Časté otázky týkajúce sa Recenzií zákazníkov od Googlu

Na tejto stránke nájdete odpovede na bežné otázky týkajúce sa programu Recenzie zákazníkov od Googlu. 

 

Je účasť v programe Recenzie zákazníkov od Googlu k dispozícii aj v mojej krajine?

Recenzie zákazníkov od Googlu sú k dispozícii v nasledujúcich krajinách: Alžírsko, Argentína, Austrália, Bahamy, Bahrajn, Belgicko, Belize, Bhután, Brazília, Burkina Faso, Čad, Česko, Čile, Čína, Dánsko, Dominikánska republika, Egypt, Ekvádor, Fidži, Filipíny, Francúzsko, Gabon, Guatemala, Guyana, Holandsko, Honduras, Hongkong, India, Indonézia, Írsko, Izrael, Jamajka, Japonsko, Jordánsko, Južná Afrika, Južná Kórea, Kamerun, Kanada, Katar, Kolumbia, Kostarika, Kuvajt, Líbya, Lichtenštajnsko, Luxembursko, Malajzia, Maldivy, Mali, Maroko, Mexiko, Namíbia, Nemecko, Nikaragua, Nórsko, Nový Zéland, Omán, Palestína, Panama, Papua-Nová Guinea, Paraguaj, Pobrežie Slonoviny, Poľsko, Portoriko, Portugalsko, Rakúsko, Rusko, Salvádor, Saudská Arábia, Singapur, Spojené arabské emiráty, Spojené kráľovstvo, Španielsko, Švajčiarsko, Švédsko, Taiwan, Taliansko, Thajsko, Východný Timor, Tunisko, Turecko, Ukrajina, Uruguaj, USA, Venezuela, Vietnam

Fungujú Recenzie zákazníkov od Googlu aj na mobilných zariadeniach?

Áno. Modul vyjadrenia súhlasu s prieskumom sa používateľom môže zobraziť vo webových prehliadačoch na mobilných zariadeniach a na počítačoch. 

Ak chcete použiť funkciu mobilného prihlasovacieho modulu na svojom mobilnom webe, integrujte útržok kódu prihlasovacieho modulu Recenzií zákazníkov od Googlu do stránky potvrdenia objednávky mobilného webu, nielen do webu pre počítače alebo tablety. Prostredie prieskumu potom funguje vo všetkých zariadeniach bez dodatočnej integrácie.

Prečo sa mám zaregistrovať do programu Recenzie zákazníkov od Googlu?

Keď vstúpite do programu Recenzie zákazníkov od Googlu, môžete si na svoj web pridať odznak so značkou Google a svoje hodnotenie predajcu. Recenzie zhromaždené v rámci programu Recenzie zákazníkov od Googlu vám navyše pomôžu získať nárok na hodnotenia predajcu. Registrácia trvá len niekoľko hodín. 

Aké sú požiadavky na vstup do programu Recenzie zákazníkov od Googlu?

Ak chcete používať Recenzie zákazníkov od Googlu, váš web musí obsahovať stránku potvrdenia objednávky. Program Recenzie zákazníkov od Googlu takisto vyžaduje, aby jeho účastníci dodržiavali pravidlá služby.

Môžem sa zúčastniť na programe Recenzie zákazníkov od Googlu, ak nepredávam fyzické výrobky?

Áno, program nevyžaduje, aby účastníci predávali fyzické výrobky. V module potvrdenia objednávky je nutné poskytnúť odhadovaný dátum doručenia predávaných položiek (t. j. dátum odhadovaného využitia tovaru alebo služby).

Môže program Recenzie zákazníkov od Googlu spolupracovať so systémom recenzií tretej strany, ktorý momentálne používam na svojom webe?

Program Recenzie zákazníkov od Googlu môže fungovať spoločne so systémom recenzií tretej strany, ktorý už poskytuje dáta Googlu. Pripomíname, že Recenzie zákazníkov od Googlu predstavujú jediný spôsob, ako môžete na svoj web získať značku Google a hodnotenia predajcu.

Ako získam účet Google Merchant Center?

Postupujte podľa pokynov na vytvorenie účtu Merchant Center. 

Musím v službe Merchant Center overiť vlastníctvo webovej adresy alebo domény svojho webu?

Áno, vlastníctvo webovej adresy alebo domény pridruženej k vášmu účtu Google Merchant Center musíte overiť. Prečítajte si, ako overiť a nárokovať si webovú adresu webu.

Musím prepojiť účet Google Merchant Center s účtom Google Ads?

Nie, na to, aby Recenzie zákazníkov od Googlu fungovali, nemusíte prepojiť účet Merchant Center s účtom Google Ads.

Ako môžem integrovať odznak a prieskum programu Recenzie zákazníkov od Googlu?

Ak chcete integrovať odznak a prihlasovací modul prieskumu, postupujte podľa krokov v sprievodcovi integráciou.

Musím na svojom webe zobraziť odznak Recenzií zákazníkov od Googlu?

Nie, zobrazenie odznaku na webe je nepovinné. 

Čo je to modul potvrdenia objednávky?

Modul potvrdenia objednávky označuje JavaScript na stránke potvrdenia nákupu, ktorý otvára okno prihlasovacieho modulu prieskumu.

Môžem kód modulu potvrdenia objednávky zobraziť iba návštevníkom prichádzajúcim z reklám v Nákupoch?

Nie, program Recenzie zákazníkov od Googlu vyžaduje, aby ste prihlasovací modul prieskumu zobrazovali všetkým zákazníkom po dokončení nákupu na vašom webe. 

Môžem si prispôsobiť text, ktorý sa zobrazuje v okne modulu vyjadrenia súhlasu s prieskumom?

Nie, text, ktorý sa zobrazuje v okne modulu vyjadrenia súhlasu s prieskumom, sa nedá prispôsobovať.

Môžem prispôsobiť alebo odstrániť text, ktorý sa zobrazuje v prieskume?

Nie, text prieskumu momentálne nemožno prispôsobovať. Žiadny text, ktorý sa zobrazuje v prieskume vrátane možnosti zanechávať komentáre, nemožno ani odstrániť. 

Poznámka: Je možné, že prieskum Recenzií zákazníkov od Googlu sa v budúcnosti bude dať prispôsobiť, keďže Google túto funkciu neustále vylepšuje.

Môžem si zvoliť dátum, kedy moji zákazníci dostanú e‑mail s prieskumom, s ktorým vyjadrili súhlas?

Nie, Google spravuje dátum doručenia prieskumu za vás. Zákazníci, ktorí súhlasili s prieskumom, dostanú e‑mail so žiadosťou o ohodnotenie ich skúsenosti približne okolo dátumu očakávaného doručenia objednávky. Prečítajte si viac o module vyjadrenia súhlasu a prieskume Recenzií zákazníkov od Googlu. 

Koľko otázok má prieskum? 

Prieskum obsahuje jednu otázku.

Môžem otázku prieskumu zobraziť priamo na stránke potvrdenia nákupu? 

Nie, otázku prieskumu nemožno zobraziť na stránke potvrdenia nákupu. Chceme, aby zákazníci odpovedali až po tom, ako obdržali svoj tovar alebo službu, aby mohli poskytnúť čo najobjektívnejšiu spätnú väzbu o nákupoch na vašom webe.

Čo sa stane, ak nechcem zobraziť prihlasovací modul prieskumu Recenzií zákazníkov od Googlu na výraznom mieste?

Prihlasovací modul prieskumu môžete zobraziť v spodnej časti stránky s platbou alebo na inom menej výraznom mieste. Upozorňujeme však, že odporúčame, aby ste prihlasovací modul umiestnili do stredu stránky. Prihlasovacie moduly v spodnej časti stránky alebo vpravo väčšinou využije menej používateľov.

Ako môžem zobraziť hodnotenia, ktoré program Recenzie zákazníkov od Googlu o mojom webe získa?

Na stránke s hodnoteniami predajcu kliknite na ktorýkoľvek odkaz označený Recenzie zákazníkov od Googlu. 

Čo ak nemám žiadne hodnotenie predajcu?

Namiesto hodnotenia (číselnej hodnoty a hodnotenia hviezdičkami) sa na odznaku Recenzie zákazníkov od Googlu zobrazí správa „Hodnotenie nie je k dispozícii“. Na zobrazenie hodnotenia predajcu v konkrétnej krajine musíte získať aspoň 100 recenzií.