у майбутньому.

Чи можна вибрати дату надсилання листа з пропозицією взяти участь в опитуванні?

Ні, дату доставки визначає Google. Клієнти, які погодяться взяти участь в опитуванні, отримають лист із пропозицією оцінити свої враження в очікуваний день доставки товару. Докладніше про модуль опитування Google Відгуків клієнтів.

Скільки запитань в опитуванні?

В опитуванні одне запитання.

Чи можна показувати опитування на сторінці підтвердження покупки?

Ні. Щоб показувати цінні відгуки про покупки на вашому сайті, ми хочемо, щоб користувачі відповідали на запитання лише після того, як отримають замовлені товари чи послуги.

Чи можна розмістити модуль опитування програми Google Відгуки клієнтів у непомітному місці?

Ви можете розмістити модуль опитування внизу сторінки оплати або в інших менш помітних місцях на сторінці. Однак радимо розміщувати його в центрі сторінки, інакше ви можете отримати менше відгуків.

Як переглянути оцінки сайту, отримані через програму Google Відгуки клієнтів?

Перейдіть на сторінку рейтингу продавця й натисніть будь-яке посилання з текстом Google Відгуки клієнтів.

Що буде, якщо в мене немає рейтингу продавця?

На вашому значку програми Google Відгуки клієнтів буде написано "Рейтинг недоступний". Щоб рейтинг продавця відображався в певній країні, ваша компанія має отримати достатньо відгуків різних користувачів за попередні 12 місяців. Необхідна кількість відгуків відрізняється залежно від компанії. Для більшості продавців потрібно зібрати не менше ніж 100 придатних відгуків.